Гравець із землі Саксонія-Анхальт зробив депозит у казино, спокушаючись рекламованим бонусом у 200%. Незважаючи на підтвердження з представником чату, гравець не отримав бонус після внесення депозиту. Після того, як гравець подав скаргу та вступив у спілкування з казино, він нарешті отримав свій бонус. Проблему було успішно вирішено, що призвело до закриття скарги в нашій системі.
Хороший день,
Сьогодні я зробив депозит у казино, оскільки в Інтернеті рекламували 200% бонус. Я спеціально запитав у чаті ПЕРЕД внесенням депозиту, чи можу я отримати цей бонус, і мені чітко сказали «Так». Мене навіть запевнили, що колега вболівальника зарахує мені бонус.
Зрештою я НЕ отримав бонус.
Привіт reipertmanuel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PrimeBetz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вже використали внесені гроші в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи є у вас збережений чат з ними, де вони підтверджують вам бонус?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це було вирішено, я отримав свій бонус після нескінченних туди-сюди. Спасибі за ваш відгук
Шановний reipertmanuel,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
