Привіт Томас,
Так, ви правильно зрозуміли. Під час проходження гри я ставив 1 долар, 2 і 5 доларів. Не перевищувати встановлену максимальну ставку для бонусу.
Після завершення гри з’явилося візуальне повідомлення з трансакцією, яка показувала, що кошти вилучено через те, що ви виграли більше, ніж сума, дійсна для проходження. У цей момент гроші, що залишилися на рахунку, не повинні були бути під жодними обмеженнями. Я залишив інформацію про обліковий запис гри перевіреною, щоб переконатися, що гра завершилася, і в ній було трохи більше 1000 доларів, які можна було зняти. Тож я повернувся до тієї ж гри та почав робити ставки на 10 і 20 доларів. Я поставив цю суму лише в 10-20 іграх, оскільки отримав бонус приблизно на 9-му спіні, який заплатив мені 1700 доларів, тому я знову відмовився від ставок. почав ставити 5 доларів за гру, поки не досяг 2900 доларів. Набравши цю суму, я попросив зняти 2500 доларів, а решту залишив на рахунку, роблячи ставку на 5 доларів.
Я закрив гру та надіслав верифікацію свого облікового запису, щоб отримати кошти. Після завершення повернувся до гри, щоб продовжити гру з наявною на рахунку сумою. Під час цього часу служба підтримки Prima надіслала мені електронний лист із повідомленням, що їм потрібно виконати швидкий перегляд вручну до 4:31 ранку за київським часом. Потім о 8:40 ранку, що не так швидко, як було сказано, мені надіслали ще один електронний лист про відмову у запиті на виведення коштів. Потім ще о 8:42 ранку 2 електронні листи двом різним людям. Одна особа заявила, що мій депозит повернуто, а інша особа заявила, що мій депозит повернуто на мій обліковий запис гравця Prima. Тож для швидшого часу відповіді я зайшов до облікового запису гравця Prima, щоб відкрити сеанс чату з представником. Попросив історію транзакцій, щоб показати, як я порушив умови, перш ніж завершилося відтворення. Мені повідомили, що я маю надіслати цю інформацію електронною поштою. Зрозумів, що я міг самостійно переглянути історію транзакцій на вкладці облікових записів. Коли я під’їхав і почав переглядати, щоб я міг роздрукувати історію гри, обліковий запис було заблоковано.
Я досі не отримав відповіді ні від кого з Prima, навіть після запиту на розмову з керівництвом. Зі мною припинили будь-який зв’язок і навіть залишили мій депозит.
електронні листи від Prima були перенаправлені на вказану вами електронну адресу, а також було надіслано фото блокованого облікового запису.
Дякую,
-AD
Hello Tomas,
Yes you understood correctly. During my play-through I was betting $1 $2 & $5 bets. Not exceeding set bet maximum for bonus.
Once Play-through was complete there was a visual with transaction showing funds took away, due to having won more then amount valid for play-through. At which point the money still left in the account should have not been under any restrictions. I left game checked account info to ensure play-through was complete and was at a little over $1,000 that was available for withdrawal. So I went back into same game and started wagering $10 & $20 bets. I only wagered this amount about 10-20 games as I hit a bonus around the 9th spin which payed me $1,700 so I dropped wager back down. started wagering $5 per game until I hit $2,900. Once hitting this amount I requested withdrawal of $2,500 and kept remainder In account still betting $5 hands.
i closed game out and submitted my account verification to be able to get funds. Once complete went back into the game to continue playing with amount left in account. During which time Prima support emailed me saying they had to do a quick manual review by this time it was 4:31a.m MST. Then 8:40a.m which isn’t quick as stated I was sent another email of denial of requested funds for withdrawal. Then another one at 8:42a.m 2 emails 2 different People. One person stated my deposit was returned and another person stated my deposit was placed back into my Prima player account. So for faster response time I went into Prima player account to open a chat session with a rep. Asked for a transaction history to show how I breached terms before play-through was complete. Was advised that I would have to email for that info. Realized that I was able to review transaction history my self under accounts tab. Once I pulled up and started going through it so I can print play history the account was blocked.
I still have not got a reply back from anyone at prima, even after requesting to speak with Management. They have cut all communication with me and even kept my deposit.
emails from Prima have been forwarded to email you provided, and photo of account being blocked was also sent.
Thanks,
-AD
Автоматичний переклад.
