На жаль, у своїх Умовах казино казино може стягувати певну комісію за зняття:
«PrimaPlay залишає за собою право застосовувати розумні комісії за обробку зняття коштів. При виведенні з безкоштовних пропозицій або кредитів повернення готівки завжди буде застосовуватися комісія. Якщо встановлено максимальне обмеження на зняття, ця плата буде стягнута після застосування максимального обмеження на зняття коштів. "
Поки казино попереджає про цей факт у своїх умовах, ми мало що можемо зробити. Крім того, казино може закрити рахунок будь-якого гравця будь-коли з будь-якої причини, і ми не штрафуємо їх за це, якщо залишок балансу було виплачено гравцеві. Боюся, що на даний момент ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Unfortunately, the casino states in its T&Cs that they may charge some withdrawal fees:
"PrimaPlay reserves the right to apply reasonable charges for processing withdrawals. When withdrawing from free offers or cash back credits a fee will always be applied. If a maximum withdrawal restriction is in place this charge will applied after the maximum withdrawal restriction has been applied."
As long as the casino warns about this fact in their terms, there is not much we can do. Furthermore, the casino can close any player's account whenever for whatever reason and we do not penalize them for it if the remaining balance has been paid out to the player. I am afraid that at this point, we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.