ГоловнаСкаргиPrimaPlay Casino - Обліковий запис гравця забанено.

PrimaPlay Casino - Обліковий запис гравця забанено.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 $

PrimaPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.10.2023 | Справу закрито : 02.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії вніс 28 доларів в онлайн-казино, грав, а потім вирішив зняти свій баланс. Казино звинуватило гравця в порушенні правил, забанило його обліковий запис і стягнуло комісію в 10 доларів. Гравець звернувся до нас по допомогу. Ми з’ясували з ним ситуацію і з’ясували, що казино конфіскувало 10 доларів із його балансу в 28 доларів і повернуло решту 18 доларів. Переглянувши Правила та умови казино, ми виявили, що вони залишають за собою право стягувати комісію за зняття коштів і закривати облікові записи гравців. Оскільки казино діяло в рамках своїх заявлених правил і гравець отримав залишок, ми не змогли продовжити розгляд скарги. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит у цьому казино на суму 28 доларів через Neteler. Я зіграв близько 67 доларів і вирішив, що більше не хочу грати, тому я перерахував гроші через Neteller. Наступного дня я отримав електронний лист від казино про те, що я не дотримувався правил, і вони вирішили забанити мій обліковий запис і вилучити 10 доларів із мого загального зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pedropires18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало залишок балансу на вашому рахунку гравця?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, pedropires18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я не отримав жодної відповіді від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, pedropires18. Не могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало якісь кошти, крім комісії в 10 доларів США? Скільки грошей було на вашому рахунку в казино, коли його закрили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Більше 10 доларів він не конфіскував.

Коли я знімав гроші, я мав рівно 28 доларів США, і в усіх іграх я не мав ні прибутку, ні збитків від суми депозиту. Я втратив 10 доларів, конфіскували без пояснення причини, і вони також заблокували рахунок без пояснення причини.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 10 доларів із 28 доларів і надіслало решту (18 доларів) вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

точно!

Якщо я не дотримувався якихось правил, вони повинні повідомити мене про це і не залишати суму, яку я мав, у казино. Вони просто сказали, що я можу зняти гроші, тому що я виконав ставку. Лише після зняття та зняття 10 доларів вони повідомлять вам...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, у своїх Умовах казино казино може стягувати певну комісію за зняття:

«PrimaPlay залишає за собою право застосовувати розумні комісії за обробку зняття коштів. При виведенні з безкоштовних пропозицій або кредитів повернення готівки завжди буде застосовуватися комісія. Якщо встановлено максимальне обмеження на зняття, ця плата буде стягнута після застосування максимального обмеження на зняття коштів. "


Поки казино попереджає про цей факт у своїх умовах, ми мало що можемо зробити. Крім того, казино може закрити рахунок будь-якого гравця будь-коли з будь-якої причини, і ми не штрафуємо їх за це, якщо залишок балансу було виплачено гравцеві. Боюся, що на даний момент ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого