Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець був проінформований казино про проблеми з Astropay, методом оплати, який він використовував, і йому пообіцяли оновити його. Через вісім днів гравець підтвердив, що отримав свої кошти, вирішивши проблему. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт доброго вечора,
Я звертаюся, щоб висловити своє незадоволення щодо мого запиту на зняття коштів, який очікує на розгляд. З 5 листопада 2023 року я чекав відкликання 1660, яке я надіслав опівночі, тобто чекав майже 5 днів. З їхніх відповідей здається, що це може зайняти ще більше часу. Щоразу, коли я розмовляю через чат, вони лише вибачаються за затримку або просять терміново зняти кошти, але стверджують, що нічого не можуть зробити, оскільки це не їхній відділ. Кажуть, що скоро отримаю позитивний відгук, але це було два дні тому. Більше того, вони навіть згадали, що у них є багато незавершених зняттів і обмежена доступність персоналу, ніби це проблема, яка мене повинна турбувати. Стандартна відповідь завжди полягає в тому, що вони переглядають вилучення. У зв’язку з цим, цікаво, що я намагався зняти 2 кошти, які було відхилено, оскільки я не відповідав вимогам щодо ролловеру – умові Pribet, про яку я не знав, – але вони були розглянуті протягом двох днів. Я вважаю це величезним браком зобов'язань і компетентності. Я все ще чекаю на свої кошти.
Дякую за увагу до цього питання.
Привіт, доброго ранку, сьогодні мені повідомили, що виникли проблеми з astropay, і сказали, що сьогодні-завтра я отримаю оновлення. Я вже 2 рази знімав гроші з цього казино, і ніколи не було проблем з astropay. І судячи з того, що я бачив від інших клієнтів, це не лише Astropay. Але я чекаю на оновлення.
З повагою, Рікардо V***
Привіт, добрий вечір, справу закрито через 8 днів, коли я отримав свої кошти.
Дякую за увагу
З найкращими побажаннями
Рікардо V***
Шановний rickyvicente30,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
