Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Prestige Spin Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1745
Сума: 5 000 €
Prestige Spin Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я грав у цьому казино і виграв понад € 6000. Коли я намагався зняти гроші, мені сказали, що виникає технічна проблема із зняттям грошей MasterCard, яку вони намагаються виправити. Я залишив це кілька днів і спробував ще раз, і все та ж проблема. На цьому етапі я, очевидно, грав ще раз, і мій баланс знизився до понад 4000 євро. Я постійно спілкувався в чаті, і вони сказали мені спробувати інший метод, я справді не хотів, оскільки мені довелося б зробити два зняття коштів. У будь-якому випадку, я спробував ідеальні гроші, які вони порадили, і це не спрацювало. Потім вони сказали мені, що також мали проблеми з цим. Так тривало кілька днів, тоді мені сказали, що єдиним варіантом є біткойн. Я ніколи цим не користувався і не мав уявлення, що роблю. Це було так складно. Кожного разу, коли я робив запит на зняття коштів, а також мої кошти просто залишалися на моєму рахунку, вони не блокували їх. Я закінчував 1300 євро, в даний час чекаючи введення на рахунок біткойн. Я надіслав електронну пошту менеджеру свого облікового запису і не відповів. Я відчуваю, що відбувається щось сумнівне, коли я знову запитав, чи це стосується всіх, і мені сказали лише деяким клієнтам. Я хочу, щоб вони повернули мені втрачені гроші, оскільки вони не змогли виконати моє зняття. Там навіть зазначено, що виплати повинні повернутися до початкового методу депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Сара,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Якщо казино вам порадило використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я настійно рекомендую слідувати їх інструкціям.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, так, мій рахунок повністю підтверджено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Сара,
Якщо вам казино порадили використовувати біткойн-електронний гаманець, я б рекомендував відкрити біткойн-рахунок. Це швидко, безпечно, і ви завжди можете конвертувати біткойни в готівку і в кінцевому рахунку перенести їх на банківський рахунок. Доступно безліч статей в Інтернеті, де ви можете дізнатися, як це працює, і вирішити, чи буде це зручно для вас (наприклад, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Будь ласка, дайте мені знати, як ви вирішили, і ми домовимося, як вести цю справу. Будемо раді почути Вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я створив біткойн-рахунок і зробив виведення на нього 8 березня, але грошей все ще немає на моєму рахунку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ви отримували підтвердження оплати від казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ні, ні. Я навіть ніколи не отримував електронних листів, коли вносив депозит. Виведення коштів на моєму рахунку просто відображається як прийняте, і все
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Сара, що ти надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Сара!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би попросити представників казино Prestige Spin приєднатися до цієї розмови та надати нам уявлення про ситуацію з виходом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Prestige Spin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за оновлення, Мартін, я не надто сподіваюся, якщо чесно відповім на них
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
