Гравець з Японії не зміг зняти кошти через те, що казино відхилило підтвердження її адреси, незважаючи на те, що вона подала кілька відповідних документів. Вона не отримала конкретних причин відмови, що залишило проблему невирішеною. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але безуспішно. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.
Привіт,
Після внесення депозиту та гри на цьому сайті мені повідомили, що моє підтвердження адреси недійсне, тому я не можу зняти кошти.
Незважаючи на те, що я надав кілька документів, які відповідають вимогам для підтвердження адреси, сайт не надав мені жодних конкретних причин, і проблема залишається невирішеною, коли я запитую.
Я не знаю, що робити, тому звертаюся сюди, сподіваючись, що адміністратор може надати хоч якусь допомогу.
Шановний niha135,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за відповідь електронною поштою.
Дуже дякую niha135 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний niha135,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника PowerSlots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино PowerSlots!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Я теж хотів би знати це пояснення.
Усі надані мною підтвердження адреси були дійсними.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань азартних ігор і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Сміливо користуйтеся нашими ресурсами на тему:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Представлення та контактна інформація органу з ігор Мальти
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Наш посібник про те, як діяти, звертаючись зі скаргою до регуляторних органів.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
