Гравець з Іспанії внесла 100 євро і виграла парі, заробивши 240 євро, але її рахунок несподівано закрили, коли вона спробувала зняти виграш. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що вона порушила положення та умови, використовуючи спосіб оплати не від свого імені. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав жодних доказів законного володіння способом оплати. Отже, скаргу було відхилено через порушення гравцем правил платежів казино.
Я зареєструвався, вніс 100 євро і виграв ставку. Тепер, коли я намагаюся зняти свій виграш, який становить 240 євро, мій рахунок закрито. Я більше не можу до нього отримати доступ. Мені сказали, що повернуть мені 100 євро, але я не впевнений, наскільки це законно...
На даний момент я не отримав відшкодування в розмірі 100 євро. З іншого боку, єдине, що спадає на думку, це те, що картка, яку я використовував для депозиту, не на моє ім’я, але чи справді це спричинить проблему? Дякую тобі.
Шановний jordifernandezromeu1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за вашу відповідь, jordifernandezromeu1. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
