Гравець з Німеччини 24 грудня 2024 року попросила негайно закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, але казино не підкорилося, натомість виділило бонуси та запропонувало тимчасове призупинення. Вона вимагає відшкодування всіх депозитів, зроблених після її запиту на закриття, оскільки затримка завдає їй шкоди.
Привіт усім! 24 грудня 2024 року я подав запит на закриття свого облікового запису через чат і чітко заявив, що вони повинні негайно закрити мій обліковий запис. Цього не було зроблено. Натомість мені нарахували бонуси та дали пропозиції призупинити дію облікового запису на 30 днів. Однак на той час я вже вніс і втратив великі суми грошей. Я написав це повідомлення з проханням про негайне закриття мого облікового запису, оскільки маю проблему з азартними іграми, і це тривале очікування та відкладення з їхнього боку завдає мені шкоди. Я хочу, щоб усі мої депозити з періоду з 24 числа до сьогоднішньої дати були негайно відшкодовані.
Шановний Mlsp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Posido Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт! 24 грудня я зв’язався з казино через чат, а потім співробітник чату сказав, що шкодує про це та перешле це до відповідного відділу. Потім я отримав електронний лист із бонусною пропозицією, достроковим поверненням готівки та бонусом лояльності, які я прийняв. На жаль, у мене немає доказів живого чату. Я перешлю решту електронного листа, і так, мій обліковий запис все ще відкритий, і я все ще можу грати. Реакції на закриття рахунку просто немає. VIP-менеджер просто не відповідає на цей запит або пропонує мені 30-денне блокування, яке я повинен підтвердити, і одночасно вони пропонують мені бонус, який я приймаю, щоб я міг продовжувати грати. З 24 грудня я вніс не 2500 євро, як описано вище, а 1965. Я хочу повернути їх і хочу, щоб рахунок було закрито назавжди.
Шановний Mlsp,
Дякуємо за ваші листи. Без доказів ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми або залежність 24 грудня, ми не можемо допомогти вам із запитом про відшкодування внесених і програних коштів незабаром після цього. Я бачу, що ви згадали про свої фінансові труднощі та пристрасть до підтримки казино під час обміну 2 січня.
Якщо ви знайдете будь-які інші підтверджуючі докази щодо подій, як ви їх описали вище, надішліть їх мені, і ми спробуємо вам допомогти.
На даний момент я б рекомендував вам попросити казино про самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки Posido/VIP-менеджер Posido,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення - залежність від азартних ігор і фінансові труднощі.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще 2 електронні листи, один своєму VIP-менеджеру, а інший окремо в службу підтримки казино (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії), і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
