Короткий зміст проблеми:
Казино Pokiesville несправедливо заблокувало мій обліковий запис і конфіскувало мій баланс у розмірі 2267 доларів США, не надавши жодних чітких доказів чи пояснень будь-яких порушень Умов використання.
Я дотримувався всіх правил казино, пройшов перевірку KYC і грав чесно. Незважаючи на це, мій обліковий запис було раптово обмежено, а мої кошти конфісковано без попередження. Я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, але їхні відповіді були нечіткими, суперечливими та не посилалися на жодне конкретне правило, яке я нібито порушив.
Ключові факти моєї справи:
Я законно скористався їхньою реферальною програмою та вимагав численні бонуси, що не було заборонено.
Pokiesville пропонував реферальний бонус у розмірі 20 доларів за запрошеного гравця без будь-яких чітких обмежень щодо кількості людей, яких можна запросити.
Я успішно запропонував багато людей і виконав вимоги щодо ставок для всіх бонусів.
Тепер вони фальшиво звинувачують мене у «зловживанні системою», хоча я чесно грав за їхніми правилами.
Я зробив депозит і виграв гроші з власних коштів.
11 грудня я вніс 20 доларів, а 12 грудня виграв близько 840 доларів у грі Sugar Rush 1000.
Ці виграші були за рахунок моїх власних грошей, а не бонусів.
Незважаючи на це, казино все одно конфіскувало весь мій баланс.
Я виконав усі етапи перевірки KYC.
Мій обліковий запис було повністю перевірено за допомогою системи Sumsub KYC.
Казино прийняло мої документи та дозволило грати та виводити кошти.
Казино спочатку дозволяло зняття коштів, а потім раптово заблокувало мій рахунок.
Я вже зняв 90 доларів, а пізніше ще 120 доларів без проблем.
Після мого великого виграшу казино змінило свою позицію та раптово вирішило конфіскувати мої кошти.
Служба підтримки надала непослідовні та розпливчасті відповіді.
Спочатку вони стверджували, що мій обліковий запис було позначено як «шахрайська діяльність» без жодних доказів.
Пізніше вони змінили причину, заявивши, що я вимагав забагато бонусів, хоча це не було заборонено.
Нарешті вони сказали мені, що мене «більше не пускають на сайт», але відмовилися надати чітке пояснення.
Мені обіцяли відповідь від начальника, але так і не отримали.
У п’ятницю, 13 грудня, мені сказали, що менеджер зв’яжеться зі мною в понеділок.
До мене ніхто ніколи не звертався.
Коли я попросив оновлення, служба підтримки проігнорувала мої занепокоєння та просто сказала, що мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Мої вимоги:
Повне пояснення того, чому мій рахунок було закрито, а мої кошти конфісковано, включно з посиланнями на конкретні Правила та умови.
Негайне повернення мого законно заробленого балансу в розмірі 2267 доларів США.
Явні докази того, що я порушив будь-які правила, я дуже сумніваюся, що вони можуть їх надати.
Докази:
Я додав скріншоти:
Мої бесіди в чаті зі службою підтримки.
Моя історія транзакцій і ігрового процесу.
Правила та умови казино, де жодне правило не стверджує, що вимога кількох бонусів або залучення кількох людей суперечить правилам.
Дії Pokiesville є несправедливими та порушують основні принципи прозорості та чесної гри. Я прошу CasinoGuru виступити посередником і допомогти вирішити цю проблему.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
Автоматичний переклад.
