Гравець з Австралії має проблеми з перевіркою казино, оскільки казино стверджує, що документи не читаються.
Я надіслав більше дюжини фотографій, на яких я тримаю в руках ліцензію, а ви постійно говорите мені, що не вмієте її читати. Я показав 10 людям, з якими я сидів на зустрічі на роботі, і всі вони сказали, що вони це легко бачать.
Зараз це вплинуло на мою психіку через цей процес, і я шукаю судового позову через це
Шановний bxtkzx5frx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи запитувало казино будь-які інші документи, і якщо так, чи були вони схвалені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Будь ласка, перегляньте додані знімки екрана, мій обліковий запис було підтверджено, і платіж мав бути надісланий, але потім його знову змінили, тому що моя ліцензія закінчується в кінці липня, вона все ще дійсна.
Гей, хлопці
Чи було це підтверджено, мій знімок екрана Клірі доводить, що вони прийняли моє підтвердження, а потім, коли я спробував зняти кошти, попросили ще одне підтвердження, вони шахраї, і це трапляється з усіма, хто користується їхнім сайтом.
Я хочу гроші, які я виграв і на які маю право.
Дуже дякую за вашу відповідь, bxtkzx5frx. Ви вже подали заявку на продовження документа, термін дії якого майже закінчився?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Христина
Мені не потрібно подавати заявку на отримання моєї ліцензії, термін дії якої майже закінчився, тому що вона все ще дійсна, я поновлю її, коли вона закінчиться, кількість часу, протягом якого вона дійсна, не має нічого спільного з підтвердженням моєї особи, це не в P & C. Я вже додав, щоб ви побачили, що вони прийняли моє підтвердження, воно написано чорним по білому, а потім не прийняли його, коли я спробував відкликати.
прочитайте вкладення, які я вам уже надіслав.
Тепер вони явно шахрайські, і, судячи з усього, ви дозволяєте це, ваша роль — піклуватися про мене та багатьох інших, яких обкрадає ця компанія.
будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, які я маю право чесно і справедливо
будь ласка, прочитайте, потрібно пройти перевірку лише один раз, що я зробив, як було написано та схвалено. Тепер я зробив те, про що мене вже просили дозволити зняття, мені не потрібно робити це знову
Зверніть увагу, що Casino Guru Complaint Resolution Center пропонує послуги незалежного посередника між гравцями та казино. Наша відданість неупередженості гарантує, що ми не будемо брати участь у будь-яких діях, які можуть негативно вплинути на гравців. Ми старанно збираємо та ретельно перевіряємо докази від обох сторін, щоб досягти справедливого рішення, і ця послуга надається безкоштовно.
Щоб забезпечити прозорий і структурований процес розгляду скарг, ми дотримуємося конкретних інструкцій. Додаткову інформацію щодо цих інструкцій можна отримати за таким посиланням: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Будь ласка, зрозумійте, що спочатку ми повинні зібрати всі необхідні докази та інформацію від гравця, щоб ретельно дослідити справу та вирішити, чи потрібно залучати казино. Тому я хотів би люб’язно попросити вас утриматися від будь-яких звинувачень і необґрунтованих припущень, якщо ви бажаєте продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо bxtkzx5frx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PokieSurf Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому гравець повинен пройти перевірку ще раз і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вітаю, Пітере! Якщо вони не відповідатимуть, а це точно буде, я втрачу гроші, а вони отримають лише 1 поганий відгук.
де стимул для казино піклуватися про своїх клієнтів, коли для них немає серйозних наслідків
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Петро