ГоловнаСкаргиPokieSurf Casino - Гравець намагається пройти перевірку.

PokieSurf Casino - Гравець намагається пройти перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 132

Сума: A$224

PokieSurf Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.06.2023 | Не вирішено : 03.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії має проблеми з перевіркою казино, оскільки казино стверджує, що документи не читаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав більше дюжини фотографій, на яких я тримаю в руках ліцензію, а ви постійно говорите мені, що не вмієте її читати. Я показав 10 людям, з якими я сидів на зустрічі на роботі, і всі вони сказали, що вони це легко бачать.

Зараз це вплинуло на мою психіку через цей процес, і я шукаю судового позову через це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bxtkzx5frx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи запитувало казино будь-які інші документи, і якщо так, чи були вони схвалені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, bxtkzx5frx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, перегляньте додані знімки екрана, мій обліковий запис було підтверджено, і платіж мав бути надісланий, але потім його знову змінили, тому що моя ліцензія закінчується в кінці липня, вона все ще дійсна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гей, хлопці


Чи було це підтверджено, мій знімок екрана Клірі доводить, що вони прийняли моє підтвердження, а потім, коли я спробував зняти кошти, попросили ще одне підтвердження, вони шахраї, і це трапляється з усіма, хто користується їхнім сайтом.

Я хочу гроші, які я виграв і на які маю право.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, bxtkzx5frx. Ви вже подали заявку на продовження документа, термін дії якого майже закінчився?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, bxtkzx5frx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Христина


Мені не потрібно подавати заявку на отримання моєї ліцензії, термін дії якої майже закінчився, тому що вона все ще дійсна, я поновлю її, коли вона закінчиться, кількість часу, протягом якого вона дійсна, не має нічого спільного з підтвердженням моєї особи, це не в P & C. Я вже додав, щоб ви побачили, що вони прийняли моє підтвердження, воно написано чорним по білому, а потім не прийняли його, коли я спробував відкликати.

прочитайте вкладення, які я вам уже надіслав.

Тепер вони явно шахрайські, і, судячи з усього, ви дозволяєте це, ваша роль — піклуватися про мене та багатьох інших, яких обкрадає ця компанія.

будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, які я маю право чесно і справедливо

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

будь ласка, прочитайте, потрібно пройти перевірку лише один раз, що я зробив, як було написано та схвалено. Тепер я зробив те, про що мене вже просили дозволити зняття, мені не потрібно робити це знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зверніть увагу, що Casino Guru Complaint Resolution Center пропонує послуги незалежного посередника між гравцями та казино. Наша відданість неупередженості гарантує, що ми не будемо брати участь у будь-яких діях, які можуть негативно вплинути на гравців. Ми старанно збираємо та ретельно перевіряємо докази від обох сторін, щоб досягти справедливого рішення, і ця послуга надається безкоштовно.

Щоб забезпечити прозорий і структурований процес розгляду скарг, ми дотримуємося конкретних інструкцій. Додаткову інформацію щодо цих інструкцій можна отримати за таким посиланням: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Будь ласка, зрозумійте, що спочатку ми повинні зібрати всі необхідні докази та інформацію від гравця, щоб ретельно дослідити справу та вирішити, чи потрібно залучати казино. Тому я хотів би люб’язно попросити вас утриматися від будь-яких звинувачень і необґрунтованих припущень, якщо ви бажаєте продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.


Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо bxtkzx5frx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити PokieSurf Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому гравець повинен пройти перевірку ще раз і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Пітере! Якщо вони не відповідатимуть, а це точно буде, я втрачу гроші, а вони отримають лише 1 поганий відгук.

де стимул для казино піклуватися про своїх клієнтів, коли для них немає серйозних наслідків

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого