Виграш гравця з Австралії анулювали, а депозит повертали. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я зробив понад 10 тис. Депозитів. Я є VIP-членом. Я мав виграш 10 тис. І мав виправдання за виправданням, чому моє зняття не є дійсним.
незважаючи на електронні листи та повідомлення на сайт, я не бачу світла в кінці тунелю. Моє зняття не є дійсним, а мої депозити - бездарні. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ САЙТ НІКОМУ, ЯКЩО ХОЧУТЬ ЗНЯТИ. ТУТ ПОТРІБНО ГРАТИ ТІЛЬКИ ЛЮДИ, КОТОРІ ХОЧУТЬ ВИДАЛИТИ ГРОШІ!
Шановний Мурат,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в порушенні правила максимальної ставки під час виконання вимог щодо ставки на бонус?
Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
"Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Чи знаєте ви про те, що одинарна ставка перевищує максимально дозволену? Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш останній депозит і який бонус ви активували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не знав про бонусну умову, яку збирався зняти на 8000 $, і мені довелося зробити ставку на 1800 $ більше, перш ніж я зможу зняти гроші, і я ставлю високу ставку, щоб просто поставити ставку на 1800 $, коли я виймаю 5000 $, перший я зробив там зняття 5000 $, вони повернули мені 1000 доларів на мій рахунок. Я є членом vip з pokiespins, і я все ще не розумію, чому вони мені не виплатили, і вони повинні сказати мені, що я не можу зняти гроші, я не хочу зняти 10000 $ зараз, я навіть не можу повернути їх назад
Чому вони не повертають гроші на мій рахунок, щоб я міг продовжувати грати, тоді я прошу, щоб вони не повернули їх назад, щоб я міг продовжувати грати, вони не можуть просто так прийняти
Будь ласка, зрозумійте, якщо правило максимальної ставки порушено під час завершення ставки на бонус, тоді виграш анулюється, і не враховується. Якщо ви зробили ставку більше, ніж дозволено, на жаль, виграш був анульований справедливо. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.