Гравець з Португалії відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Потім обліковий запис гравця було заблоковано, оскільки він зареєструвався та грав у країні з обмеженим доступом. Скаргу було успішно вирішено, і гравець отримав платіж.
Доброго ранку,
з 5 листопада я намагаюся вивести гроші з казино Pokie Place.
Опція виведення коштів недоступна і не дозволяє надсилати запити.
Після звернення до служби підтримки в чаті вони вказують, що це виявлена проблема, щоб спробувати ще раз через пару годин. Це ніколи не працювало. Повідомлено електронною поштою (відповіді немає).
Потім у чаті мені доручили надіслати запит на зняття коштів електронною поштою. Так я і зробив, але відповіді не отримав.
Я повернувся, щоб поспілкуватися зі службою підтримки, і мені знову говорять про недоступність виведення коштів, щоб спробувати через пару годин.
Ви можете допомогти? Я можу повторно надіслати листи, надіслані в казино.
Шановний Li1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку! Наперед дякую за бажання допомогти мені у цій ситуації.
Я зробив депозит за допомогою Mastercard. Залежно від підтримки, я можу подати запит на зняття коштів банківським переказом.
Мій обліковий запис повністю перевірено та підтверджено електронною поштою.
Проблема в тому, що на сайті опція виведення коштів недоступна принаймні з 5 листопада, що робить мій запит неможливим.
А поштою так і не відповіли.
Підтримка чату постійно повідомляє, що це проблема, тому спробуйте пізніше... або замовляйте поштою.
Доброго ранку, я дозволив собі надіслати вам 2 скріншоти (один із розмов у чаті з підтримкою + підтвердження верифікації мого рахунку в казино).
Ще раз дякую за допомогу.
Щиро дякую, Li1979, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лі1979!
Я переглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Pokie Place Casino відповісти та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Pokie Place,
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть, як можливо, що гравець із імовірно обмеженої країни міг повністю підтвердити свій обліковий запис?
Привіт, Лі1979!
У положеннях і умовах зазначено, що казино призначене лише для гравців з кількох конкретних країн:
" 1.6: Гравці, які проживають в країнах Австралії, Нової Зеландії та Канади, мають право зареєструватися для створення облікового запису на Pokie Place. Ми залишаємо за собою право змінювати цей список відповідних гравців і забороняти юрисдикції в будь-який час. "
З огляду на це, оскільки вони прийняли ваш депозит та підтвердили ваш рахунок, ми вважаємо, що вам слід виплатити виграш.
Велике спасибі Адаме. Сподіваюся, казино відповість.
Здравствуйте,
Сьогодні я отримав електронного листа від казино, в якому мені повідомляється, що я повинен створити обліковий запис казино Pokie Place 3, щоб мій баланс був перерахований.
І щоб я міг зробити вихід там.
Я так і зробив і вже відповів казино.
Привіт, Лі1979!
Приємно це чути, будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку!
Просто хочу повідомити, що я отримав електронний лист від фінансового відділу з підтвердженням прийняття мого запиту на зняття коштів.
Попросіть дочекатися обробки банківського переказу. 🤞
Привіт, Лі1979!
Це чудова новина! сподіваюся, ви отримаєте платіж незабаром. Будь ласка, повідомте нас, коли це станеться, я подовжу таймер до 7 днів.
Доброго ранку,
Я повідомляю вам, що мій запит на відкликання більше не розглядається на вчорашню дату. (6 грудня). Але все одно без грошей на рахунку... Подивимося, чи цей!
Привіт, Лі1979!
Дякую за оновлення, я ще раз подовжу таймер. Сподіваємося, ви побачите свій платіж у своєму обліковому записі. Будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які події.
Доброго ранку, через затримку платежу я зв’язався з казино через чат. Повідомте мені, що платіж надіслано, і це може зайняти 10-15 робочих днів. Ви вважаєте, що цей час для обробки виведення є нормальним? 
Привіт, Лі1979!
Зазвичай для повної обробки зняття коштів займає від кількох днів до кількох тижнів, але ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки не дізнаємося, що ви отримали свій платіж. Сподіваюся, ненадовго!
Привіт, Лі1979!
Чи є подальший прогрес?
Привіт! Сьогодні я запитав казино, і відповідь була, що мені потрібно почекати. 
Привіт, Лі1979!
Можливо, виведення займає більше часу через пору року, я подовжу таймер, щоб це дозволити. Продовжуйте тримати нас у курсі подій.
Привіт, Лі1979!
Чи є прогрес із вашим платежем?
Привіт, Лі1979!
Це чудова новина!
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
