Pokie Mate Casino - Виграш гравця з бонусу скасовано.

Привіт, я мав перемогу в розмірі 5002,40 доларів на POKIEMATE 27 листопада 2020 року. Завантаження необхідної документації було зроблено правильно, і я зняв 4500 доларів, тоді мені сказали, що мій виграш буде анульований за гру, яка перевищує максимальну ставку, але я був збентежений, оскільки ніколи не перевищував від $ 6,50 і послідовно, а також історія ігор показує, що я тримаю свої ставки від $ 2,50 до $ 5,00. Коли я подивився свою історію ігор за останні 10 хвилин гри, мої ставки підскочили з не вище 5 доларів до 12,50 доларів, а потім я помітив, що час, записаний в історії гри, відрізнявся від моєї історії Інтернету / банківських записів / історії електронної пошти (листування депозит / зняття коштів тощо) / час, показаний у самій грі на сайті POKIEMATE. Між моїми знімками екрану вночі був непарний час просто сором’язливої годинної різниці (я обережно записував ці речі через історично складені проблеми). У моїй історії ігор також були записи, які показували, що я грав у той момент, коли я можу довести за допомогою скріншотів, що я навіть не грав у гру на сайті та не взаємодіяв з будь-якими іграми на покі. Ця історія показує надзвичайно обурливі ставки, які ($ 12,50 - $ 50 за ставку) означатимуть, що я зіграв у гроші всі гроші, які я виграв тієї ночі, залишивши мені майже $ 0,00. Додаючи це на сайт, вони заявляли, що записи знаходяться у GMT +10 раз, але цифри все ще не складаються, і я з цього часу не припиняю надсилати їх по електронній пошті. На початку чергового аргументу з ними на початку цього тижня після двох тижнів відповідей вони нарешті перестали відповідати. На диво, я ще не втратив доступ до свого облікового запису.

Крім того, були зафіксовані не тільки часи, відмінні від дня гри та історії, але і через тиждень після мого першого спілкування близько 29-го, коли я знову подивився історію 4 грудня, часи знову змінилися.

Шановний Микито,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови реклами ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ), і ось що я знайшов:

„13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

В одному з останніх знімків екрану з вашого документа казино зазначило, що ви зробили одну ставку в розмірі 12,50 доларів (виграш 115 доларів), маючи при цьому активний бонус. Це правильно?

Ви були б таким добрим і переслали мені всю свою історію ігор? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Щиро дякую Микиті за ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Миките.

Я перевірив ваші докази, і виходячи з того, що ви пишете в казино, та аргументації з них, головна проблема полягає в тому, що високі ставки були зроблені після того, як ви закінчили ставки, проблема полягала в різниці часових поясів, я правильно? Не могли б ви підтвердити, що ви, а не хтось інший зробив високі ставки?

Дякую.

Привіт,

Я впевнений, що я не робив цих ставок, я надзвичайно консервативний у азартних іграх.

Так, я не бачу кореляції між моїм часом гри та часом, коли були зроблені високі ставки. Я не займався жодною п’єсою, коли вони були зроблені.

Дякую

Привіт Миките.

Ваша скарга дуже складна, і в таких випадках ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до регулятора. Ми не маємо можливості детально дослідити ваш рахунок, але регулятор може. Однак це казино працює без діючої ліцензії, тому немає можливості зв’язатися з регулятором.

Якщо ви не робили високих ставок, тоді нам потрібно переглянути журнали з вашого рахунку.

Я хотів би запросити представника казино до справи. Поясніть, будь ласка, що саме сталося.

Ми хотіли б попросити казино Pokie Mate відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Мені дуже шкода, Микито. Казино не реагує.

Ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Оскільки казино працює без діючої ліцензії, немає жодного регулюючого органу, який може вам допомогти. Я сподіваюся, що казино згодом відреагує на вашу скаргу.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.