ГоловнаСкаргиPokerStars Casino BG - Гравець просить повернути свої депозити.

PokerStars Casino BG - Гравець просить повернути свої депозити.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 600 $

PokerStars Casino BG
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.06.2023 | Вирішено : 10.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії зареєструвався в реєстрі залежних від азартних ігор. Однак вона все ще змогла отримати доступ до свого рахунку та внести гроші. Скаржник підтвердив, що справу вже передали до регулятора. Таким чином, скаргу (тимчасово) закрили як нерозглянуту, поки нам не буде надано остаточне рішення регулятора. Пізніше скаргу було оновлено, оскільки гравець повідомив нас, що зобов’язання були вирішені приблизно через місяць після закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У грудні 2022 року я зареєструвався в реєстрі НАР залежних від азартних ігор осіб. Хоча всі мої облікові записи в онлайн-казино були обмежені, і я не міг вносити депозити чи робити ставки, це не стосується pokerstars. З дати моєї реєстрації до сьогодні я маю депозити на суму 3600 доларів США. Я подав запит на відшкодування, але ще не отримав відповіді. Також додаю скріншоти та таблиці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mvr96,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив розділ «Відповідальна гра» казино PokerStars і знайшов ось що:

Самовідключення
Болгарське законодавство передбачає створення національного реєстру для самовиключення, який на даному етапі ще не функціонує. Ми опублікуємо інформацію, коли реєстр буде доступний. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про те, як самовиключитися з PokerStars.
Ми надаємо вам можливість самовиключитися з гри на різні періоди часу.
Для цього перейдіть до головного лобі програмного забезпечення ПК і виберіть «Додатково» > «Інструменти» > «Відповідальні ставки» > «Виключити мене з гри» i. На мобільному пристрої перейдіть до «Обліковий запис» > «Налаштування відповідальних ставок». На веб-сайті перейдіть у «Обліковий запис» > «Відповідальні ставки».
Самостійно виключіть свій обліковий запис Stars
Будь ласка, зверніть увагу, що всі самовиключення та призупинення є незворотними на вказаний період. Крім того, усі періоди самовиключення застосовуються до всіх ігор. Ваше самовиключення стосується вашого облікового запису Stars і всіх наших продуктів, для гри в яких потрібне ваше ім’я користувача, включаючи гру на реальні та віртуальні гроші.

Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви коли-небудь казино про свою проблему з азартними іграми?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я їх не повідомляв, але бачу, що в цитованому тексті йдеться про те, що реєстр не працює, що не відповідає дійсності. Його було відновлено в грудні 2022 року, і саме тоді я успішно в ньому зареєструвався. У результаті мене забанили в усіх інших акаунтах у різних казино, і я не зміг приєднатися до нового. Тому я вважаю, що наведена інформація не є актуальною.

Ось посилання від NRA Болгарії:


https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

З 12.12.2022 відновлено ведення та надання доступу до реєстру соціально незахищених осіб, згідно ст. 10, абз. 1 Закону про азартні ігри.

До «Реєстру вразливих осіб» (створеного на основі 10 Закону про азартні ігри), з метою заборони або недопущення участі в азартних іграх.


Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви перевірити, чи персональні дані, які ви надали для свого облікового запису казино, збігаються з даними, які ви використовували під час реєстрації в НРО? Крім того, будь ласка, надішліть мені документ, який є підтвердженням вашої реєстрації в НАР. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надіслав документ, і всі особисті дані ті самі. Тільки моя адреса інша, але це тому, що я використовував адресу, за якою я фактично живу в Pokerstars, а не ту, що вказана в моєму посвідченні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Mvr96, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за допомогу Вероніка. Браніслав, чи можете ви підказати, які подальші кроки? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У вас є оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, є оновлення? Я досі не маю відповіді від Pokerstars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Mvr96,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PokerStars Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи поверне казино депозит(и) гравця?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Просто зауважте, що вони запізнюються більше ніж на 1 тиждень і ніколи не дають жодних оновлень, а обслуговування клієнтів піддається всій критиці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу повідомити про це: я звернувся до Pokerstars 16 червня, а сьогодні 6 червня. Усі мої спроби отримати якесь оновлення не увінчалися успіхом. Їхня команда не хоче надавати прибл. терміни для вирішення цього питання, що, на мою думку, є абсолютно непрофесійним. Як хтось знає, що робити на своїй роботі, і не знає, скільки часу це займе? Їхні агенти в чатах теж не допомагають, вони закривають чати та не відповідають на електронні листи. Я вважаю, що 3 тижні — це довго, щоб не давати жодного оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Mvr96,


Дякуємо за звернення. Нам прикро це чути.


Ми можемо підтвердити, що ваш запит розглядається відповідальним відділом. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться електронною поштою.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що взяти 1 місяць на розгляд цієї справи й досі не повідомити рішення чи принаймні часові рамки є непрофесійним і смішним. Якщо я не отримаю рішення найближчим часом, можливо, мені доведеться вжити інших заходів, щоб ситуація розглядалася в пріоритеті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановний Mvr96,

Оскільки ми надали казино більше часу, щоб розглянути ситуацію та повідомити вам про результат, чи отримали ви вже якісь оновлення від служби підтримки клієнтів казино? Якщо так, яку інформацію ви отримали, і чи можете ви поділитися зі мною повідомленням?

Це моя електронна адреса - branislav.b@casino.guru.

Якщо ви не отримали будь-якої відповідної інформації чи подробиць щодо цього питання, чи можете ви подати скаргу до ігрового органу, яким регулюється казино?

Мова йде про НРО, і зв’язатися з ними можна електронною поштою (infocenter@nra.bg).


Шановна команда PokerStars Casino ,

Чи можете ви надати нам оновлення? Чи було повністю розглянуто ситуацію скаржника?

Який результат розслідування?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Від Pokerstars немає жодного рішення. Хоча я розумію, що на це потрібен час, я кілька разів просив їх поділитися хронологією, і вони відмовлялися. Я вважаю, що 1 місяця більш ніж достатньо, щоб почекати, тому я не лише подам скаргу до NRA, але й шукатиму юридичної підтримки, оскільки вони, здається, не сприймають це питання серйозно. Pokerstars просто заявляють, що вони розглядають ситуацію, але я не можу повірити, що вже більше 1 місяця не представлено рішення, що змушує мене думати, що вони чекають, поки я кину це питання. Я переслав на вашу електронну пошту своє останнє спілкування з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: вони знову попросили мене надати фотографії, які посвідчують особу, і я надав їх, незважаючи на те, що вони вже є. Однак вони знову кажуть, що потрібно більше часу. Тому після більш ніж місяця очікування я подав скаргу до НАР та Комісії з прав споживачів. Також я надіслав електронного листа MDA, але вони просто прочитали та проігнорували мою електронну пошту протягом 2 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Mvr96,


Дякуємо, що звернулися знову. Ми щиро шкодуємо, що проблему досі не вирішено.


Наша відповідальна команда зараз працює над рішенням.


Щойно вони отримають нову інформацію про ситуацію, вони повідомлять вас електронною поштою.


Ми високо цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний Mvr96,

Я підтверджую, що отримав ваші електронні листи.

Хоча прогресу все ще немає, ми бачимо, що (після підтвердження вашої особи електронною поштою) хтось уже займається вашою проблемою, що є хорошою ознакою, і вона нарешті може кудись змінитися.

Чи можете ви підтвердити, що подали скаргу до НРО? Якщо так, чи отримали ви вже якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе, сподіваюся, що все добре. Сьогодні я подав скаргу до NRA, тому відповіді ще немає. Учора я дізнався, що Pokerstars забув попросити підтвердження адреси, і я надіслав його їм, але оновлень поки немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На підставі наданої інформації та того факту, що не було прогресу більше місяця з моменту запрошення казино до ланцюжка, ми (тимчасово) закриваємо скаргу як нерозглянуту з приміткою, що ми очікуємо на остаточне рішення регулятора. У них є кращі варіанти та інструменти, як прискорити процес, і казино зобов’язане з ними співпрацювати. На жаль, наразі ми не можемо зробити більше.

Після прийняття остаточного рішення будь-яка із залучених сторін може вимагати повторного розгляду скарги та повідомити нас про результати. Якщо цього не буде зроблено, ми знову відкриємо справу в розумний час і попросимо оновлення.

Потім ми ще раз розглянемо справу з урахуванням наданих оновлень.

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини на branislav.b@casino.guru.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації, отриманої від скаржника, ми оновили результати та класифікацію скарги.

" Привіт,

Я просто хотів повідомити про те, що Pokerstars нарешті ініціював відшкодування, тому справу можна закрити. "

Дякуємо, Mvr96, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого