Шановне казино PokerStars!
Як я неодноразово згадував, ми розуміємо, що процес перевірки може бути складним і вимагає часу, але процес триває більше 3 місяців без реального розвитку, що ми не можемо вважати справедливою практикою, і ми змушені закрити цю скаргу як невирішену зараз.
Шановний rondfer88,
Я повністю розумію ваше розчарування та погоджуюся, що вся ця ситуація триває набагато довше, ніж мала б. Навіть ми не отримали жодної додаткової інформації про затримку процесу та змушені порадити вам зв’язатися з eCOGRA тут ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA — це ADR, затверджений Управлінням Мальти з питань конкуренції та захисту прав споживачів, і наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( Подати скаргу — Управління ігор Мальти (mga.org.mt) ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Ми закриємо цю скаргу як Чекаємо на рішення регулятора. Я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми, але за поточних обставин ми не можемо багато чого зробити. Ми змінимо класифікацію скарги відповідно до офіційного рішення Управління з азартних ігор. Казино може повторно відкрити цю скаргу та вирішити її в будь-який час.
Якщо вам потрібна додаткова допомога з чимось іншим, надішліть електронний лист (michal.k@casino.guru ), і я зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.