ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Акаунт гравця заблокували.

PokerStars Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 162 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.02.2023 | Справу закрито : 03.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу закрили, оскільки чекаємо на рішення регулятора. Ми повторно відкрили цю скаргу більше ніж через 3 місяці, щоб перевірити у гравця, чи проблему вирішено. Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали подальшої відповіді від гравця, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минув 1 місяць після того, як я зробив депозит на PokerStars, і вони просто заморозили мій рахунок, я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, але вони завжди надсилають мені одне й те саме повідомлення, здається, що це навіть спам, я просто хочу свої гроші, це абсурд, що вони роблячи, вони не дають мені жодної посади та крайнього терміну, я хочу вирішення своєї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PokerStars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший депозит у казино? З якого часу ти там зареєстрований? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


мій акаунт був верифікований 31.01.2023, це був мій перший депозит, я зареєстрований з 29.01.2023. Я спілкуюся з казино щодня, і вони завжди дають мені одну і ту ж відповідь, це абсурд, що вони роблять з клієнтом, вони заблокували його та не надають жодної підтримки. Я надішлю зображення з днем реєстрації та відповідями, які вони завжди дають.

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо rondfer88 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити PokerStars Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино PokerStars!

Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,


Дякуємо за звернення. Вибачте за проблему.


Як повідомили вас у відділі безпеки, ваш обліковий запис тимчасово обмежено, поки він проходить планову перевірку безпеки. На жаль, департамент безпеки не може говорити про особливості справи до її завершення.


Ми розуміємо, що ви хотіли б швидко вирішити цю проблему. Однак їм потрібно детально розглянути ситуацію, і це впливає на часові рамки, необхідні для вирішення. Будьте впевнені, щойно розгляд буде завершено, з вами зв’яжуться. Будь ласка, стежте за своєю поштовою скринькою, щоб отримати подальші оновлення.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт PokerStars.

Я хочу, щоб моя проблема була вирішена. Минув 1 місяць після того, як я вніс депозит, і ви просто заблокували його без причини, ви завдаєте шкоди споживачеві та забираєте гроші без причини. Я дуже розчарований цією послугою, навіть тут, на сайті скарг, ви розсилаєте спам, я хочу свої гроші! Я більше не можу терпіти цю ситуацію, мені потрібні мої гроші, а ти щойно їх забрав, яке дороге розчарування! Будь ласка, гуру казино, допоможіть мені з цією ситуацією, це дуже неповага!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,

Я розумію ваше розчарування, але хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.

Я розумію, що ці процеси іноді можуть розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.

Я можу лише порадити вам набратися терпіння, і я впевнений, що казино повернеться до вас, коли буде прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт все добре.


Велике питання полягає в тому, що вони звільнили мій обліковий запис, я пройшов перевірку згідно з правилами сайту, і незважаючи на це вони заблокували його, і вони не надають мені жодної підтримки, це завжди відповідь на спам, ніхто не приходить і не говорить про справжню проблему , це 1163 долари, так, мої гроші, і вони просто розподілили себе, відсутність поваги до клієнта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,

Як я вже згадував раніше, я розумію ваше розчарування, але «блокування» або «заморожування» облікового запису гравця під час проходження планової перевірки безпеки не є чимось незвичайним. Ваш баланс все ще має бути на вашому рахунку казино до завершення перевірки безпеки.

На жаль, наразі мало що можна зробити, і ми повинні чекати, доки закінчиться перевірка.

Хрещаю пальці, щоб це не зайняло багато часу 🤞


Шановне казино PokerStars!

Чи можете ви надати нам будь-яку інформацію?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,


На жаль, відповідний відділ все ще перевіряє ваш обліковий запис, і ми не можемо вплинути на часові рамки, необхідні для перевірки.


Знову просимо вас набратися терпіння. Ви отримаєте відповідь електронною поштою, щойно вони отримають для вас більше інформації.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rondfer88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, поки що моя проблема не вирішена, минуло 2 місяці, і я завжди отримую однакову відповідь від PokerStars, кілька людей стикаються з тією ж проблемою, я просто хотів повернути свої гроші, який жаль!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені прикро це чути, rondfer88.


Шановне казино PokerStars!

Ми знаємо, що відповідний департамент працює над цим і що процес потребує часу, але чи можете ви надати нам будь-яку інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,


На жаль, у нас немає для вас нової інформації.


Ми перевірили ваш рахунок у відповідному відділі. Вони принесли вибачення за тривалість цього розгляду та пояснили, що для розгляду та належного вирішення потрібен час, і це вирішується ретельно та в найкоротший термін.


Ви отримаєте відповідь електронною поштою, щойно розгляд буде завершено.


Ми високо цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rondfer88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, доброго дня


Я вже відправив всю необхідну документацію і поки що служба підтримки мені нічого не підтвердила, я хочу знати про свою ситуацію, це буде 3 місяці без вирішення справи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино PokerStars!

Ми розуміємо, що процес перевірки може бути складним і вимагає часу, але ми наближаємося до досить незвичних часових проміжків, без жодного реального розвитку, і затримка починає демонструвати ознаки навмисного зволікання з вашого боку, що ми не можемо вважати справедливим.

Будь ласка, надайте будь-яку інформацію про те, чому процес триває так довго. Що ви можете зробити, щоб прискорити процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rondfer88,


Ми можемо підтвердити, що відповідний відділ розглядає ваш запит на зняття коштів і зв’яжеться з вами, коли вони будуть готові.


Документи, які ви надіслали, прийнято, і на даний момент вони не потребують додаткових документів.


Просимо вибачення за можливі незручності.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, PokerStars Casino.


Шановний rondfer88,

Згідно з відповіддю казино, усі ваші документи були прийняті, що є хорошим знаком. На жаль, наразі мало що можна зробити, і ми повинні чекати, поки закінчиться вся перевірка.

Хрещаю пальці, щоб це не зайняло багато часу 🤞 Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rondfer88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок!


мій процес триває вже 3 місяці, і немає відповіді від PokerStars, мої гроші є, і ніхто не дає мені позицію, чесно кажучи, яка складна ситуація, я вже надіслав усе, але ніхто не дає мені позицію щодо моєї справи, це завжди така сама відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,

Я повністю розумію ваше розчарування та погоджуюся, що вся ця ситуація триває набагато довше, ніж мала б, але KYC є дуже важливим і важливим процесом. Жодне з чесних ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Хрещаю пальці, щоб це не зайняло багато часу🤞


Шановне казино PokerStars!

Ми знаємо, що відповідний департамент працює над цим і що процес потребує часу, але чи можете ви надати нам будь-яку інформацію? Ми наближаємося до незвичних часових проміжків, без будь-яких реальних змін, і затримка починає демонструвати ознаки навмисного зволікання з вашого боку, що ми не можемо вважати справедливим. Якщо протягом наступних кількох днів не буде реального розвитку подій, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на ваш рейтинг, а також порадимо гравцеві подати скаргу до регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,


Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис все ще розглядається відповідним відділом. На жаль, наразі немає оновлень щодо вашої справи.


Ми знаємо, що наші відповіді стають повторюваними, але ми насправді нічого не можемо зробити зі служби підтримки, окрім як попросити вас набратися терпіння та дочекатися їхньої відповіді, як вони кажуть, вони розглядають це як пріоритет і повідомлять вам про свої остаточний висновок, як тільки вони досягнуть його.


Приносимо вибачення за незручності.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино PokerStars!

Як я неодноразово згадував, ми розуміємо, що процес перевірки може бути складним і вимагає часу, але процес триває більше 3 місяців без реального розвитку, що ми не можемо вважати справедливою практикою, і ми змушені закрити цю скаргу як невирішену зараз.


Шановний rondfer88,

Я повністю розумію ваше розчарування та погоджуюся, що вся ця ситуація триває набагато довше, ніж мала б. Навіть ми не отримали жодної додаткової інформації про затримку процесу та змушені порадити вам зв’язатися з eCOGRA тут ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA — це ADR, затверджений Управлінням Мальти з питань конкуренції та захисту прав споживачів, і наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( Подати скаргу — Управління ігор Мальти (mga.org.mt) ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )

Ми закриємо цю скаргу як Чекаємо на рішення регулятора. Я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми, але за поточних обставин ми не можемо багато чого зробити. Ми змінимо класифікацію скарги відповідно до офіційного рішення Управління з азартних ігор. Казино може повторно відкрити цю скаргу та вирішити її в будь-який час.

Якщо вам потрібна додаткова допомога з чимось іншим, надішліть електронний лист (michal.k@casino.guru ), і я зроблю все можливе, щоб допомогти вам.

Ми хотіли б бути більше корисними.

З найкращими побажаннями

Міхал

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено eCOGRA або MGA, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на michal.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rondfer88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rondfer88,

Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого