Шановний koisomakoto,
Чесно кажучи, за нормальних обставин така скарга була б закрита як «нерозглянута» кілька тижнів тому. Причиною залишати його відкритим є рейтинг/репутація казино та спірна сума. Якщо ми закриємо його як «невирішене», рейтинг казино буде повністю знищено. Не було жодного прогресу з моменту запрошення казино в тред, і зараз минуло більше 1,5 місяців, але ми поки не знаємо деталей.
Є 3 варіанти, щоб продовжити, але для кожного потрібно ваше терпіння.
- Закриття скарги як «невирішеної» з рекомендацією подати скаргу до регулятора – істотний вплив на рейтинг казино.
- Тимчасове закриття скарги як «невирішеної», але з приміткою, що скарга подана до регулятора (після вашого підтвердження), і ми чекаємо його остаточного рішення - без штрафних санкцій, потім повторне відкриття справи в розумний термін, і перегляд рішення регулятора, а також скарги знову з нашого боку. Однак це все одно може зайняти багато часу, оскільки ми не можемо вплинути на розслідування та процеси регулятора, а регулятор, ймовірно, не може вплинути на процеси з боку казино.
- Залиште скаргу відкритою - хоча рейтинг казино не вплине протягом цього часу, і це також може зайняти більше часу, казино буде принаймні змушене регулярно перевіряти її та намагатися вирішити її якомога швидше, оскільки закриття скарги у вашому користь означала б величезне зниження його рейтингу.
З нашої точки зору та до задоволення всіх залучених сторін, я схиляюся до третього варіанту або комбінації варіантів 2 і 3.
Наразі, на жаль, ми знаємо недостатньо, щоб щось сказати напевно, і потрібне лише наше терпіння. Виходячи з того факту, що ми говоримо про високу спірну суму, імовірно, у вашому обліковому записі є багата історія ігор, яку казино має повністю перевірити. Я щиро вважаю, що оскаржувані кошти такої суми варті того часу, який ми можемо присвятити цьому, якщо ви не порушили жодних із Правил і умов казино. У будь-якому випадку, якщо ви вважаєте, що це може допомогти пришвидшити процес, я повністю згоден з вами, а тим часом подайте скаргу безпосередньо регулятору (MGA) і залучіть їх до вирішення вашої проблеми.
Чи згодні ви з моєю рекомендацією (варіант 3) – залишити скаргу відкритою, а також зв’язатися з регулятором? Якщо так, чи збираєтеся ви подавати скаргу до MGA, і чи знаєте ви, як? Чи потрібна вам якась допомога чи допомога для подання скарги регулятору?
Dear koisomakoto,
To be honest, under normal circumstances, such a complaint would have been closed as 'unresolved' a few weeks ago. The reason for keeping it open is the casino's rating/reputation and the disputed amount. If we closed it as 'unresolved', the casino rating would be completely destroyed. There has been no progress since the casino was invited to the thread, and now it is more than 1.5 months, but we do not know the details yet.
There are 3 options to proceed further, but all will require your patience.
- Complaint closure as 'unresolved' with a recommendation to submit a complaint to the regulator - a significant influence on the casino's rating.
- Temporary closure of the complaint as 'unresolved', but with a note that the complaint was submitted to the regulator (after your confirmation), and we are waiting for its final decision - no penalization, then reopening of the case in a reasonable time, and reviewing the regulator's decision as well as the complaint again on our side. However, this could take a long anyway since we cannot influence the regulator's investigation and processes, and the regulator likely cannot influence the processes on the casino's side.
- Keeping the complaint open - although the casino's rating would not be influenced during this time, and it also could take longer, the casino would be at least forced to regularly check it, and try to resolve it as soon as possible because complaint closure in your favour would mean a huge decrease in its rating.
From our point of view, and to the satisfaction of all parties involved, I lean toward the third option, or a combination of options 2 and 3.
For now, unfortunately, we do not know enough to say something for sure, and only our patience is needed. Based on the fact we are talking about a high disputed amount, there is likely a rich gaming history in your account that has to be completely reviewed by the casino. Unless you did not breach any of the casino's Terms and Conditions, I sincerely think that the disputed funds of such an amount are worth the time we can devote to it. Anyway, if you feel it might help speed up the process, I fully agree with you in the meantime submitting a complaint directly to the regulator (MGA) and involving them in resolving your issue.
Do you please agree with my recommendation (option 3) - to leave the complaint open while you will also contact the regulator? If yes, are you going to file a complaint to the MGA, and do you know how? Will you need any help or assistance in submitting the complaint to the regulator?
Автоматичний переклад.