ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Акаунт гравця заблоковано та перевірено.

PokerStars Casino - Акаунт гравця заблоковано та перевірено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 992 846 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.03.2023 | Вирішено : 05.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії заблокував рахунок для перевірки після накопичення значного виграшу. Перевірка облікового запису тривала довше, ніж очікувалося, проте гравець підтвердив, що у співпраці зі своїм постачальником платіжних засобів і налаштування лімітів він отримав кошти приблизно через 2,5 місяці після блокування облікового запису. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

19 лютого 2023 року мені заборонили зняття коштів і перекази, а 21 лютого 2023 року мені заборонили грати. Pokerstars попросили мене надати документ, що посвідчує особу, і я зробив це негайно, але з того часу не було жодного прогресу.


Я розумію, чому вони обережні, оскільки сума грошей на моєму рахунку занадто велика, але я постійно думаю, чи зможу я успішно зняти свої гроші, і я дуже переживаю з цього приводу. Це досить напружено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний koisomakoto,

Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.

Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Чи могли б ви вказати, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.


Я зміг успішно зняти 50 000 доларів і переказати близько 40 000 доларів іншому гравцеві приблизно за кілька днів до введення ліміту на зняття.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, koisomakoto, за пояснення. Переказ коштів іншому гравцеві є звичним явищем у цьому казино? Не могли б ви описати процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У цьому казино є звичайною практикою переказувати кошти іншому гравцеві, і більшість гравців скористалися цим. Він часто використовується для приватних транзакцій, крім зняття коштів.


Коли я виграв великий у казино, я хотів негайно зняти гроші на цьому сайті, тому я вирішив використовувати як зняття, так і перекази, щоб негайно вивести гроші.


Це тому, що я був занепокоєний тим, що сума була надто великою і казино може її компенсувати.


Детально хронологію можна підсумувати таким чином


・З 17 по 18 лютого я робив зняття та перекази з PokerStars (обидва були успішними).


・19 лютого мої зняття коштів і перекази було обмежено, і мене попросили надати посвідчення особи (що я вже зробив).


・21 лютого мене теж обмежили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, koisomakoto, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, koisomakoto,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PokerStars Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо ми говоримо про звичайні перевірки облікового запису, який орієнтовний термін завершення процесу?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт koisomakoto,


Дякуємо за звернення. Вибачте за проблему.


Ми можемо підтвердити, що відділ безпеки тимчасово обмежив ваш обліковий запис, поки він проходить планову перевірку безпеки. На жаль, як вас повідомили електронною поштою, вони не можуть обговорювати деталі справи до завершення розгляду.


Будь ласка, зверніть увагу, що залежно від складності справи та різних процедур, які необхідно виконати, вирішення деяких справ може тривати довше, ніж інших. Нам шкода, що ми не можемо надати часові рамки, але будьте впевнені, що з вами зв’яжуться електронною поштою, щойно розгляд буде завершено.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щодня хвилююся, чи вдасться мені затримати приблизно 2 мільйони доларів на місяць і безпечно зняти гроші. Не те, що я не розумію вашої обережності, але я хочу, щоб ви також розуміли мою думку .Тепер я наберуся терпіння і чекаю, коли обмеження скоро знімуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда PokerStars Casino, за вашу відповідь і оновлення.


Шановний koisomakoto,

Як бачимо, поки що це лише звичайна перевірка вашого облікового запису та ігрового процесу. Хоча я не можу тримати скаргу відкритою нескінченно, принаймні я міг би продовжити таймер на довший період, скажімо, на кілька тижнів або місяць, і дочекатися оновлення. Погодьтеся, будь ласка, з таким тимчасовим «рішенням»?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую


Гаразд, я згоден. Я зв’яжуся з вами знову, якщо буде прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, койсомакото.

Тепер я продовжу таймер на 21 день, до 14 квітня 2023 року, і чекаю, чи буде прогрес.

Якщо тим часом ви отримаєте будь-які оновлення від казино, повідомте мене про це. Якщо ви не зв’яжетеся зі мною до закінчення таймера, я попрошу вас надати оновлення 14 квітня.

Дякуємо за розуміння, і я щиро сподіваюся, що незабаром казино завершить перевірку вашого рахунку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист.

Здається, мій обліковий запис заблоковано назавжди. Однак, що стосується виведення коштів, то вони ще не здійснені. Я не знаю, чому мене заморожують. Що мені робити відтепер? Будь ласка, допоможи мені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, koisomakoto. Тепер я хотів би запитати представника казино про деталі.


Шановна команда PokerStars Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

У мене немає проблем із заморожуванням мого рахунку.

Я просто хочу знати, чи зможу я зняти гроші.


Є певний прогрес. pokerstars зв’язалися зі мною та попросили надати необхідні документи (посвідчення особи тощо), щоб зняти кошти, тож я подав їх 31 березня. Проте відтоді я про них нічого не чув.


Цікаво, чи справді я зможу зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт koisomakoto,


Дякуємо за ваше повідомлення.


Ми можемо підтвердити, що документи прийняті.


Відповідне відомство зараз розглядає домовленості щодо ручного вилучення.


Нам шкода, що відповідь вам затримується. Невдовзі з вами зв’яжуться електронною поштою.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякую вам обом за оновлення.


Шановний koisomakoto,

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже успішно перевірено та повторно активовано? Яку інформацію ви отримали від казино? Чи є прогрес щодо запитів на відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

рахунок залишається замороженим. З цим немає особливої проблеми, але я ще не чув від вас про зняття коштів. Будь ласка, дайте мені знати, коли я зможу здійснити платіж

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав жодних коштів.

Чи бажаєте ви зняти гроші з Pokerstars?

Як і очікувалося, вже пізно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний koisomakoto,

Якщо я правильно зрозумів останню інформацію від представника казино, ваш обліковий запис мав бути підтверджений. Ваш обліковий запис заблоковано/закрито з незрозумілих причин, але інформації про конфіскацію виграшу немає.


Шановна команда PokerStars Casino!

Нам потрібні чіткі відповіді на такі запитання:

  • Коли казино має зв’язатися з гравцем електронною поштою?
  • Чи повністю завершено перевірку?
  • Чи було конфісковано якусь частину його виграшу? Якщо так, то скільки було конфісковано і чому?
  • Чи може гравець розраховувати, що весь його баланс буде виплачено? Якщо так, який приблизний термін процесу зняття балансу?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт koisomakoto,


Дякуємо, що знову звернулися до нас.


Зауважте, що відповідний відділ все ще розглядає запит на відкликання, і вони ще не надали нам жодної інформації. Тому ми не можемо відповісти на запитання вище. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться електронною поштою.


Ми знаємо, що наші відповіді стають повторюваними, але ми насправді нічого не можемо зробити зі служби підтримки, окрім як попросити вас набратися терпіння та дочекатися їхньої відповіді, як вони кажуть, вони розглядають це як пріоритет і повідомлять вам про свої остаточний висновок, як тільки вони досягнуть його.


Ми високо цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дивно, що я був змушений так довго чекати на зняття, хоча я ніколи не зраджував».


Я можу тільки уявити, що я не маю наміру знімати гроші


Чи не слід нам зв’язатися з регуляторним органом Мальти, який видав ліцензію, щоб вжити заходів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний koisomakoto,

Чесно кажучи, за нормальних обставин така скарга була б закрита як «нерозглянута» кілька тижнів тому. Причиною залишати його відкритим є рейтинг/репутація казино та спірна сума. Якщо ми закриємо його як «невирішене», рейтинг казино буде повністю знищено. Не було жодного прогресу з моменту запрошення казино в тред, і зараз минуло більше 1,5 місяців, але ми поки не знаємо деталей.

Є 3 варіанти, щоб продовжити, але для кожного потрібно ваше терпіння.

  1. Закриття скарги як «невирішеної» з рекомендацією подати скаргу до регулятора – істотний вплив на рейтинг казино.
  2. Тимчасове закриття скарги як «невирішеної», але з приміткою, що скарга подана до регулятора (після вашого підтвердження), і ми чекаємо його остаточного рішення - без штрафних санкцій, потім повторне відкриття справи в розумний термін, і перегляд рішення регулятора, а також скарги знову з нашого боку. Однак це все одно може зайняти багато часу, оскільки ми не можемо вплинути на розслідування та процеси регулятора, а регулятор, ймовірно, не може вплинути на процеси з боку казино.
  3. Залиште скаргу відкритою - хоча рейтинг казино не вплине протягом цього часу, і це також може зайняти більше часу, казино буде принаймні змушене регулярно перевіряти її та намагатися вирішити її якомога швидше, оскільки закриття скарги у вашому користь означала б величезне зниження його рейтингу.

З нашої точки зору та до задоволення всіх залучених сторін, я схиляюся до третього варіанту або комбінації варіантів 2 і 3.

Наразі, на жаль, ми знаємо недостатньо, щоб щось сказати напевно, і потрібне лише наше терпіння. Виходячи з того факту, що ми говоримо про високу спірну суму, імовірно, у вашому обліковому записі є багата історія ігор, яку казино має повністю перевірити. Я щиро вважаю, що оскаржувані кошти такої суми варті того часу, який ми можемо присвятити цьому, якщо ви не порушили жодних із Правил і умов казино. У будь-якому випадку, якщо ви вважаєте, що це може допомогти пришвидшити процес, я повністю згоден з вами, а тим часом подайте скаргу безпосередньо регулятору (MGA) і залучіть їх до вирішення вашої проблеми.

Чи згодні ви з моєю рекомендацією (варіант 3) – залишити скаргу відкритою, а також зв’язатися з регулятором? Якщо так, чи збираєтеся ви подавати скаргу до MGA, і чи знаєте ви, як? Чи потрібна вам якась допомога чи допомога для подання скарги регулятору?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.


Погоджуюсь з вами щодо 3 варіанту.


Я хотів би подати скаргу в MGA, але не знаю як, тому мені потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний koisomakoto,

Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) та/або eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute- постанова/ ) і подати їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак вас повинні попросити заповнити всі необхідні дані під час процесу.

У разі будь-яких питань, не соромтеся запитувати мене. Також, будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі вам за вашу підтримку.


Я подав скаргу до регулятора (MGA). Я подав скаргу з усією наданою інформацією


https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я пишу, щоб повідомити вам, що я отримав це повідомлення від MuchBetter, яке я використовую для зняття коштів із Pokerstars.


Чи це правильно, що Pokerstars бажає зняти залишок на моєму рахунку?


Дайте мені знати, якщо ви готові вийти.


Уявіть, яким стресом для мене були останні кілька місяців, коли я чекав, не знаючи, чи зможу я зняти свої гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний koisomakoto,

Дякуємо за оновлення.

Ви вже надали MuchBetter необхідні документи? Якщо так, чи отримували ви від них якісь новини? Яку інформацію ви отримали? Чи є прогрес?

Щодо основної проблеми та спірних коштів – не могли б ви попросити MuchBetter поділитися з вами наступним:

  • Яка загальна сума вам має бути виплачена?
  • Наскільки високими мають бути збільшені ліміти та які орієнтовні терміни обробки платежів?

Я розумію ваше занепокоєння, але необхідно задавати питання PokerStars або MuchBetter.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я надіслав їм необхідні документи, і це було погоджено.


Після цього я отримав такий електронний лист, тож зараз відповім на їхні запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відбувся вихід з pokerstars на Much Better.


Я хотів би подякувати вам за можливість безпечно зняти гроші, хоча це було дуже довго. Дуже дякую.


Мені більше не потрібно з вами спілкуватися, тож не могли б ви вирішити цю претензію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, koisomakoto, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді PokerStars Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого