Гравець з Італії стикається з проблемами, щоб зняти 9000 євро зі свого рахунку після досягнення загальної суми виграшу в 40 310 євро. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено кілька разів, казино затримує процес виведення коштів через звичайну перевірку ігрового процесу, що викликає у нього занепокоєння щодо потенційних психологічних тактик, які перешкоджають йому виводити гроші.
Привіт, я Ріккардо М.
Перш за все я хотів би уточнити, що це Італія/Польща, а не Пуерто-Ріко. Я не знаю, чому я не можу вибрати правильну країну.
19 грудня я зареєструвався на цій платформі. Спочатку я запитав електронною поштою, чи можу я грати та виводити кошти з Польщі та Італії, оскільки я проживаю в Італії, але часто перебуваю за кордоном, а також про ліміти на виведення та оборот.
Мені сказали, що проблем немає, тому я надіслав усі документи, і мій обліковий запис було підтверджено.
Я заплатив 1500 євро, а коли сягнув приблизно 2500 євро, я хотів зняти гроші, але не зміг, тому що сайт сказав, що я повинен завантажити документи. Отже, я надіслав фотографію картки, якою користувався, електронною поштою, і мені сказали, що я можу зняти гроші.
Я більше не знімав гроші, але продовжував грати, і приблизно за 10 днів, виграючи та програючи, я досяг 40 310,00 євро.
тому я написав у казино, щоб повідомити, що хочу зняти обидва, тому що я не хочу втратити виграш, оскільки я задоволений, а також тому, що місячний ліміт зняття становить 40 000 євро.
Оскільки не було можливості банківського переказу, я попросив 9000 євро на Mastercard. Минуло вже 3 дні (в положеннях і умовах сказано протягом 72 годин), але останній зв’язок із казино відбувся 3 дні тому, коли вони сказали, що чекають відгуків про звичайну перевірку ігрового процесу, але я більше не отримав інформація.
Оскільки це приємний виграш, і я хотів би уникнути психологічних ігор, щоб змусити мене грати та програвати (оскільки це вже відбувалося, але мені вдалося відновитися), оскільки обліковий запис уже перевірено двічі, я попросив казино зв’язатися з мені 5-тижневий план зняття цих 40 310 євро.
ти можеш мені допомогти?
Очевидно, у мене є близько 120 скріншотів, які стосуються облікового запису, зв’язку з казино, балансу, скріншотів транзакцій, а також кілька скріншотів усіх випадків, коли гра чарівним чином виходила з ладу, і мені доводилося все оновлювати.
Для зручності можу надіслати на електронну пошту, тому що фото багато.
Тепер я люб'язно прошу вас стати посередником і зв'язатися з казино, щоб уникнути цих психологічних ігор.
Я розумію, що це велика сума, я працюю в сфері боротьби з відмиванням грошей і знаю процедури, але я виграв і хотів би уникнути цих методів, які використовують інші казино.
дякую
Шановний ricmastrangelo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо ви турбуєтеся про розіграш своїх грошей, я пропоную вам встановити BetBlocker, зареєстровану у Великобританії благодійну організацію, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ніхто не дає мені жодних термінів. В іншому минулому досвіді регулярні перевірки ігрового процесу тривали кілька годин.
минуло більше тижня, відколи я почав надсилати запити на зняття коштів, і мій обліковий запис було повністю перевірено 3 рази. Спочатку з моїм KYC, потім із зображенням моєї кредитної картки, а потім знову з моїм селфі з документом і білим папером із деякою наданою інформацією для написання.
Я не розумію занепокоєння, але принаймні хороша новина полягає в тому, що навіть якби я хотів грати, щоб виграти більше, я не зміг би, оскільки вони мене відсторонили. Однак я більше не хочу грати, тому що в останні дні я почав багато програвати, і вигравати знову було все важче.
Я просто попросив казино надати мені точний календар, щоб зняти цей баланс, який становитиме 50,017 євро до п’ятниці після того, як я викуплю кешбек за ставки та програші.
чи можете ви допомогти?
Додаємо всі докази, надані вами через
мій остаточний баланс становить 50 017 євро, включаючи кешбек за ці дні.
Я завжди оперативно надавав усі документи та інформацію, які запитувалися
Кілька разів у мене також виникали помилки після багатьох програних ставок, і я не міг продовжити серію ставок, і мені потрібно було почати з початку, тому rtp був фактично скасований, і він повинен початися знову. Я ніколи не створював проблем, навіть якщо гра не завжди була гладкою. Я завжди йшов назустріч їхнім запитам і багато разів був тим, хто заздалегідь просив надати все, щоб потім уникнути проблем. (Наприклад, KYC під час реєстрації)
Якщо вам потрібна інша конкретна інформація/документація, не соромтеся запитувати мене
дякую
Це неймовірно. Коли вам потрібно внести депозит, це миттєво, коли ви виграєте, це завжди марафон.
я розумію всі процедури, вимоги та кроки, але я відверто не розумію, як можна так продовжувати.
Звичайна перевірка геймплея постачальником виконується за кілька годин. Загалом я здійснив 6700 обертань (програші та виграші), тому у них є все програмне забезпечення, щоб це легко перевірити.
Це перший раз, коли я відчуваю це. Навіть у минулому з великими перемогами це не було надшвидким, але не таким
це новина сьогоднішнього дня. Я намагаюся ввійти вдома за допомогою Wi-Fi, і це відображається.
якщо я використовую свої звичайні дані з польським номером, це працює, але до вчорашнього дня я міг нормально входити та грати!
чи можете ви допомогти пришвидшити мої виплати?
Все це починає бути досить незручним
Чи можете ви допомогти мені зрозуміти, в чому проблема?
Чесно кажучи, мені важко визначити, в чому проблема.
Я повністю верифікований, пройшов KYC, підтвердив депозити за допомогою перевірки кредитної картки, виконав усі вимоги щодо ставок, не використовував бонуси для гри. Я збирав перемоги після різких поразок. Нарешті я вирішив зупинитися і забрати свій виграш, щоб не бути жадібним і не втратити все.
Крім того, в умовах зазначався максимальний термін для затвердження платежів 78 годин, а зараз це вже майже два тижні.
Крім того, дотримуючись ліміту в 10 000 євро на тиждень, мені знадобилося б 5 тижнів, тобто до 7 лютого. Але мені ніхто не почав платити, тому все затягується.
На цьому етапі я люб’язно прошу вас застосувати рішення, яке дозволить мені правильно зняти мої виграші з дотриманням часу, щоб завершити повне виведення суми до середини лютого.
Чекаю новин
Шановна командо, також, якби ви могли оновити тему, оскільки остаточна сума виграшу, яку потрібно вивести, становить 50 017,56 євро.
дякую
Я вклав 1500 євро і виграв, а тепер мене обдурили?
Ніхто не спілкується і не дає мені зрозуміти, чому мені не платять
доброго ранку Як уже було сказано, мій остаточний баланс становить 50 017, 56 євро, оскільки мені довелося повернути останній євро кешбеку за мої ставки (це сталося до того, як мені повідомили тимчасово призупинити мій обліковий запис). Сьогодні я скасовую останнє зняття 4500, щоб переробити його із загальним остаточним балансом 5 017 євро, але я навіть не можу це зробити, тому зараз у мене є 5 незавершених зняттів 9 000 і 5 017 євро на балансі які я не можу відкликати, оскільки вони блокують навіть можливість це зробити. Але це навіть дивно, оскільки на платформі сказано, що «я не можу грати, але в цей момент я можу лише зняти».
Інших повідомлень від них у мене немає. Я долучив ці файли, щоб показати мій остаточний загальний баланс у незавершених зняттях і баланс.
тому, здається, вони не хочуть мене обманювати. Однак вони не кажуть мені, що відбувається і чому ця велика затримка. Не могли б ви допомогти мені стати посередником і зрозуміти?
Шановний ricmastrangelo,
Дякуємо за детальні докази вашої справи. Ми щиро вдячні за ваше терпіння та співпрацю під час розгляду ситуації.
Зверніть увагу, що згідно з нашою політикою ми можемо попросити казино взяти участь у вирішенні скарги лише після того, як минуло 14 днів з дня, коли ви подали запит на зняття коштів. Оскільки ваш найстаріший запит було подано 29 грудня, я рекомендую почекати до неділі, 12 січня.
Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте мене, і ми негайно втрутимося, щоб допомогти вам.
Дякуємо за розуміння та довіру до нашої підтримки.
ТЕРМІНОВО
Я щойно отримав сповіщення на моєму revolut про те, що 2 депозити по 500 і 1000 євро від 19 грудня мені було надіслано назад, і я маю отримати їх через 5 днів. Це дуже дивно.
Мені здається, вони не виплатять мій виграш і щойно повернули мені депозити.
Крім того, зараз на рахунку в мене є 1500 євро в реальному балансі, як ви бачите на цій картинці, яку ви можете порівняти з попередньою.
Звичайно, казино мені не відповідає.
Я виграв і хочу те, що виграв.
будь ласка, допоможіть мені, перш ніж вони заблокують мене, і я підозрюю, що вони можуть це зробити дуже скоро сьогодні.
Крім того, хоча коли я зареєструвався та грав, у іграх був просто ліміт ставок у розмірі 50 євро, вони встановили мені протягом останніх днів гри ліміт, де я міг вибирати лише в діапазоні між 0-15 15-25 25- 50.
Тепер, після того, як я отримав це сповіщення про повернення моїх депозитів, я випадково помітив, що в моєму профілі є ліміт для кожної гри лише з можливістю ставок 0-5€.
Наразі вони призупинили мене, я просто хочу, щоб усі мої виграші я законно виграв. І більше я тут грати не буду, тому що все це абсурдно.
будь ласка, допоможіть мені, оскільки в обліковому записі все відбувається в ці години
Я дуже негативно ставлюся до того, що відбувається, тому що мені здається, що вони просто повернули мої депозити, не визнавши мого виграшу.
Насправді вони не дали жодного дозволу на зняття коштів, але вони щойно взяли 1500 євро з цього реального балансу, що залишився, і просто повернули мої старі 2 депозити. Насправді я отримав сповіщення in revolut про те, що транзакції від 19 грудня повернуто.
я дуже песиміст і сумний. Вони стверджували, що не збережуть мій виграш, але наразі те, що сталося, є надзвичайно підозрілим і позбавленим логіки, і, звичайно, я не отримав жодного повідомлення на той час, хоча я запитав їх, чи намагаються вони виплатити мої виграні 50 017,55 євро 🙁.
чи можете ви допомогти мені терміново?
Тут нічого не зрозуміло
Дуже дякую, ricmastrangelo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я пишу підсумок усієї справи.
19 грудня: я реєструюся на платформі та перед тим, як зробити депозит, я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати: загальний ліміт виведення коштів відповідно до умов і положень, ставки, чи можу я грати на депозит і зняття з Польщі та Італії, оскільки я є резидентом Італії в Італії, але я часто буваю в Польщі, і як перевірити свій KYC заздалегідь, щоб уникнути проблем, подібних до минулого досвіду на інших платформах.
Служба підтримки швидко відповіла, і я надсилаю свої перевірені документи. Я вношу 500 євро і програю, потім вношу 1000 і починаю вигравати, досягаючи приблизно 2025 євро. Я хочу зняти
20 грудня: служба підтримки просить мене надати картку, яка використовувалася для внесення коштів, і я негайно це роблю, а вони кажуть, що не соромтеся подати запит на зняття коштів.
20-30 грудня: я продовжую грати зі своїм балансом (ніколи не використовував бонуси з самого початку). Я починаю багато вигравати, потім програвати, але знову вигравати. Наприкінці 30 грудня я досягаю 31 922 євро і прошу план виведення коштів. 29 грудня я прошу перше зняття 9 000 євро
30 грудня: мене просять надати селфі з ідентифікатором і папірець, де вказано дату та назву казино. Я негайно це роблю.
1 січня 2025: я створюю скаргу на казино Guru
2 січня: я отримую таке повідомлення: у рамках наших стандартних процедур ми проводимо ретельну перевірку вашого ігрового процесу, щоб переконатися, що все відповідає нашим умовам.
Хоча ми намагаємося обробляти запити на зняття коштів протягом 1–3 робочих днів після перевірки документів, у разі необхідності додаткових перевірок можливі затримки. Будь ласка, будьте впевнені, що вас негайно повідомлять, щойно розгляд буде завершено або якщо з вашого боку знадобляться будь-які подальші дії.
1-6 січня: вони видаляють гру, у яку я грав, і я завжди граю в іншу гру від Netent, і врешті-решт я граю досить багато та отримую 50 017,56 € виграшу (включаючи приблизно 800 € готівкової винагороди відповідно до програшу які я вимагала з календаря в акаунті)
6 січня: я отримую це повідомлення: Шановний Ріккардо,
Ми хотіли б повідомити вам, що зараз ми досліджуємо вашу гру у співпраці з постачальниками ігор.
Щоб пришвидшити цей процес, ваш обліковий запис тимчасово призупинено.
Будьте впевнені, що після завершення розслідування ми негайно продовжимо розгляд вашого запиту.
Дякуємо за розуміння та бажаємо вам чудового дня!
7 січня після багатьох моїх електронних листів я отримую таке: ми щиро перепрошуємо за розчарування та незручності, спричинені цією затримкою, і ми щиро цінуємо ваше терпіння, поки ми працюємо над вирішенням проблеми.
Ваше занепокоєння було передано відповідним командам, і ми активно його розслідуємо. Оскільки цей процес потребує ретельних перевірок і координації між відділами, ми не можемо наразі надати конкретні часові рамки. Однак майте на увазі, що ми ставимося до цього питання з найбільшим пріоритетом, особливо враховуючи важливість вашого відкликання.
Ми повністю розуміємо ваші занепокоєння та погоджуємося, що плавний і своєчасний процес виведення коштів є життєво важливим. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб усе оброблялося чесно та точно.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо більше інформації.
8 січня: наразі ваша справа все ще розслідується щодо вашого ігрового процесу. Цей процес включає ретельні перевірки, щоб переконатися, що всі дії відповідають положенням і умовам нашої платформи. Хоча ми розуміємо важливість своєчасного зв’язку, наразі ми не можемо надати конкретні часові рамки вирішення проблеми.
Ми визнаємо зусилля, які ви доклали для виконання всіх вимог, включаючи перевірку свого облікового запису, проходження KYC та надання документів. Ми високо цінуємо ваше дотримання вимог, і ми запевняємо вас, що це питання розглядається з найвищим пріоритетом.
Зверніть увагу, що ми прагнемо вирішити цю проблему швидко та надати рівень обслуговування, на який ви заслуговуєте.
10 січня: Дякуємо за повідомлення. Ми дійсно розуміємо, наскільки розчаровує та незручна ця затримка, і ми цінуємо ваше терпіння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Будьте впевнені, наша команда активно розслідує вашу справу. Хоча цей процес може зайняти час через необхідність ретельних перевірок, він розглядається з найвищим пріоритетом. Ми хочемо запевнити вас, що ваші занепокоєння сприймаються серйозно, і ми не маємо наміру затримувати будь-які законні виграші.
Як ліцензована та регульована платформа, ми прагнемо підтримувати прозорість і справедливість у всіх аспектах нашої діяльності. Затримка не відображає наших зобов’язань перед нашими гравцями, а скоріше є результатом процедурних заходів, які застосовуються для забезпечення точності та безпеки для всіх залучених сторін.
10 січня: близько 15:20 я надсилаю електронний лист із проханням повідомляти мені про оновлення, оскільки все це дуже засмучує, і я відчуваю себе ошуканим. О 15.48 я отримую сповіщення у своєму революті про те, що 2 депозити від 19 грудня було замовлено для повернення, і я отримаю наступного тижня.
Я починаю панікувати, оскільки це дивно, тому що на моєму реальному балансі, який становив 5 017,56 €, є 1 500 € менше, виплати очікуються, а депозити від того самого оператора замовили для повернення. Мені здається, що вони просто повернули мені гроші, хоча вони не хочуть виплачувати всі ці законні виграші, які я зробив, незважаючи на те, що я дотримувався всього.
Тоді мені більше ніхто не відповідав. У цей момент я можу отримати доступ до веб-сайту, я все ще призупинений, я не можу попросити зняти залишковий баланс, і я помітив, що вони створили спеціальні обмеження ставок 0-5€ на кожну гру, очевидно, у моєму профілі.
Я просто хочу зняти весь свій виграш і не розумію, чому вони не почали схвалювати мої зняття, а наказали повернути депозити.
Я просто попросив їх, враховуючи затримки та дивну ситуацію, надати мені календар для зняття коштів, і я надав їм реквізити свого банківського рахунку електронною поштою, щоб вони могли організувати виплати відповідно до умов і 10 000 на тиждень. Також прошу врахувати затримку та компенсувати її, щоб вчасно завершити виплату мого виграшу, щоб вони могли змінити суму перших 2 платежів, щоб не затримувати ще більше.
Шановний Якуб,
До вашої інформації я переслав на вашу електронну пошту спільний диск Google із більш-менш 150 файлами, включаючи фотографії, а також різні відповідні відео.
чекаю почути від вас найближчим часом!
З повагою
Оновлення: кілька хвилин тому я отримав у свій Revolut 2 депозити.
Я можу отримати доступ до свого облікового запису, і зараз у мене все ще є 5 незавершених депозитів (9 000 євро кожен), а реальний баланс становить 3517,56 євро. Я навіть не можу вимагати вилучення за це. Все ніби завмерло.
Казино не відповідає на жодне з моїх кількох електронних листів, надісланих учора.
Все це дуже безсоромно. Я досі не розумію, чому я досі не отримую свої виграші. Я запитав їх, у чому проблема, якщо вони не мають ліквідності (дивно) чи що, але жодних відповідей.
Усе це, як їм також пояснили, не має жодної логіки.
Мої зняття (перше з 29 грудня) ще не схвалено, але я отримав назад свої депозити.
Я дуже прошу світла і допомоги в цьому, тому що це безсила ситуація і це дуже погано.
Вони висловили мені довіру, коли я реєструвався.
я зробив депозит і грав. Я справедливо виграв, і тепер вони створили психічну в'язницю мовчання.
Я хочу вірити, що вони повернули ці 2 депозити, щоб перевірити, чи можу я отримувати вилучення за допомогою свого методу.
Однак я розумію затримки виплат (це не вперше), але це все, але не ідеально. Це дуже засмучує та поганий досвід, і я хочу, щоб це можна було виправити якнайшвидше, тому що я не бачу жодної причини, чому б я ще не отримав свій виграш.
І я хочу вибачитися за кілька дописів у цій темі, але вони поставили мене в ситуацію великого стресу, оскільки я не маю спілкування, і ця тема є для мене свого роду надією та способом вивільнити ці погані емоції, які вони викликають у мене . Я бажаю, щоб ніхто не отримував таке лікування.
Сподіваюся, ти зрозумієш і незабаром допоможеш мені.
Дякую, Гуру
Мені здається, подібна поведінка вже була минулого року з fo** play casino. З тією лише різницею, що тут я випадково отримав свої депозити назад.
Минулого року зі мною зв’язалася компанія SoftGamings, яка вибачилася, підтвердила мої виграші та запланувала календар виплат.
Оскільки це казино повідомляє про контакт із провайдерами (Netent), які належать Evolution, що належить SoftGamings, чи можемо ми м’яко попросити їхнього втручання?
Тому що я дуже злий, тому що насправді я виграв, тому ці 48517,56 € на моєму рахунку є моїм виграшем, і я маю право зняти гроші, оскільки я повністю перевірений і я нічого не порушив з кількох причин:
1) Я є аналітиком у сфері протидії відмиванню коштів та фінансуванню тероризму/дотримання законодавства, тому я ніколи не буду робити те, чого я насправді запобігаю
2) тому що я підтвердив себе заздалегідь, оскільки хотів побачити, чи хочуть вони перевірити мене, як це зробить серйозна платформа, якщо ви запитаєте
3) Під час реєстрації я прочитав положення та умови, тому що це не мій перший досвід роботи на онлайн-платформі Кюрасао, і я знаю, що з самого початку повинен бути дуже розсудливим і зібрати якомога більше доказів.
І майже вони змусили мене почуватися винним. Але потім я запитав себе: ви перевірені? Так!, Ви співпрацювали? Завжди я був фактично першим активним між мною та ними. Чи використовував я будь-які vpn або заборонені сторонні онлайн-інструменти? НІ!, чи можу я грати і з Польщі, і з Італії? ТАК, як було повідомлено мною та в умовах. Ви скористалися бонусом? НІ Ви поставили свої 1500 євро x1? Я припускаю, що коли я досяг 50 тис., граючи майже на 300 тис. грошей, програючи та виграючи.
Тож для цього серйозно немає причин. Я припускаю, що вони не мають ліквідності, щоб заплатити мені, або вони просто не хотіли б виплачувати мої виграші (навіть якщо вони кажуть, що вони законні та хочуть платити мені регулярно після цієї проблеми), тому що інакше я б не зрозумів, чому вони видалили деякі ігри з мого облікового запису, призупинив мене, «щоб прискорити розслідування», а потім встановив спеціальний ліміт ставок 0–5 євро, тож насправді це свого роду спосіб сказати, що «ти більше не можеш грати й вигравати тут». Я хочу нагадати, що ці ігри Netent зазвичай мають максимальний ліміт 100 євро на кожне число, але тут було 50 євро. Я погодився, тому що розумію, що це спосіб завадити комусь багато виграти. І тоді чарівним чином максимальна сума, яку ви можете поставити, становить 5 євро. Я вважаю, що це не має бути справедливим щодо постачальників ігор, оскільки це впливає на репутацію великих брендів, таких як Netent або Evolution.
Я впевнений, що весь цей жарт буде виправлено, тому що я надзвичайно спокійна, позитивна та зручна людина, але я не люблю, щоб у мене вкрали гроші, тому що так, я виграв, і ці кошти належать гравцеві.
Це точно така ж модель скарги з FoxyPlay минулого року.
Вони затримуються, надсилають одне й те саме повідомлення, згадують постачальника ігор, а потім призупиняють мою гру й більше мені не відповідають.
єдина відмінність полягає в тому, що в цьому випадку вони згадували проблему Kyc, а тут геймплей. А також те, що тут мені випадково повернули мої 2 депозити.
Але на мої повідомлення більше ніхто не відповідає, а на моєму рахунку 48517,56€.
Це дуже брутально.
Чи є спосіб зв’язатися з Netent?
я грав більш ніж чесно, і ці виграші повинні бути виплачені.
це весело. Мені сказали, що я можу грати як з Польщі, так і з Італії, тож я і зробив.
Я італієць, але маю також тимчасовий польський дозвіл, тому в будь-якому випадку я міг грати з обох місць.
нічого не було в умовах. А сьогодні, після того, як я виграв, вони так кажуть?
Будь ласка, дій негайно, бо це скандал! Я виграв і хочу свій виграш
Як бачите, проблем з ігровим процесом не було. Це смішно. Мені терміново потрібне ваше втручання
Я також хочу додати, що після того, як вони сказали мені, що все гаразд, 19 грудня, я перевірив положення та умови, і Італія та Польща справді були в списку прийнятих країн.
після того, як я створив цю скаргу, розділ тепер зник із положень та умов, але все одно нічого не говорить про те, що я не можу грати з Польщі та Італії.
це кримінальне діяння.
я регулярно вигравав
Хочу зазначити, що:
Як ви вважаєте, чи варто мені віддати 48 517,55 євро, які я виграв? Що змінило б моє життя, до речі?
ну я його не маю! Я дуже розлючений і сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему, тому що я відчуваю, що з мене висміюють, як з ідіота.
Хочу підкреслити, що:
Я запитую, чи міг би я грати з Італії та Польщі, і мені сказали, що так, і те саме було в умовах депозиту, і все добре
Я перевіряю себе, і мої італійські документи перевіряються легко
Я вирішив відмовитися, і з того дня я можу отримати доступ лише за допомогою польської SIM-карти, а італійський Wi-Fi, який використовувався з самого початку, магічним чином більше не дає мені доступу до сайту
Я прошу роз’яснення, і вони кажуть мені, що не хочуть забирати мій виграш, але це лише звичайна перевірка ігрового процесу, а потім повертають мої депозити
сьогодні більше немає згадок про геймплей (який був ідеальним, оскільки я чесна людина), і вони кажуть, що не приймають італійців.
Як ви думаєте, я повинен відмовитися від €48517,55 вон? Що, серед іншого, змінило б моє життя? Ну я не в це! Я дуже розлючений, і я сподіваюся, що ми знайдемо спосіб вирішити це, тому що я почуваюся глузуванням, ніби я недоумок.
Як видно з усіх скріншотів, які я надіслав вам електронною поштою на диску Google, була також оптимізована для Італії платформа з логотипом «pokerbet Італія» та спеціальними способами оплати для Італії. Хлопці, давайте серйозно. Я не недосвідчена людина. Я погодився грати, і вони насправді сказали мені (як ви можете бачити на знімках екрана), що якщо Mastercard не спрацює, вони знайдуть рішення. вони спробували стратегію гри і тепер говорять про неприйнятну країну? але вибачте, я зробив депозит лише після того, як прочитав положення та умови та їх прийнятно. Крім того, в умовах не було жодного посилання на Італію як заборонену. Дійсно, воно було серед дозволених. Але потім, вибачте, якщо ви скажете мені, що італійці можуть грати, і ви двічі підтвердите мені італійські документи, як ви можете сказати сьогодні, що італійці не приймаються? Це дитяче виправдання, як діти, які програють у футбол і просять забити вирішальний гол, щоб перемогти. Давай…. Я прошу PokerBet переглянути цей вибір, оскільки він справді скандальний і шахрайський...
Шановний ricmastrangelo ,
Мене звуть Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Якщо після останнього оновлення відбулися якісь нові події, будь ласка, не соромтеся повідомити мене.
Крім того, я прошу, щоб майбутні повідомлення залишалися максимально стислими. Хоча я щиро вдячний за ретельність і докладність, яку ви надали, я вважаю, що тепер ми маємо всю необхідну інформацію з вашого боку.
Дякуємо за розуміння та сподіваємось на подальшу допомогу.
Я хотів би запросити представників PokerBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино PokerBet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Звичайно, Кубо.
я щойно долучив щойно отриманий електронний лист. Тож я припускаю, що нам потрібні оновлення щодо цих «перевірок», оскільки насправді вони знають, що минуло вже багато часу, і постачальникам зазвичай потрібно 2 дні, щоб перевірити це.
Я хочу, щоб ми вирішили цю проблему, і я зможу подякувати вам усім.
Подивимося, що буде далі, і заздалегідь дякуємо за подальшу допомогу
Привіт!
чи є у нас новини поза цією темою?
Оскільки казино відповідає на мій електронний лист, я припускаю, що вони можуть дати повне пояснення принаймні вам.
Ми говоримо про 48,5 тисяч, а не про копійки.
Я сподіваюся, що ми нарешті зможемо це якнайшвидше виправити, тому що я думаю, що я чекав занадто довго.
дякую
Привіт, ми все ще розслідуємо цю справу. Дякуємо за ваше терпіння.
сьогодні.
Я просто додаю щоразу оновлене повідомлення з командою казино.
Сподіваюся, ми незабаром вирішимо цю проблему, і я нарешті зможу забрати свої законні виграші!
Дякую всім
Шановний ricmastrangelo ,
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Як я вже згадував у своїй попередній публікації, я вважаю, що ми вже маємо всі відповідні докази, і я не вважаю за потрібне ділитися кожним електронним листом від казино, у якому просто повторюється повідомлення: «розслідування все ще триває».
Що стосується зовнішнього спілкування з представником казино, наразі у мене немає нових оновлень, якими я можу поділитися. Якщо я отримаю будь-яку додаткову інформацію, я обов’язково повідомлю вас.
Дякуємо за розуміння.
Шановне казино PokerBet ,
Не могли б ви надати будь-яку нову та актуальну інформацію щодо вашого розслідування цієї справи? Розслідування завершено? Якщо так, чи є якісь результати чи подробиці, якими ви можете поділитися з нами?
Дякуємо за співпрацю.
Служба підтримки казино перестала відповідати на мій електронний лист.
Минув місяць, і, чесно кажучи, я сумніваюся, що вони дійсно чекають, поки Постачальник надасть їм деталі.
Я завжди був м’яким, готовим до співпраці та терплячим, але мені просто бракує спілкування.
Це не чесно. Якби я зараз втратив 50 тисяч депозитів, це було б нормально, але тепер я виграв, і це проблема.
Я сподіваюся на вирішення, тому що відчуваю себе обманутим і постраждалим, оскільки те, що я передаю, є дуже жорстоким.
Привіт,
Пізніше цього тижня ми повернемося з відповіддю щодо цієї справи.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановне казино PokerBet ,
Дякуємо за повідомлення. Ми чекаємо ваших оновлень і з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
Я хочу вірити, що, як повідомили мені вчора їхня служба підтримки електронною поштою, а також тут, у цій темі в понеділок, вони завершують вирішення питання перед тим, як нарешті нададуть мені графік виплат.
Мені здається, що враховуючи 40 днів затримки, той факт, що я повністю підтверджений і завжди був проактивним, чесним і співпрацював у всьому, можливо, нарешті настав час завершити цей поганий досвід, який вплинув на моє психічне здоров’я більше місяця.
Я впевнений у чесності казино, як повідомив помічник Пабло. І я чекаю і бажаю швидкого вирішення.
Вибачте за кілька повідомлень, але спробуйте зрозуміти, що непросто впоратися з 40-денною затримкою без взаємодії, тому написання тут – це свого роду спосіб звільнитися від страждань і накопичених емоцій.
Наперед дякую обом сторонам
Привіт,
Ми щиро цінуємо ваше терпіння.
Пізніше цього тижня ми надішлемо вам відповідь.
Щотижня ви продовжуєте надсилати те саме повідомлення копіювати.
Вже півтора місяці така ситуація триває.
Навіщо все це потрібно?
Я дав тобі все, що тобі було потрібно, а ти просто зникаєш із своєї чесності. Я просто хочу, щоб мені виплатили мої виграші.
Я ніколи раніше не відчував нічого подібного.
чому ви спонсоруєте швидке зняття коштів, якщо ви навіть не платите гравцям?
Все це дуже засмучує і не правильно.
Ти тижнями кажеш: «Ми цінуємо ваше терпіння».
У мене більше немає терпіння, тому що мені здається, що ви просто відкладаєте речі місяцями, щоб потім конфіскувати мої гроші, оскільки я не активний на рахунку.
Зазначимо лише кілька моментів:
Мені цього достатньо. Ці гроші я виграв законним шляхом. Скільки мені чекати? Роки? Я думаю, що ми вийшли за всі прийнятні терміни
ти висміюєш мене. Мене обманюють.
я хочу час і термін. Це неприйнятно. Я кілька разів просив вас надати мені правду про це
Гіпотетична перевірка гри не триває місяці.
зазвичай це займає кілька днів або максимальний період між 14-28 днями.
якщо ви не хочете платити мені, тому що у вас немає ліквідності або просто хочете вкрасти мої гроші, просто скажіть це, не грайте з емоціями людей.
Я чесно виграв ці гроші і не розумію, чому я не можу нарешті використати їх у своєму житті.
Вибачте, але я хочу прийти до пояснення цього.
Я не новачок у цьому середовищі, у мене були різні проблеми та скарги, але ця найабсурдніша.
Я людина! Я виграв і хочу своїх перемог
@PokerBet,
Якщо ви не повідомите, в чому полягає «проблема», неможливо зрозуміти, як співпрацювати.
Мені здається, що ви просто обманюєте мене щодо мого законного виграшу.
Я ще раз хочу підкреслити, що перед грою в будь-якому казино я задаю конкретні запитання: 1) чи можу я грати тут на депозит і виводити гроші відповідно до країни? 2) який ліміт виведення та виграшу? 3) обробка часових рамок зняття коштів і 4) Для попередньої перевірки мого CDD KYC.
після того, як ви дали мені поганку світло в ці 4 бали, які я вніс і виграв. Потім ви попросили мене зняти гроші, щоб надати підтвердження кредитної картки, а також папір із моїм селфі, і я б надав назву вашого казино. І я зробив
Після того, як ви видалили гру, в яку я грав і підморгував. І я виграв в іншій грі, а потім запитав вас, що хочу зняти весь баланс.
ви призупинили мене, тому що хотіли пришвидшити рутинну перевірку ігрового процесу (більше місяця тому).
після цього ви почали вставляти в обліковий запис ліміт випадкових ставок, ліміт виграшу та інші функції.
тоді вам абсолютно не вистачає оновлень чи інформації, оскільки я завжди співпрацював, щоб прояснити це раз і назавжди. Ви просто продовжуєте надсилати мені електронні листи із запрошеннями грати у вашому казино, щоб «не втрачати шанс виграти, як це роблять інші гравці, і стверджувати, що ви пропонуєте спеціальну підтримку клієнтів у чаті».
Як ви вважаєте, це якось законно і нормально?
Ви повинні діяти професійно, спілкуючись зі мною, тому що я маю бути вашим пріоритетом.
Я впевнений на 200%, що якби замість виграшу 48,5 тис. я зробив депозит і програв, тепер усе було б зрозуміло з вашого боку.
ти стаєш причиною того, що я втрачу довіру в глобальному середовищі.
Обережно, оскільки я готовий допомогти вам у будь-якому випадку, якщо це все ще знадобиться майже через 2 місяці, я прошу вас зв’язатися зі мною, щоб запланувати виплату мого виграшу.
Шановне казино PokerBet ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про цю справу? Від початку ми лише отримували запевнення, що відповідь буде пізніше.
Якщо найближчим часом ми не отримаємо жодної інформації з вашого боку, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Враховуючи спірну суму, це суттєво вплине на ваш рейтинг.
Я ціную вашу швидку увагу до цього питання.
Привіт,
Ми цінуємо ваше терпіння та просимо зачекати ще трохи.
Будьте певні, ми зв’яжемося з вами протягом наступних кількох днів.
Привіт, Кубо та казино PokerBet!
До минулого четверга я отримував електронною поштою відповідь на свій майже щоденний запит щодо оновлення. Останні 2-3 тижні завжди говорили, що потрібне остаточне підтвердження перед тим, як видавати мої виграші.
однак з минулого четверга я був привидом. Більше ніхто не відповідає електронною поштою на повідомлення, яке я залишаю у формі «Зв’язатися з нами» на веб-сайті.
Чесно кажучи, це мене спантеличує, оскільки я не розумію, чи вважати це ознакою того, що вони виправили цю згадану перевірку, і вони або постачальник повинні незабаром зв’язатися зі мною, або я повинен вважати це зникненням ознакою, але вони мене обдурили і повільно зникли.
нарешті, я хочу вірити, що це не шахрайство, якби вони не продовжували просити почекати в цій темі, що дає мені надію.
однак я хочу вірити в чесність їхніх слів щодо того факту, що мій виграш буде виплачено без подальших затримок після закінчення чека.
Шановний PokerBet, мені важко зрозуміти причину цього браку спілкування та прозорості. З самого початку я сказав вам, що якщо ви не можете поділитися зі мною деталями, для мене було б більш ніж добре, що ви обговорите це лише з командою гуру казино.
те, що я не приймаю, так це не лише часові рамки, але більше відсутність спілкування зі мною.
Я обережно запрошую вас дати мені дозвіл, щоб нарешті я міг зняти свої законні виграші.
дякую
Чесно кажучи, я дуже втомлений і злий.
Якби я зараз втратив 50 тисяч, я мав би право говорити.
однак я виграв і зробив це більш ніж чесно, і казино зникло.
@PokerBet
Прошу виплатити мій виграш. Я не мав нічого проти умов і нічого забороненого.
я не бачу причин не платити мені.
Вже 2 місяці, я не маю конкретного пояснення!
Шановний Ріккардо,
Ваш депозит було відшкодовано на суму 1500 євро, і ваш рахунок закрито відповідно до наступних розділів Умов: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Ми дуже засмучені цим рішенням, і ми його застосовуємо вперше. Однак будь-які нерозважальні або шахрайські азартні ігри порушують баланс і заважають іншим гравцям насолоджуватися азартними іграми як розвагою.
Наше казино пропонує найкращі бонусні умови на ринку та працює з мінімальною маржею, яка береться як комісія за обслуговування ставок. Ми хочемо залишатися лідерами в цій ніші, але з цієї причини ми не можемо виплачувати кошти, отримані через ситуацію та механізми, не пов’язані з розвагами.
Ми дякуємо casino.guru за можливість висловити нашу думку щодо цього випадку. Ми визнаємо невелику ймовірність того, що подальший розгляд іншими органами може призвести до коригувань, але в цьому випадку ми вважаємо наше рішення правильним і готові його захищати.
Ми публічно вибачаємося перед Ріккардо М. за тривалий процес розгляду, який був пов’язаний із запитами, надісланими до багатьох органів влади.
Привіт,
Я шокований цим повідомленням.
Ви просто стверджуєте, що не платите мій законний виграш, з якої саме причини?
Я ще раз прочитав ці положення та умови, але я не можу знайти нічого, що належить мені.
Я запитав вас, чи можу я грати з Польщі та Італії, оскільки я італієць, але я часто буваю в Польщі, і ви відповіли так. Так я і зробив (жодна з цих 2 країн не заборонена вами, незважаючи на те, що з 6 січня ви змінили її, не давши мені можливості підключитися з італійського з’єднання. Але з 20 грудня до 6 січня все було добре).
я зробив депозит зі своєї кредитної картки
я надав вам свої повні документи KYC і SoF
я не використовував жодних бонусів для гри
я дотримувався всіх правил гри, в яких максимальний ліміт ставок становив 50 євро (з 6 січня ви почали створювати ліміти ставок у моєму обліковому записі)
Я не використовував жодної шахрайської тактики чи будь-якої іншої тактики, оскільки я просто грав завжди на те саме число, навіть коли програвав 9 000 євро.
Я зробив ставку приблизно 6500, щоб отримати свій виграш
Чесно кажучи, я вважаю, що це не є виправданням не платити мені. У мене серйозно чистий розум, і я також маю відеодокази мого ігрового процесу.
Я серйозно прошу вас переглянути це і попросити Гуру казино вжити заходів, оскільки це неприйнятно.
Це божевілля, я все робив правильно, я завжди був проактивним, надсилаючи документи та підтверджуючи себе, а також грав чесно.
Мені просто потрібні мої виграші, тому що легко просто повернути комусь і не платити. Якби я втратив 50 тисяч, ви б не повернули мені 50 тисяч євро.
@CasinoGuru, будь ласка, допоможіть мені, тому що це дуже незаконно, і я вже поділився папкою Google з усім файлом.
я нічого не порушив.
Крім того, ви повернули мені гроші, коли призупинили мене 10 січня, тобто до ваших «чеків».
Все це смішно, я не зробив нічого іншого, ніж будь-яка інша перемога на іншій платформі.
не забороняється завжди робити ставки тільки на число. Насправді було більше випадків, коли я програвав, я не порушував нічого з ваших умов.
Я хочу побачити докази того, що ви говорите, тому що я можу підпалити руки, що я не зробив нічого незаконного.
Якщо це новий спосіб крадіжки виграшів, я ніколи ніде не зіграю ні цента.
це скандал. Я виграв законним шляхом і маю це відео!
Серйозно, хлопці, це несправедливо.
Будь ласка, надайте мені докази того, що ви говорите.
ніде не написано, що заборонено грати завжди в кількості. Я ставив 6500 разів, і багато разів у мене було менше тисяч євро.
Крім того, не вказано, що в кожному окремому спіні я повинен робити ставку на однакову суму, тому що, наприклад, якщо я зараз виграю, я не думаю, що мені знову пощастить виграти з тим самим числом, тому я ставлю менше. Це не заборонено.
Я люб’язно прошу Гуру допомогти мені, тому що це спосіб просто отримати свій виграш, і я читав подібні історії.
це для вас несерйозно. У мене є чіткі докази того, що я кажу
Ми дуже засмучені цим рішенням, і ми його застосовуємо вперше. Однак будь-які нерозважальні або шахрайські азартні ігри порушують баланс і заважають іншим гравцям насолоджуватися азартними іграми як розвагою.
Наше казино пропонує найкращі бонусні умови на ринку та працює з мінімальною маржею, яка береться як комісія за обслуговування ставок. Ми хочемо залишатися лідерами в цій ніші, але з цієї причини ми не можемо виплачувати кошти, отримані через ситуацію та механізми, не пов’язані з розвагами.
Я прочитав тут те, що ви не хочете платити 48,5 тис. (що є великим виграшем), тому що в основному баланс, про який ви говорите, полягає в тому, що ви чекаєте, поки люди втратять свої гроші, і якщо когось поцілує вдача, ви не повинні платити.
Крім того, ви говорите «шахрайські азартні ігри». Ви серйозно? Що шахрайства в тому, що я зробив? У мене є відео для моєї безпеки приблизно 30 хвилин мого ігрового процесу, і я можу сказати чесне слово, якщо хтось знайде там щось незаконне!
Якби я грав у шахрайський спосіб, як ви сидите, я б не отримав 6500 разів, і більшість із них у мене було менше 7/8/9 тисяч євро.
і мій перший депозит також був повністю втрачений.
Вибачте, але я знаю, що говорю, і маю докази. Я не говорю, щоб нікого переконати, але я думаю, що відео може говорити саме про себе!
Я прошу @PokerBet обережно переглянути цю відповідь, і я заздалегідь дякую @Casino Guru за майбутні зусилля, щоб допомогти мені, тому що я вважаю, що це неймовірно не ґрунтується на реальності.
Наразі це моє останнє спілкування.
Я буду чекати, щоб Casino Guru діяв за мене.
З повагою
Я завжди грав у Netent у багатьох інших казино і завжди мав свої виграші.
Завжди робив ставки на те саме число, і жоден провайдер (Netent/Evolution) не вказав мені нічого, тому я хочу зрозуміти причину цього.
Для мене це неприйнятно, і я хочу отримати офіційні докази!
За запитом я готовий надати свої відеодокази.
Тепер я знову перечитав усі електронні листи.
Те, що ви щойно написали, не має логіки.
10 січня ви повернули мені 500 і 1000 євро, зазначивши, що «мені не дозволили грати, оскільки Італія була обмежена, тому ви повернули мені». Після цього я «нагадав вам із доказами», що Італія, а не Польща були згадані як обмежені країни (більше того, на кожному веб-сайті, який вас спонсорував, вони зазвичай підтримувалися), і що я запитав про це у вашої підтримки Пабло, і він буквально сказав мені: «Не хвилюйтеся, гравці з обох країн приймаються, тому ви можете вносити депозит і знімати».
Тепер ви кажете, що повернули мені кошти через «шахрайські дії», закривши мій рахунок, не давши мені навіть можливості захиститися (оскільки я знаю, що я правий), викравши мій баланс у розмірі 48 517,56 євро.
Я вважаю, що це несправедливо як через те, як ви дієте, оскільки це несправедливо, враховуючи, що я не робив нічого недозволеного, так і тому, що після 2 місяців очікування ви могли принаймні дати час контрагенту (Гуру) і мені, щоб представити нашу версію.
Я хочу нагадати, що у мене є докази всього, що я говорю, і я хотів би побачити докази того, що ви намагаєтеся сказати. Говорячи про «шахрайські дії», я помітив в інших скаргах, що зараз це досить вживане виправдання.
Я знаю, що ви не очікували оплати, і казино не задоволено платить (особливо якщо хтось програв лише 500 євро свого депозиту), але в чому моя вина? Вигравши в основному?
чому ви не згадуєте, що мій перший депозит був втрачений, що потім я вніс інші 1000 євро, а коли я досяг 5 тисяч, я знизився до 200 євро, і мені щастило вигравати знову і знову?
Або чому ви не згадуєте, що коли мені було 21 тисяча, я повернувся до 16 тисяч, а коли мені було 29 років, я повернувся до 20 тисяч?
Просте пояснення полягає в тому, що вигравши достатньо, якщо у вас є більший банкрол, це нормально бути в грі більше, оскільки ви можете зазнати втрат, оскільки у вас є більший бюджет для гри. Крім того, варто згадати, що в інших звичайних казино ті самі ігри дозволяють грати в максимальну ставку 100 євро, але тут було 50 євро, і я завжди поважав.
Чарівним чином після того, як я виграв, ви легко вставили в мій обліковий запис ліміт максимальної ставки 0-5 євро, тому що хотіли, щоб я обмежив свої шанси на виграш.
І це прийнятно?
Вибачте, але я не можу так здатися.
Дуже легко сказати «ми повертаємо вам гроші і до побачення». Якби я втратив таку саму суму через мої «шахрайські дії» (які я все ще не розумію), чи повернули б ви мені 50 тисяч? Я впевнений на 100% ні.
Я сподіваюся, що ми зможемо досягти хорошого рішення, і ви можете ще раз подумати про це, тому що я відчуваю себе ображеним, обкраденим і постраждалим як фінансово, так і морально через вас.
Я чекав тебе два місяці для чого? Почути цю історію?
Я все ще намагаюся бути спокійним, але не можу заперечувати, що я дуже злий, тому що де сенс продовжувати вірити в онлайн-казино, якщо ви чесно виграєте, але вам не платять?
Я заздалегідь прошу вибачення у Casino Guru та Kubo за ці численні повідомлення сьогодні, але деталі спали на думку лише пізніше, і я дуже шокований усім цим. Я був упевнений, що ти нарешті впорався зі своєю «звичайною перевіркою», але правда в тому, що я для тебе лише маленька рибка, і ти завжди хочеш бути правим.
Я молюся Богу або будь-кому за нього, щоб ми вирішили, тому що виграти законно і не отримати гроші, з моєї точки зору, називається шахрайством.
Шановна команда Casino Guru, Kubo та PokerBet!
З повагою прошу вас звернути увагу на наведені нижче питання, оскільки це буде моє останнє повідомлення перед тим, як довірити повну роботу Kubo. Будь ласка, відповідайте, лише якщо з мого боку потрібна додаткова участь або дії.
Я хотів би розмежувати звинувачення проти мене в наступних семи пунктах:
1. Якщо цей центр вирішення спорів функціонує подібно до суду, вкрай важливо, щоб будь-які звинувачення були підтверджені чіткими та переконливими доказами. Я стурбований тим, що мене несправедливо звинувачують у неправомірній поведінці та позбавляють мого законного виграшу виключно на основі суб’єктивних тверджень щодо мого права на виграш.
2. Ви стверджуєте, що мій ігровий процес негативно вплинув на інших гравців; однак я вважаю це твердження незрозумілим. Примітно, що після 29 грудня ви видалили гру French Roulette Netent з моїх доступних варіантів, мабуть, щоб перешкодити моєму успіху, і я задокументував випадки технічних збоїв у грі Netent European Roulette. Незважаючи на ці труднощі, мені вдалося оговтатися від значних втрат. Згодом, після «перевірки ігрового процесу» та без належного обґрунтування, ви встановили обмежувальні ліміти ставок на мій обліковий запис. Це означає попереджувальну відповідь на мої виграші, а не законне розслідування мого процесу гри.
3. Якщо ви стверджуєте, що я займався шахрайством, я прошу вас пояснити, чому я зазнав значних втрат до отримання будь-яких виграшів, що призвело до необхідності 6500 обертань і тритижневого періоду гри. Крім того, я запровадив щоденний ліміт ігор, щоб уникнути потенційної залежності. Якби я справді брав участь у шахрайстві, такі заходи були б нерозумними.
4. Важливо визнати, що ігрові онлайн-платформи використовують генератори випадкових чисел, що робить шахрайство неправдоподібним, якщо ніхто не вважає постійні ставки на певне число шахрайством. Однак такий спосіб життя не заборонений, і я займаюся цим заради азарту від гри, з надією на кінцевий успіх.
5. Враховуючи мою довгу історію гри, переважно на одному номері, мене бентежить те, що я зазнав приблизно 100 000 євро втрат в інших іграх. Це викликає питання про природу моєї ігрової поведінки.
6. У типових обставинах, щоб стверджувати, що казино сфальсифіковано, потрібно надати вагомі докази. Якщо мої докази визнають недостатніми, скаргу зазвичай відхиляють. Я хочу отримати роз’яснення щодо конкретних думок щодо цього питання.
7. Я не знаю, чому я піддаюся такому лікуванню. Спочатку я щиро спілкувався з вашою командою та надав конструктивний відгук, спрямований на покращення досвіду гравців, вважаючи, що я знайшов авторитетний заклад.
Я закликаю вас обдумати ці моменти, оскільки я маю чисте сумління і відчуваю себе несправедливо звинуваченим. Психічні та фінансові втрати, які завдала мені ця ситуація, значні, особливо враховуючи радість, яку я отримував від своїх перемог.
Я сподіваюся на справедливе рішення, оскільки я дотримався всіх умов. Я вірю, що ви відповісте взаємністю на мою повагу.
Дякую за увагу до цього питання.
Бажаю вам приємного вечора.
Розділ 5: Я поважав ставки, і в розділі згадується відмивання грошей 😂. Я працюю аналітиком з питань протидії відмиванню коштів і безсумнівно вношу 1500 євро і виграю 48517,56 євро – це не схема відмивання грошей 😆
розділ 6: обмежена група гравців: я хочу нагадати вам, що 19 грудня (у мене все ще є електронні листи) було підтверджено, що я можу грати як з Польщі, так і з Італії (країна мого проживання), тому я це зробив. Крім того, ці 2 країни ніколи не згадувалися як заборонені в положеннях та умовах. Я завжди міг грати без VPN. З 6 січня (коли ви призупинили мене) веб-сайт недоступний зі звичайної італійської мережі, що насправді багато говорить про те, що ви намагаєтеся зробити...
Розділ 9: досвід відповідальної гри. Я не розумію. Я не був самовиключеним і нічого. Я просто використовував щоденну ставку, ліміт програшу, щоб зберегти контроль, тому я не розумію, чому я порушив це 😂
розділ 11: не зрозумів цього пункту. Насправді ви просто пишете, що ви завжди праві, тому в цьому випадку ніхто не повинен тут грати, якщо ви просто скажете: «якщо ми прокинемося щасливими, ми заплатимо вам»
розділ 12: правила ігор зі ставками: завжди дотримується. Єдиним обмеженням було 50 євро в грі, в яку я грав. Після того, як ви призупинили мене, ви встановили ліміти ставок 0-5€, які не стосуються мене, оскільки ви мене призупинили, і я грав до того, як ви ввели будь-які ліміти
розділ 13: змова, шахрайство тощо: я відкидаю всі звинувачення, оскільки я не робив нічого забороненого, але грав на одному номері, програвав і вигравав. Якби я був «шахраєм», я б довів баланс до 1 мільйона за один день. Не до 48 тисяч за 3 тижні після багатьох втрат тисяч. Тому будь ласка, повідомте мені про те, що я зробив неправильно, тому що я вважаю, що нічого немає!
розділ 15. Я не розумію суті. Ви намагаєтесь сказати що? Що я виграв через помилку гри? Отже, я більше не шахрай 😂? Крім того, всі 4 ігри містять помилки? І ці помилки також присутні, коли я програю?
Будь ласка, ваша дисертація просто весела. Я не юрист, але ви могли принаймні спробувати розробити щось більш переконливе.
дуже сумно, що мені доводиться годинами аналізувати ваші слова, положення та умови просто тому, що ви нечесні.
Я не знаю, чи побачу я коли-небудь свої законні виграші, але сподіваюся, що ніхто ніколи не гратиме у вашому «казино», оскільки це непрозора ситуація.
Прошу вас виправити цю помилку, яку ви допускаєте.
найкращі побажання
Я хочу, щоб провайдер перевірив мій геймплей, тому що мені нема чого приховувати.
я грав чесно і хочу отримати гроші.
Я впевнений, що вони підтвердять мій виграш, тому що я нічого не зробив.
Оскільки я більше не отримую відповіді на свої електронні листи, я спробував надіслати повідомлення через веб-сайт без реєстрації (оскільки ви мене заблокували) і виявив, що тепер увімкнено чат вошей.
Моя ідея полягає в тому, що ви не хочете платити мені, тому що ви не очікували, що хтось може виграти великі гроші, і тепер ви не хочете платити мені, оскільки ви нове казино!
Це дуже злочинно.
Шановне казино PokerBet ,
Я звернувся за додатковими запитами та зараз чекаю вашої відповіді.
На жаль, я все ще вважаю ваше обґрунтування конфіскації виграшу досить розпливчастим, і є кілька розбіжностей, які потребують додаткового роз’яснення. Хоча Італія, можливо, нещодавно стала обмеженим регіоном, це не змінює факту, що ваша платформа була чітко доступною в минулому, зокрема, коли гравець активно грав і виграв спірну суму.
Я з нетерпінням чекаю ваших роз’яснень щодо цих питань і продовження нашої дискусії з цього приводу.
Шановний Кубо та Гуру казино, я хочу ще раз подякувати за вашу допомогу та зусилля, щоб допомогти мені. Я не знаю, чи ми це вирішимо, але я відчуваю себе менш самотнім.
Шановний PokerBet, я не знаю, чи прочитаєте ви це, але я просто прошу вас діяти чесно та чесно. Не завжди легко знайти платформу, де почуватися в безпеці, і я думав, що знайшов на вашому веб-сайті. З самого початку я довіряв вашим словам і діяв чесно під час гри та завжди був проактивним, пропонуючи рішення та документи. Я все ще доступний для будь-яких пояснень або будь-якого іншого, але я думаю, що це не потрібно. Я також сказав вам, що я готовий до відеодзвінка в прямому ефірі, щоб особисто переконатися в цьому та відповісти на всі ваші сумніви. Сумно, що коли я хотів зняти 2250 євро, це було добре, але коли я вирішив продовжити грати і виграв багато, я став шахраєм, злочинцем чи чимось іншим.
Я лише прошу діяти чесно, тому що у кожного свої проблеми і життя, і перемога, в моєму конкретному випадку, надзвичайно важлива. Коли я виграв, я плакав, бо думав, що вирішив якусь проблему у своєму фінансовому та знайомому житті. Але після цього почався цей кошмар. Я дуже сподіваюся, що ви вчините правильно, тому що якби я зробив щось недозволене, я б не був настільки впевнений у тому, що говорю, але зараз я відчуваю себе бігуном, який заслужив забіг, і за 30 метрів до фінішу люди заблокували його, щоб не перемогти.
Заздалегідь дякую, що читаєте мене, і сподіваюся незабаром почути хороші новини 🙏
Дякую всім
Привіт @Kubo,
Чи є якісь оновлення з цієї теми?
Останні 10 днів я намагався зв'язатися з ними, але ніхто мені не відповідає.
Я не розумію цієї непрозорості з їхнього боку.
Я прошу їх діяти чесно та виплатити мої виграші, тому що те, що вони говорять, не має логіки.
Я програвав на багатьох інших платформах, граючи таким же чином, ставлячи на те саме число, і тут я теж програвав, але потім я зміг виграти, оскільки накопичив великий банкрол, щоб стримати втрати.
Я вважаю це дуже шахрайським.
Привіт, гуру казино, Kubo та PokerBet.
Я знову додаю сюди свою папку Google Drive:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Будь ласка, зверніть увагу, що тут також є відео тривалістю близько 30 хвилин, яке я записав для своєї безпеки. Тепер, якщо ви можете сказати, що це шахрайство, я закликаю вас зробити це публічно, Poker Bet.
Я ніколи не шкодую, що маю відеодокази, тому що це мій важливий спосіб захистити себе від цього огидного звинувачення та спосіб дій не заплатити законний виграш.
Я люб’язно прошу вас обережно виправити це та виплатити мій виграш, тому що ще раз я не бачу можливості цього не робити!
Я виграв за останні 2/3 роки в тих самих іграх (та інших) на інших платформах, таких як GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play, і завжди отримував гроші.
Я завжди грав одним і тим же способом (не заборонено) і знімав великі кошти без тривалих затримок або виправдань щодо постачальника ігор (той самий).
Я прошу ясності та чесності, тому що це величезний скандал
Шановна команда PokerBet!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би попросити вас з розумінням і чесністю щодо мого нещодавнього виграшу. Я вважаю, що виграв чесно, і я надав усі необхідні документи та докази на підтримку своєї вимоги.
Щоб пристосуватися до вашої ситуації як нового бізнесу, я навіть запропонував прийняти свій виграш ще деякими частинами, якщо ліквідність виникне проблема. Цей виграш представляє для мене надзвичайно останню можливість, і я перебуваю в складному фінансовому становищі. Мені невтішно благати про те, що, на мою думку, належить мені по праву.
Я щиро ціную наші відносини та сподіваюся, що ми зможемо знайти конструктивний спосіб вирішення цієї проблеми. Дякую за увагу та чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Шановний ricmastrangelo ,
Дякуємо за повідомлення. Я все ще спілкуюся з казино щодо їхніх проблем.
Було підтверджено, що ви входили в казино з Італії та Польщі. Однак кілька разів ваше місцезнаходження змінювалося протягом кількох секунд, що фізично неможливо. Раніше ви заявляли, що не користувалися VPN під час гри в казино. Не могли б ви пояснити цю невідповідність?
дякую
Шановний Кубо,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Я підтверджую те, що ви щойно сказали, і не заперечую цього.
Пояснення, яке я надав вам електронною поштою минулого тижня, просте:
Оскільки в моєму телефоні вставлено польську SIM-карту, оскільки, як уже згадувалося, я їжджу до Польщі кожні кілька місяців і мені потрібна SIM-карта для роботи, коли я зареєструвався 19 грудня, я був у Польщі та був підключений як через Wi-Fi (польська), так і через SIM-карту (польська).
З 20 грудня по сьогоднішній день я був в Італії, тому, коли я грав, я був підключений до свого домашнього Wi-Fi (Італія), і коли я виходив з дому, мобільні дані з польської SIM-карти автоматично входили, хоча я був в Італії.
Я підтверджую, що я взагалі не використовував VPN.
Навіть у цей момент я підключений до італійського домашнього Wi-Fi, але якби я зараз вийшов з дому, мобільні дані з польської SIM-карти ввійшли б автоматично.
Вибачте за непорозуміння, але оскільки мені сказали, що можна грати як з Італії, так і з Польщі, я недооцінив цей аспект, інакше я б грав лише з домашнього Wi-Fi.
І мені шкода, бо я добросовісний.
Сподіваюся, ми знайдемо рішення, тому що я дійсно діяв сумлінно
Насправді, якщо ви перевірите 19 грудня, я був підключений лише з Польщі, але з 20 грудня (у мене є квитки на літак), перебуваючи в Італії, я підключаюся через Wi-Fi, коли я вдома, а коли я на вулиці, мої дані автоматично надходять із помаранчевої, польської SIM-карти, це причина. Якби я не був в Італії, це не було б невідповідності, оскільки це була б лише Польща, але оскільки я перебуваю в Італії з цією SIM-картою, це є причиною цих змін.
Будь ласка, Гуру та Ставка на покер.
Також додаю підтвердження рейсу на 20 грудня.
Я також надсилаю вам електронною поштою виписку з банківського рахунку про всі особисті витрати (тут я чомусь не можу завантажити)
Ви бачите, що до 19 грудня діє обмін валюти за курсом, оскільки я був у Польщі та платив у євро. З 21 грудня я не вдома в Італії
Крім того, я хочу також уточнити, що оскільки я боявся, що, виходячи з дому, я втрачу з’єднання під час повторного підключення до мобільних даних, я завжди закінчував гру (наприклад, я був удома і закінчував гру), а потім виходив на вулицю та грав знову.
Оскільки мені сказали, що я можу грати як з Польщі, так і з Італії, я не думав, що це буде проблемою, якби я знав, що грав би, лише коли в мене був Wi-Fi вдома, але, як уже було сказано, коли я виходив на вулицю, маючи польську SIM-карту, він автоматично використовував польські дані.
Крім того, щоб надати більше доказів, прямо вчора я отримав це смс від Orange, де вони стверджують, що оскільки протягом останніх 4 місяців я був за кордоном більшу частину часу (в Італії з 20 грудня), я не зможу користуватися Інтернетом за національним тарифом.
як я вже сказав, це чиста реальність цього непорозуміння, і якби мене запитали Poker Bet кілька місяців тому, я б негайно це пояснив, але я не думав про це.
Шановне казино PokerBet ,
Я помітив, що ви прочитали моє повідомлення в Skype, але я все ще чекаю вашої відповіді. Не могли б ви відповісти якнайшвидше?
Дякуємо за ваш час і увагу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
сьогодні
сьогодні
FYI, Сьогодні
сьогодні 🙁
