Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами виведення виграшів через нерозголошені правила. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та додатковою інформацією, щоб допомогти вирішити проблему; однак гравець не відповів. У результаті скарга була відхилена.
Тут потрібно зробити депозит, пропонуючи непереборні бонуси з вашим депозитом, що я і зробив, а потім, якщо ви виграєте і спробуєте зняти свій нездатний, якщо ви не отримаєте баланс принаймні в 30 разів більше бонусу, який ви отримали, але там не було згадки нічого з цього, доки ви не підете зняти свої гроші. У мене є скріншоти, про це не було жодної згадки, поки я не спробував зняти
Шановний sjnbpfqt4q,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pocket Casino.
Прочитайте наші статті про те, як працюють бонуси в онлайн-казино: https://casino.guru/casino-bonuses#how-they-work
У казино є пояснення того, як працюють бонуси: 
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
