Гравець з Німеччини попросив зняття коштів десять днів тому. його отримано.
Привіт, я спробую ще раз. 29.11 та 30.11 я попросив два зняття коштів. Один раз на суму 1 200,00 євро і один раз на суму 1 000,00 євро.
Ви мені сказали, що це було здійснено 1 грудня. Я не отримав платіж до сьогодні (8 грудня).
За кілька днів до того, як я кілька разів запитував, у службі підтримки сказали, що це займе 1-5 робочих днів, потім вони сказали, що були затримки, а потім сказали, що я повинен надсилати виписки з рахунку у форматі PDF. Я надіслав вам ці виписки з банку та інші документи. На запитання, чому є затримки, я досі не отримав відповіді. 1-5 робочих днів прострочено.
На жаль, я не знаю, що ще робити.
Шановні гірники,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба виведення коштів у цьому казино? Який спосіб оплати ви обрали? Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження від казино або будь-який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?
Якщо є якісь відповідні повідомлення від казино, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це була моя перша спроба вийти з цього казино.
Я вибрав банківський переказ. Ні, без номера транзакції, але підтвердження по електронній пошті та в чаті, що ви оплатили 1 грудня.
На жаль, мене знову і знову стримують ті самі твердження.
Дякуємо, hhillers, за вашу відповідь і надіслану стенограму. Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до вівторка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Я ціную ваше терпіння.
Щиро дякую, hhillers, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт хіллери,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Pocket Play Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
На жаль, ми не можемо вдаватися в подробиці щодо того, чому виведення гравця було відкладено, але можемо підтвердити, що відповідним гравцям було виплачено зняття коштів. Просимо вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
Командна кишенькова гра
Шановні гірники,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Шановні гірники,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру