Гравець з Німеччини кілька днів тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я хотів би подати скаргу через www.pocketplay.com. Минулого четверга я зробив кілька депозитів, які також були одразу доступні на моєму ігровому рахунку, оскільки вони були переведені негайним переказом. Тепер я хотів би подати запит на виплату, і казино затримує цю виплату протягом 5 днів на тій підставі, що очікується підтвердження від постачальника платежів, в даному випадку Кларни. Після телефонної консультації зі службою підтримки клієнтів Klarna мені повідомили, що підтвердження як таке не існує для переказу в режимі реального часу. Якщо так, я попросив би вас зв’язати Casino Pocket play, а потім зв’язатися з ним. Було кілька сум, які всі були зараховані на мій ігровий рахунок або які я міг використати негайно. Однак у кишеньковій грі хотілося б отримати ще одне підтвердження завершення транзакції, що мені здається нелогічним, оскільки це вже було описано вище та підтверджено вашою телефонною підтримкою, що це не є звичайним випадком.
Шановний Каан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили висновок казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Каан,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Додаткові коментарі гравця:
"Все розчищено. Кларну більше не можна використовувати в казино. Щиро дякую
Відправлено з мого iPhone"
Щиро дякую, Каане, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Каан, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру