ГоловнаСкаргиPNXBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

PNXBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1908

Сума: 400 000 ₱

PNXBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.10.2022 | Не вирішено : 02.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Філіппін заблоковано без додаткових пояснень. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій рахунок заблоковано, коли я намагався перевірити зняття коштів. Тоді я спробував зв’язатися з їхньою службою підтримки онлайн-чату, щоб запитати, чому мій обліковий запис заблоковано. Вони сказали, що не можуть більше розповідати про проблему. «З міркувань безпеки інформація про перевірку облікових записів не передається в службу підтримки».

Я просто не розумію, чому вони прийшли до цих висновків, не надавши доказів і дозволивши заблокувати ваш обліковий запис.

додав до цього. Я лише новачок на їхньому веб-сайті, тільки сьогодні, і вони вже заблокували мій рахунок із 8000 доларів США на ньому.



Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jen1997,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що казино не повідомило вам причину закриття вашого рахунку?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я вже пройшов KYC перед внесенням коштів у pnxbet.


Усі гроші, які є на моєму рахунку, — це загальна сума, яку я вношу. Я випадково зробив ставку на того самого гравця та банкіра, тоді ліміт часу вже закінчився, тому я не можу скасувати зазначену суму, яку поставив на іншу сторону.


Так, казино (pnxbet) не повідомило, чому адміністратор або CSD сказали мені, що вона/він не може розголошувати будь-яку інформацію щодо мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я вже пройшов KYC перед внесенням коштів у pnxbet.


Усі гроші, які є на моєму рахунку, — це загальна сума, яку я вношу. Я випадково зробив ставку на того самого гравця та банкіра, тоді ліміт часу вже закінчився, тому я не можу скасувати зазначену суму, яку поставив на іншу сторону.


Так, казино (pnxbet) не повідомило, чому адміністратор або CSR сказали мені, що вона/він не може розголошувати будь-яку інформацію щодо мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, jen1997. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, jen1997,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю! Чи можу я запитати, яке відповідне повідомлення мені потрібно надіслати? Тому що, наскільки я знаю, я спілкуюся лише в чаті на pnxbet. я не зберіг усе наше повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо jen1997 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джен!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити PNXBet Casino до цієї теми скарг, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Оскільки казино ліцензовано органом ліцензування Кюрасао, я хотів би запропонувати можливість подати скаргу до цього органу. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, зв’яжіться зі мною за адресою електронної пошти: martin.d@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого