Гравця з Філіппін заблоковано без додаткових пояснень. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Мій рахунок заблоковано, коли я намагався перевірити зняття коштів. Тоді я спробував зв’язатися з їхньою службою підтримки онлайн-чату, щоб запитати, чому мій обліковий запис заблоковано. Вони сказали, що не можуть більше розповідати про проблему. «З міркувань безпеки інформація про перевірку облікових записів не передається в службу підтримки».
Я просто не розумію, чому вони прийшли до цих висновків, не надавши доказів і дозволивши заблокувати ваш обліковий запис.
додав до цього. Я лише новачок на їхньому веб-сайті, тільки сьогодні, і вони вже заблокували мій рахунок із 8000 доларів США на ньому.
Дякую
Шановний jen1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що казино не повідомило вам причину закриття вашого рахунку?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я вже пройшов KYC перед внесенням коштів у pnxbet.
Усі гроші, які є на моєму рахунку, — це загальна сума, яку я вношу. Я випадково зробив ставку на того самого гравця та банкіра, тоді ліміт часу вже закінчився, тому я не можу скасувати зазначену суму, яку поставив на іншу сторону.
Так, казино (pnxbet) не повідомило, чому адміністратор або CSD сказали мені, що вона/він не може розголошувати будь-яку інформацію щодо мого облікового запису.
Так, я вже пройшов KYC перед внесенням коштів у pnxbet.
Усі гроші, які є на моєму рахунку, — це загальна сума, яку я вношу. Я випадково зробив ставку на того самого гравця та банкіра, тоді ліміт часу вже закінчився, тому я не можу скасувати зазначену суму, яку поставив на іншу сторону.
Так, казино (pnxbet) не повідомило, чому адміністратор або CSR сказали мені, що вона/він не може розголошувати будь-яку інформацію щодо мого облікового запису.
Дуже дякую за вашу відповідь, jen1997. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вітаю! Чи можу я запитати, яке відповідне повідомлення мені потрібно надіслати? Тому що, наскільки я знаю, я спілкуюся лише в чаті на pnxbet. я не зберіг усе наше повідомлення.
Щиро дякуємо jen1997 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джен!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити PNXBet Casino до цієї теми скарг, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки казино ліцензовано органом ліцензування Кюрасао, я хотів би запропонувати можливість подати скаргу до цього органу. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, зв’яжіться зі мною за адресою електронної пошти: martin.d@casino.guru .