Гравець із Нової Зеландії виграв 2332 долари в казино Pledoo, але зіткнувся із затримками з виведенням після завершення перевірки веб-камерою. Згодом обліковий запис було заблоковано, а після перевірки Skype його повідомили електронною поштою, що він не пройшов і не отримає свій виграш із посиланням на умови.
привіт
Я виграв 2332 долари в казино Pledoo, перевірив свій обліковий запис за допомогою веб-камери та отримав підтвердження. Чекав близько тижня, але ще не отримав зняття, тому зв’язався зі службою підтримки і запитав, що займе час. Вони відповіли мені і сказали, що потрібна перевірка Skype, і мій обліковий запис заблоковано. Я провів у них перевірку по скайпу, і через деякий час вони відповіли мені електронною поштою, сказавши, що я не пройшов перевірку і не буду платити мені, а потім на певних умовах.
Шановний winstoncarter131,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію, що процеси перевірки можуть здаватися складними, але майте на увазі, що KYC є важливим кроком для забезпечення безпечного надсилання коштів законному власнику облікового запису. Оскільки казино не можуть перевірити гравців особисто, цей процес дозволяє їм підтвердити свою особу та відповідати нормативним стандартам.
Чи могли б ви підтвердити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, успішно підтверджено та чи проблема виникла лише під час відеопідтвердження?
Крім того, чи можете ви вказати типи ігор, у які ви грали, а також чи накопичувалися ваші виграші з бонусом чи без?
Нарешті, під час вашої відеоверифікації, на які типи питань вони просили вас відповісти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
