Pledoo Casino - Вилучення гравця було конфісковано після проблем з перевіркою.

привіт

Я виграв 2332 долари в казино Pledoo, перевірив свій обліковий запис за допомогою веб-камери та отримав підтвердження. Чекав близько тижня, але ще не отримав зняття, тому зв’язався зі службою підтримки і запитав, що займе час. Вони відповіли мені і сказали, що потрібна перевірка Skype, і мій обліковий запис заблоковано. Я провів у них перевірку по скайпу, і через деякий час вони відповіли мені електронною поштою, сказавши, що я не пройшов перевірку і не буду платити мені, а потім на певних умовах.

Шановний winstoncarter131,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я розумію, що процеси перевірки можуть здаватися складними, але майте на увазі, що KYC є важливим кроком для забезпечення безпечного надсилання коштів законному власнику облікового запису. Оскільки казино не можуть перевірити гравців особисто, цей процес дозволяє їм підтвердити свою особу та відповідати нормативним стандартам.

Чи могли б ви підтвердити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, успішно підтверджено та чи проблема виникла лише під час відеопідтвердження?

Крім того, чи можете ви вказати типи ігор, у які ви грали, а також чи накопичувалися ваші виграші з бонусом чи без?

Нарешті, під час вашої відеоверифікації, на які типи питань вони просили вас відповісти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Так, я вже був верифікований, я не міг зняти кошти до того, як верифікація була прийнята.

Грала в ігрові автомати з бонусом.

Вони ставили божевільну кількість запитань, ніби вони просто продовжували запитувати й запитувати, мабуть, це тривало 10-15 хвилин, це було схоже на допит.

Дякуємо за відповідь. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та грали з ним?

Крім того, якщо у вас є будь-які повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої верифікації та подальшого закриття вашого облікового запису, будь ласка, перешліть це мені за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Я не знаю, чи був бонус у вітальному пакеті чи ні, але він був доступний на сторінці депозиту.

Це був мій 4 чи 5 бонус, не знаю, оскільки вони заблокували мій обліковий запис.

Після відеодзвінка вони насправді нічого не відповіли, лише те, що вони не будуть платити, а потім встановлюють певні умови.

Я переслав їм 4 листи електронною поштою.

Дуже дякую, winstoncarter131, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.