Привіт Cathacke ,
Спасибі за ваш відгук
Ми зазначаємо, що ви порушили правило максимальної ставки, як зазначено в пункті 9 Умов рекламної акції, що стосуються заявленої пропозиції вітального бонусу, який підтверджує, що «максимальна дозволена ставка під час дії вітального бонусу становить CA 5 доларів США. Якщо під час дії вітального бонусу ви поставите вищу ставку, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші». Це сталося через розміщення ставок, які перевищували 5 канадських доларів, поки діяв вітальний бонус. Будь ласка, зверніть увагу, що подальші дії були вжиті як прямий результат порушення цієї умови, оскільки накопичені виграші були отримані безпосередньо внаслідок порушення.
Посилаючись на Процедуру розгляду скарг і суперечок, як зазначено в положеннях і умовах на основі юрисдикції, яка підтверджує процес стосовно спорів, які у вас можуть виникнути. У ньому також міститься інформація про затверджені юрисдикційні ADR, до яких можуть бути передані такі питання, якщо ви залишитеся незадоволені наданим рішенням.
Вважаючи, що це дає певну ясність у цьому питанні, якщо вам знадобиться додаткова допомога з цього приводу, будь ласка, зв’яжіться з нашою групою скарг complaints@playzee.com , з якою ви вже спілкувалися.
@Michal . Відповідно до відповідних обмежень щодо персональної інформації, нормативних зобов’язань та з міркувань безпеки ми не зможемо далі обговорювати це питання на цій платформі, тому заохочуємо клієнта зв’язатися безпосередньо з нашою командою розгляду скарг або iGO. Тому, враховуючи цю позицію, ми просимо вас закрити та вирішити цю справу.
З повагою
Команда Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Автоматичний переклад.
