Невдовзі після внесення першого депозиту у гравця з Великобританії її рахунок було заблоковано без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 20 фунтів стерлінгів, які не відображалися на моєму балансі, тому я зайшов у чат, щоб з’ясувати, чому після того, як мені задали запитання одна особа, що займається підтримкою клієнтів, мене передали іншому, який не лише задавав ті самі питання, але й хотів отримати більше особистої інформації, яку я я не вважав це доречним, я сказав, що якщо гроші не відображатимуться на моєму балансі, я закрию свій рахунок і подам скаргу. Після повторної перевірки залишку мій депозит був зарахований, але в середині гри мене завантажили з сайту, і мій рахунок був заблокований, вони також не повернули мій баланс.
Шановна Шарон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, чи активували ви якусь рекламну пропозицію при розміщенні першого депозиту? Чи є повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Ви грали в депонованих коштах чи ваш рахунок заблокували до того, як зробили ставки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви грали в депонованих коштах чи ваш рахунок заблокували до того, як зробили ставки?