Гравець із Канади вніс кошти на свій рахунок у казино лише для того, щоб дізнатися, що слоти недоступні. Потім у нього виникли труднощі з запитом на відшкодування. Казино повідомило нам, що гравець зрештою зміг зіграти в кілька запропонованих слотів і що він втратив свої кошти, граючи в казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино без проблем забирало мої гроші. Але коли жоден з їхніх провайдерів у мене не працював. Вони сказали, що знають, що у них є проблема з гравцями Онтаріо, які також не можуть відкрити дозволені слоти. Візьміть мої гроші, а потім скажіть, що я маю чекати без часу. По суті, спостерігаючи, як мій бонус випаровується. Жахлива бізнес-практика.
Шановний stevensgaisford,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Чи просили вас підтвердити свій обліковий запис перед обробкою відшкодування? Будь ласка, це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не грав жодного зі своїх коштів і не просив перевірити. Жодні провайдери не працюють, жоден такий ніколи. Це не перший раз, коли я роблю депозит у цьому казино. Однак це перший раз, коли нічого не працює. Вони показали, що знають, що це відбувається. Але ніде не згадується про цю масову помилку. Я можу вам сказати, якби мене попередили, я б не став на депозит. Я не вносив депозит, щоб грати, коли вони хочуть. Який фактичний сенс ліцензії Онтаріо, якщо це те, як вони вголос працюють. Подібні проблеми повинні завадити їм брати гроші, не надаючи послуг.
Дуже дякую, stevensgaisford, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, stevensgaisford,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Playzee Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Playzee Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому відшкодування гравця ще не було повністю оброблено, і який приблизний час для його обробки?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт stevensgaisford
Дякуємо за відгук.
Будь ласка, зверніть увагу, що віддалені казино застосовують ряд підходів і методів для перевірки особи своїх клієнтів. Ми дуже серйозно ставимося до перевірки гравців і виконали всі нормативні вимоги під час обробки вашого облікового запису. Відповідно до нормативних вимог і пункту 5 наших умов https://www.playzee.com/terms ми маємо право в будь-який час провести додаткові перевірки, як це було зроблено у вашому випадку. Це необхідно для виконання наших ліцензійних зобов’язань, регулярних перевірок безпеки та захисту цілісності вашого облікового запису.
На додаток до вашої заяви про те, що ви не можете отримати доступ до ігор, наші записи підтверджують, що ви успішно зіграли свій депозит у кількох запропонованих іграх. Посилаючись на пункт 8.2 наших умов, ми зазначаємо, що наші продукти споживаються миттєво під час гри або ставок. Таким чином, ми не можемо забезпечити повернення товарів, відшкодування або скасування ваших послуг під час гри або ставок.
Якщо ви бажаєте оскаржити певну гру чи інцидент, радимо вам зв’язатися з нашою командою розгляду скарг за адресою complaints@playzee.com , і вони зможуть надати вам подальшу допомогу з вашим запитом. Докладні відомості про нашу процедуру розгляду скарг і суперечок можна знайти в пункті 20 наших умов https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru. Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до відповідних обмежень щодо персональної інформації та з міркувань безпеки ми не зможемо далі обговорювати це питання на цій платформі, тому рекомендуємо клієнтам зв’язатися безпосередньо з нашою командою розгляду скарг за вказаною вище електронною адресою, отримати подальшу допомогу в цьому відношенні.
З повагою
Playzee
Вибачте за затримку.
Дякуємо, команда Playzee, за детальне пояснення.
Шановний stevensgaisford,
Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що ви врешті-решт змогли отримати доступ до ігор у казино, і ваш депозит був програний?
Шановний stevensgaisford,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Playzee Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
