ГоловнаСкаргиPlayWorld Casino JP - Вилучення гравця було конфісковано.

PlayWorld Casino JP - Вилучення гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 5200

Сума: 5 200 $

PlayWorld Casino JP
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.08.2024 | Не вирішено : 30.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс $150 і виграв $5200, але його схвалений висновок було скасовано через порушення умов без детального пояснення. Ознайомившись із умовами, він не виявив порушень і визнав умови покарання надмірно суворими. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино, але казино не надало достатніх доказів передбачуваного порушення, пов’язаного зі стороннім програмним забезпеченням. Отже, скаргу було закрито через недостатню кількість доказів із заміткою про те, що рейтинг казино може знизитися, що спонукало до потенційної відповіді в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після внесення 150 доларів США та виграшу 5200 доларів на ігровому автоматі Pragmatic Play мій запит на зняття коштів було схвалено. Однак під час обслуговування банківського зняття коштів моє зняття було раптово скасовано, і мене було покарано за порушення умов. Коли я запитав про це, мені не дали детальної причини. Я кілька разів переглядав умови та не знайшов жодних дій, які б їх порушували. Умови покарання є надто суворими та їх важко виконати, що завдає мені значних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт tnb123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayWorld Casino JP. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, перевірено. Я точно не пам’ятаю, але я безперервно грав більше року і зробив багато депозитів і зняття коштів.


Виграші були виграні з моїх грошей, без бонусів.


Я зв’язався з ними вчора ввечері через чат. Там сказали, що це рішення відповідального відомства, а подробиць порушення термінів відповісти не можуть. Я сказав їм, що хочу зв’язатися з відповідальним відділом, і вони попросили зв’язатися з ними електронною поштою, тож я надіслав їм електронний лист. Я отримав відповідь на електронну пошту, але мені в односторонньому порядку сказали, що це порушення умов, не пояснюючи причини, і що це рішення було прийняте вищестоящим керівництвом і не може бути змінено.


У мене є запис про те, коли мій запит на зняття було схвалено. Чи повинен я подати його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Порушення положень та умов було порушенням статті 9. Оскільки вони не повідомили мені подробиць, я можу лише припустити, але я не можу придумати жодної іншої причини, окрім наведених нижче пунктів. Це тому, що інші пункти точно не застосовуються, і єдиний пункт, у якому згадується можливість накладення штрафів, це цей пункт.


9.3 Щоб запобігти відмиванню грошей, ми залишаємо за собою право відмовити у знятті коштів або виграшів, виявлених як ставки з низьким рівнем ризику, або вирахувати з коштів комісії, сплачені через використання платіжних послуг третіх сторін, або гравця можуть попросити щоб знову зробити дійсну ставку.


Однак було б несправедливо вважати ставку в розмірі 1,25 долара на високоризиковий ігровий автомат Pragmatic Play, зроблену на депозит у 150 доларів, ставкою з низьким рівнем ризику.

Я граю таким чином уже більше року, і жодного разу мене не звинувачували в порушенні.


Я поставив те саме питання в чаті, але, здається, вони навіть не можуть дати мені відповідь, які приклади ставок з низьким ризиком можливі. Це все вирішує відповідальний відділ.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Що ви думаєте з цього приводу?

Я хотів би вирішити це якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт tnb123,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино та вашу історію ставок nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино відмовляється надати мені мою історію ставок, тому я надішлю вам заміну. Вони також не скажуть мені загальну суму ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав його, тому перевірте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо tnb123 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петро Сан

Я хочу вирішити цю проблему з цим казино та закрити цю справу якомога швидше. Дякуємо за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо tnb123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити PlayWorld Casino JP допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую Вони скаржаться на порушення розділу 9 Умов обслуговування, і категорично не повідомляють конкретної причини. Я можу підтвердити, що я повністю розумію Розділ 9 Умов використання та не порушую його. Однак одна проблема полягає в тому, що немає способу отримати історію ставок. Казино відмовляється розголошувати історію ставок. Я грав у ігровий автомат Pragmatic зі ставкою 1,25 доларів і просто розважався. У цьому немає нічого поганого. У казино знають, що я граю лише в ігрові автомати, і вони також мають історію моїх виграшів Max. Я думаю, що це можливо, якщо Pragmatic співпрацюватиме. Не вказуючи конкретної причини, казино Playwolrd створило систему, яка ставить їх у надзвичайно вигідне становище та дозволяє їм використовувати виграші гравців із випадкових причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Надішлю додаткову інформацію.

Якщо казино не відповість, я хотів би подати на них до суду. Що мені робити?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

А як після цього?

Отримайте свою історію гри.

Я впевнений, що казино поводиться нечесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми отримали відповідь від казино щодо загальної суми ставки на 20.08, тому хочемо поділитися нею з вами.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tnb123 , я спілкуюся з представником казино та чекаю на оновлення ситуації. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви отримали відповідь від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви оновити ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tnb123 , представник казино надав роз’яснення, але воно незадовільне, і я обговорю вашу проблему далі. Я повідомлю вас, щойно з’являться нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за розмову зі мною.

Я не здався, тому, будь ласка, підтримайте мене.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

А як після цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Нагадування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tnb123 , за словами представника казино, ви порушили їхні положення та умови, використовуючи програмне забезпечення третіх сторін. Я все ще намагаюся перевірити ці звинувачення, але мені не надали жодних доказів. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Я не використовую програмне забезпечення сторонніх розробників і не використовуватиму його в майбутньому, оскільки не хочу втратити своє життя, але якщо таке програмне забезпечення існує, дайте мені знати, що воно може зробити.

Будь ласка, попросіть казино надати докази. Якщо це правда, що таке програмне забезпечення використовувалося, то це буде не просто штраф. Якщо це правда, це призведе до величезних збитків для казино. Це непростима відповідь, і я, чесно кажучи, шокований. Минуло вже досить багато часу, але якщо казино не надасть доказів, чи зможете ви дати мені юридичну пораду? Дякуємо за вашу постійну підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте, що знову вас турбую.

Наразі казино не може надати докази, але ми вважаємо, що розробник гри, Pragmatic Play, може мати відповідні дані. Чи можна було б ви вимагати докази від розробника гри?

Якось я зв’язався з Pragmatic Play електронною поштою, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Казино повідомило нам, що їм більше нічого розкрити, тому ми хотіли б поділитися цим з вами.


На даний момент я не знаю, чому мене оштрафували.


Це перший раз у моєму житті, коли зі мною вчинили так несправедливо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Перепрошую за наполегливість, але чи є якась інформація про ситуацію? Чи потрібно чекати, поки казино надасть докази? Якщо вони стверджують, що використовувалося стороннє програмне забезпечення, я можу вас запевнити, що я жодним не користувався. Однак я не знаю, як надати докази, щоб це підтвердити. Крім того, незрозуміло, яке програмне забезпечення вони мають на увазі. Я просто використовував свій iPhone, як зазвичай, щоб увійти в казино, зробити депозит і пограти в автомати. Ось і все. Я вважаю, що якщо казино продовжить мовчати, питання не вирішиться...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний tnb123 , казино лише невиразно згадало про це та не надало жодних доказів того, як це призведе до того, що ви отримаєте перевагу. З цієї причини я закрию цю скаргу через недостатність доказів від казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого