Виграш із бонусної гри анульований гравцем із Саарлянду без будь-яких пояснень. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Здравствуйте,
17 липня 2020 року на playwithme.pro я поклав 100 євро на свою кредитну карту (Mastercard) та отримав бонус у розмірі 50 євро. Я успішно реалізував бонус і, маючи велику удачу, заробив близько 3000 євро. Я попросив зняти 2200 євро.
Я продовжував грати з рештою гри протягом декількох днів, і мені знову пощастило, і я мав понад 8300 євро на своєму рахунку. У цьому казино гроші не вилучаються негайно, коли подається запит на зняття.
Я просив ще один платіж у розмірі 5000 євро. Через 3 дні я отримав підтвердження платежу. Однак лише з першої виплати. Гроші з 2-ї виплати тепер були вилучені з рахунку гравця.
Однак ці гроші так і не надійшли. 28 липня 2200 € повернули на мій ігровий рахунок. 5000 євро безслідно зникли. У ході транзакції я прочитав записку (за 1-й платіж у розмірі 2200 євро) "Німеччина не підтримується Accentpay".
Коли виплачуєте 5000 євро, він пише "Повна примітка: 5 посібника"
До речі, я завантажив усі документи. Перевірка не відбулася.
Я не можу дістатися до когось у чаті Мої повідомлення електронної пошти залишаються без відповіді. Я не можу грати і я не можу більше робити депозити. Мені хотілося внести депозит в екопайз, щоб я міг знятись звідти. Але це не працює.
Усі повідомлення залишаються без відповіді. Підтримка просто недоступна. Що я можу зробити?
Я прошу вас, шановна команда гуру казино, за вашу підтримку.
Найкращі побажання
Мартін
Шановний Neptun07,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте за конфіскацію ваших виграшів. Будь ласка, чи можете ви надіслати нам посилання на бонус, який ви зіграли? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.
Я правильно розумію, що ви не отримали пояснень від казино, чому ваш виграш конфісковано?
Я вірю, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Здравствуйте,
це не зовсім правильно. Бонус насправді не був проблемою. Також поки немає жодних ознак того, що бонус було скасовано.
Проблема, ймовірно, є зняттям з моєї кредитної картки і тим, що я не можу дістатися до когось у казино. Ні по електронній пошті, ні в чаті наживо.
Можливо, назва "Гравець із Саарланда скасував свої виграші від бонусної гри без будь-яких пояснень".
Найкращі побажання
Нептун07
Дуже дякую Neptune07 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Neptun07,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити PlayWithMe Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт Нептун07,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам подати скаргу в Ігровий орган Кюрасао. Ось їх електронні адреси: скарги.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро