ГоловнаСкаргиPlayWithMe Casino - Виграш гравця від бонусної гри конфісковано.

PlayWithMe Casino - Виграш гравця від бонусної гри конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1117

Сума: 7 200 €

PlayWithMe Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.08.2020 | Не вирішено : 03.09.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Виграш із бонусної гри анульований гравцем із Саарлянду без будь-яких пояснень. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


17 липня 2020 року на playwithme.pro я поклав 100 євро на свою кредитну карту (Mastercard) та отримав бонус у розмірі 50 євро. Я успішно реалізував бонус і, маючи велику удачу, заробив близько 3000 євро. Я попросив зняти 2200 євро.

Я продовжував грати з рештою гри протягом декількох днів, і мені знову пощастило, і я мав понад 8300 євро на своєму рахунку. У цьому казино гроші не вилучаються негайно, коли подається запит на зняття.

Я просив ще один платіж у розмірі 5000 євро. Через 3 дні я отримав підтвердження платежу. Однак лише з першої виплати. Гроші з 2-ї виплати тепер були вилучені з рахунку гравця.

Однак ці гроші так і не надійшли. 28 липня 2200 € повернули на мій ігровий рахунок. 5000 євро безслідно зникли. У ході транзакції я прочитав записку (за 1-й платіж у розмірі 2200 євро) "Німеччина не підтримується Accentpay".

Коли виплачуєте 5000 євро, він пише "Повна примітка: 5 посібника"


До речі, я завантажив усі документи. Перевірка не відбулася.


Я не можу дістатися до когось у чаті Мої повідомлення електронної пошти залишаються без відповіді. Я не можу грати і я не можу більше робити депозити. Мені хотілося внести депозит в екопайз, щоб я міг знятись звідти. Але це не працює.


Усі повідомлення залишаються без відповіді. Підтримка просто недоступна. Що я можу зробити?


Я прошу вас, шановна команда гуру казино, за вашу підтримку.


Найкращі побажання

Мартін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Neptun07,

Дуже дякую за подання скарги. Вибачте за конфіскацію ваших виграшів. Будь ласка, чи можете ви надіслати нам посилання на бонус, який ви зіграли? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.

Я правильно розумію, що ви не отримали пояснень від казино, чому ваш виграш конфісковано?

Я вірю, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

це не зовсім правильно. Бонус насправді не був проблемою. Також поки немає жодних ознак того, що бонус було скасовано.

Проблема, ймовірно, є зняттям з моєї кредитної картки і тим, що я не можу дістатися до когось у казино. Ні по електронній пошті, ні в чаті наживо.

Можливо, назва "Гравець із Саарланда скасував свої виграші від бонусної гри без будь-яких пояснень".


Найкращі побажання

Нептун07

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Neptune07 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Neptun07,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayWithMe Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Нептун07,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам подати скаргу в Ігровий орган Кюрасао. Ось їх електронні адреси: скарги.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого