У гравця з Болгарії були вилучені бонусні виграші через порушення політики, згідно з якою заборонено використання бонусних коштів у певних жанрах гри та в окремих розділах веб -сайту. У Casino Guru ми вважаємо, що таку політику слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, щоб її не можна було порушити випадково. Казино не коментувало скаргу гравця. Скарга була закрита як "невирішена - проти чесних азартних ігор".
Привіт!
У мене був неприємний інцидент з Playouwin, який я знайшов на Aksgamblers, і де згодом я подав скаргу проти казино. Опис справи, всю історію скарги з відповідями Playouwin та Askgamblers ви можете знайти тут:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Я підготував свою відповідь щодо порушення Playouwin їхніх власних положень та умов, але коли я спробував опублікувати її, то побачив, що скаргу закрито без можливості повторного відкриття чи перегляду. Я публікую тут текст своєї відповіді:
--------
У своїй першій відповіді представник Playouwin сказав: `` ми працюємо відповідно до наших умов та умов бонусу ''. Але в їх другій відповіді ми читаємо: «ми робимо винятки, і це був один -єдиний з них». Отже, терміни іноді поважаються, а іноді ні ... Схоже, букмекерська контора вирішує, чи працювати відповідно до її умов, або навпаки - сказати "це порушення було лише винятком".
Технічна частина цього інциденту цікава тим, що букмекерська контора видає себе за порушені вимоги щодо бонусів, хоча в акаунті гравця чітко видно, що таких немає. Але технічна частина - це лише наслідок, і причина має юридичний характер, який зробив букмекер, тому що він не розумів, що правила слід дотримуватись так само, як вони написані. Я зроблю короткий екскурс, в якому зазначу основні моменти відносин «букмекер-гравець», після чого повернусь до юридичної частини цієї справи.
Умови букмекерської контори, після їх прийняття гравцем, мають силу договору між двома сторонами. Одержані зобов'язання є імперативними, тобто обидві сторони зобов’язані поважати правила так, як вони написані. Забороняється застосовувати їх вибірково або ігнорувати. Жодна зі сторін договору не може робити на свій розсуд "винятки", виражені у діях, що суперечать тим, що прописані в правилах. У разі, якщо букмекерська контора хоче вжити заходів поза межами контракту, він має можливість змінити умови, і тільки після того, як гравець погодиться з цими змінами, нові правила набудуть чинності.
У індустрії ставок існує певний порядок актуалізації умов та умов, і це наступне:
1. Букмекерська контора розміщує нову версію на веб -сайті із зазначенням дати набрання ними чинності.
2. Букмекерська контора якимось чином повідомляє гравців про зміну - електронною поштою, повідомленням або під час входу - і просить їх ознайомитися з новими правилами та прийняти їх, щоб продовжувати користуватися послугами букмекерської контори.
3. Гравець на його боці ознайомлюється з новою версією та обирає, приймати їх та продовжувати свою діяльність чи ні та вийти з букмекерської контори.
У конкретному випадку:
Щоб додати бонус (бонус, а не подарунок!) До мого рахунку для ставок у Playouwin, необхідно принаймні дві речі змінити:
1. Мій статус має змінюватися від "НЕ має права" до "Право". Мій статус регулюється в розділі 1.10 Умов використання бонусів Playouwin, тобто цей розділ потрібно відредагувати.
2. Необхідно змінити і порядок зарахування бонусу на рахунок гравця. На даний момент гравець повинен заявити про це. Напевно, було б непоганою ідеєю, якби бонуси були додані за ініціативою букмекерської контори та були відредаговані відповідні розділи правил, що стосуються різних видів бонусів.
Протягом короткого періоду часу, який я використовував веб -сайт Playouwin, я не був поінформований про зміну їх положень та умов. Дійсність розділу 1.10 робить юридично неможливим визначення будь -яких бонусних відносин між мною та Playouwin. Отже, ніякі бонусні зобов’язання не можуть бути зараховані на мій рахунок.
Я вважаю, що Playouwin поважатиме їх власні правила і, керуючись здоровим глуздом, вони погодяться, що правила слід дотримуватись абсолютно і беззастережно. Розмір наслідків від їх порушення умов (вже визнаний Playouwin як "виняток") становить суму 1020,42 євро, яку потрібно відновити на моєму рахунку.
Привіт Bestbets,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо розгляд справи.
Чи правильно я розумію, що казино дало вам бонус, навіть якщо ви не можете претендувати на бонус? Яким був результат цієї бонусної гри? Що зробило казино після того, як ви зв'язалися з цим питанням?
На жаль, я не зовсім впевнений, що ми зможемо щось зробити з цією конкретною проблемою, оскільки це, здається, стосується ставок, і ми, як Casino.guru, розглядаємо лише випадки, пов’язані з «казино». Через брак наших знань щодо букмекерської індустрії я б не наважився робити якісь висновки або рекомендувати вам якісь конкретні кроки проти казино.
Моєю єдиною рекомендацією було б лише звернутися до органів ліцензування казино, які неодмінно зможуть допомогти вам, чи це питання казино чи ставок.
Будь ласка, повідомте нас, якщо є якісь проблеми, пов'язані з казино, з якими ми могли б допомогти, інакше ми будемо змушені відхилити скаргу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік!
Я відповідаю на ваші запитання в тому порядку, в якому ви їх надіслали:
1. Чи правильно я розумію, що казино дало вам бонус, навіть якщо ви не можете претендувати на бонус?
Так, це правильно. Відповідно до пункту 1.10 їхніх правил, я не маю права отримувати будь -які бонуси у зв’язку зі своїм місцезнаходженням.
2. Яким був результат цієї бонусної гри?
Протягом наступних двох днів після того, як ці 60 євро були додані на мій рахунок як бонус, я зробив 2 депозити по 200 та 300 (загалом 500 євро) і продовжив робити ставки. Результатом моєї гри є прибуток на моєму рахунку 520,42 євро. Казино конфіскувало цю суму та додаткові 500 євро з моїх депозитів, тобто загалом 1020,42 євро. Я додаю файл із переліком моїх транзакцій, де ви можете побачити мої п’ять депозитів на загальну суму 1300 євро та одне зняття на суму 500 євро.
Я також додаю файл з моєю історією гри, де ви можете побачити обведені червоним кольором: залишок мого рахунку до конфіскації: 1320,42 євро та залишок після конфіскації: 300 євро, тобто конфіскована сума становить 1020,42 євро.
3. Що зробило казино після того, як ви звернулися до нього з цим питанням?
В електронному листі від казино мені було повідомлено, що вони конфіскують кошти на підставі пункту 1.16 своїх правил, де згадується про наявність "активного бонусу". Я застосовую знімок екрана цього листа.
Я відповів, заперечуючи, що у мене немає "активного бонусу", і застосував скріншот, де він добре видно. До своєї відповіді додаю скріншот.
Наступного дня мені надійшов новий електронний лист від фінансового департаменту, який я подаю тут як скріншот файлу.
Як видно з цього листа, вони дотримуються своєї тези, що я порушив їх правила щодо бонусів, незважаючи на очевидну відсутність будь -яких бонусних зобов’язань.
Нік, я думаю, що це дає тобі детальну відповідь на всі твої запитання.
Ви сумніваєтесь у своїй компетентності, тому що я грав у спортивній книзі, а ваша спеціальність - казино. Зверніть увагу, що проблема не випливає з якихось особливостей гри та не вимагає особливих знань. Моя проблема виникла, коли оператор порушив власні умови Бонусу, які застосовуються до будь -якого типу гри.
З повагою,
Найкращі ставки
Шановні бестсети,
На основі доданих скріншотів та наданої додаткової інформації, схоже, не було жодного шахрайства з боку казино.
Після отримання бонусу ви внесли 800 євро. Оскільки це був бонус до казино, який ви використовували у категорії спортивних книг, бонус був скасований казино. Однак внесена сума після отримання бонусу була повернена вам на основі ваших скріншотів - 500 євро знято на скриль, а у вас залишилося 300 євро.
Привіт Нік!
Ви говорите: "Після того, як ви отримали бонус ..."
Але я не маю права отримувати будь -які бонуси через своє місцезнаходження.
Це чітко видно на цьому знімку екрана пункту 1.10 положень та умов казино. Я підкреслив свою країну червоним.
Я не претендував на бонус, не міг би навіть, якби хотів.
Отже, для мене є юридична перешкода мати бонусну взаємодію з caisno.
Казино порушило власні правила та додало бонус 60 євро на мій рахунок. Незалежно від причини, будь то якесь непорозуміння чи навмисне, я вдаю, що це порушення правил слід виправити, а також негативні наслідки для мене (я детально пояснив їх у своєму попередньому пості). Правила є обов’язковими для обох сторін (оператора та гравця) і їх слід дотримуватись такими, якими вони є.
З повагою,
Найкращі ставки
Шановні бестсети,
Вивчивши кожен аспект гри, ми прийшли до висновку, що ми будемо продовжувати намагатися вирішити вашу скаргу.
Казино повинні давати бонуси тільки тим гравцям, яким дозволено отримувати їх відповідно до умов бонусу. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забрати його у них. Натомість казино має визнати, що це їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві.
Ми також вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто, що програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде надавати вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановні бестсети ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Зверніть увагу, що ми не можемо штрафувати казино за зарахування бонусу на ваш рахунок, незважаючи на те, що відповідно до Загальних положень та умов гравці з вашої країни не мають права отримувати бонуси. Однак, оскільки ваші виграші були анульовані через порушення іншої політики, яку ми вважаємо несправедливою, я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити PlaYouWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Bestbets.
Шановна команда PlaYouWin ,
Зверніть увагу, що в Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів чудових онлайн -казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що з боку казино слід запровадити обмеження, щоб у гравців не було шансів випадково його зламати. Такої ситуації можна було легко уникнути. Насправді не важко реалізувати функцію, яка не дозволить гравцям робити ставки на певні ігри або відвідувати певні розділи веб -сайту під час гри з активним бонусом. Оскільки жодна така функція не була реалізована, а виграш Bestbets був анульований просто тому, що він зробив ставку на спорт, ми вважаємо рішення казино проти справедливих азартних ігор .
Враховуючи це, я прошу вас переглянути цю справу та переглянути своє рішення.
Ми просимо команду PlaYouWin відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановні бестсети,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock