PlaYouWin Casino - Гравець незадоволений загальним досвідом.

Привіт

26 січня я попросив заморозити свій рахунок на 7 днів

Я зробив це, щоб переконатися, що всі мої очікувані зняття пройшли без моєї гри

Зняття коштів відбувалося вчасно по 500 євро на день на мій рахунок skrill

тепер перемотайте вперед на сьогодні - 28 січня (2 дні пізніше) я розмовляв з кимось у чаті та попросив їх відкрити мій обліковий запис

вони надіслали мені електронного листа та підтвердили мої дані та запитали, чи є у мене залежність, яку я сказав, що ні, а потім почав відкривати свій обліковий запис

Я вважаю, що це несправедливо, і мій обліковий запис не слід було знову відкривати за запитом, оскільки я спочатку просив 7-денну блокування – який сенс у 7-денному заморожуванні, якщо я можу відкрити свій рахунок протягом 2 днів??

Я намагався поговорити з кимось у службі підтримки в чаті, але вони не змогли допомогти, вони не змогли відповісти на моє запитання про те, чому я зміг це зробити, і в основному сказали мені, що це моя проблема

Я дуже хотів би допомогти повернути ці кошти до суми 1260 євро, оскільки мій рахунок ніколи не мав бути знову відкритий лише через 2 дні

Дякую

Барбара

Додаткові коментарі від babsbh:

«25 січня я вніс 120 євро за допомогою своєї банківської картки

гроші залишили мій банк, але так і не були зараховані на мій рахунок в казино

Я надіслав усі банківські виписки та документи до казино відповідно до запиту

тепер вони просять виписку з банку, яка показує номер моєї картки, що насправді неможливо, оскільки банк цього не робить

вони не повертають мої кошти, і я дуже хотів би, щоб ваша допомога з цим

Дякую"

Шановний babsbh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що цей інструмент в основному призначений для допомоги гравцям, які перевантажені грою і потребують кількох вихідних, щоб повернутися на свій шлях. Казино діяло правильно, запитавши вас, чи були у вас проблеми з азартними іграми, і оскільки ви відповіли ні, вони знову відкрили ваш обліковий запис. Вибачте, але я не бачу нічого поганого в такому підході. Я впевнений, що якби ви вказали проблеми з азартними іграми, ваш обліковий запис залишився б закритим.

Щодо вашої проблеми з втраченим депозитом – якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт Крістіна

Спасибі за Вашу відповідь

на жаль, я не погоджуюся з жодною з ваших відповідей і думаю, що тут мені більше допоможе

1. Я додав знімок екрана до справи щодо безпечних азартних ігор з їхнього веб-сайту, де сказано, що для будь-якої допомоги в блокуванні облікового запису все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися зі службою підтримки, що я й зробив. Я розмовляв з кимось у службі підтримки в чаті і спеціально попросив їх заморозити мій обліковий запис на 7 днів – я також запитав, чи це вплине на мої зняття коштів, і вони відповіли, що ні, і направили мене до інструментів на веб-сайті! Казино усвідомлювало, що причиною заморожування мого облікового запису було те, щоб дозволити зняття коштів без їх скасування. Ви кажете, що якби я сказав, що маю проблему з азартними іграми, рахунок залишився б закритим, але тут не було цього, то чому б я це сказав. Якщо сайт пропонує 7-денну опцію заморожування, це має означати те, що він заблокував обліковий запис на 7 днів, або який сенс взагалі??
2. стосовно моїх відсутніх коштів, чому ви перенаправляєте мене до мого банку? Зі свого боку вони все зробили правильно

Я вніс депозит у казино - він не пройшов з їхнього боку і тепер показує, що його скасовано! Але я фактично, що він залишив мій обліковий запис і не був зарахований! Це проблема не банків, а казино

дійсно хотів би отримати допомогу з обома цими питаннями

Дякую

Також вони щойно дозволили мені сплатити ще 285 євро!!

тому після довгої розмови з ними про те, що мій рахунок заблоковано, вони досі цього не зробили і все ще дозволяють мені вносити депозит і грати протягом 7 днів

це взагалі не може бути правильно!!!!

Дякую за відповідь, babsbh. Я вважаю, що я чітко пояснив, чому ми вважаємо, що казино працювало правильно. Цей інструмент призначений для гравців із проблемами азартних ігор. Оскільки ви тимчасово не заблокували свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, а пізніше підтвердили, що у вас немає жодних проблем, казино може знову відкрити обліковий запис.

А коли справа доходить до вашого втраченого депозиту, це стандартна процедура, і ми радимо кожному гравцеві з подібними скаргами спочатку звернутися до постачальника платежів, оскільки депозит може застрягти в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино), і зазвичай лише банк гравця може відстежити це. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком, як це пропонується. Спасибі за розуміння.

Спасибі за Вашу відповідь

з приводу депозиту звернуся в банк

у зв’язку з першим питанням я розчарований, що ви не можете допомогти

Як гравець, як я можу знати, що цей інструмент призначений лише для азартних ігор? Це ніде не вказано в умовах і

умови, що його можна знову відкрити в будь-який час, і це дійсно робить інструмент безглуздим, якщо він насправді не виконує те, що говорить

Добре, тому я знову спробував внести депозити вчора ввечері, використовуючи ту ж саму дебетову картку та ще 120 євро, і знову - гроші, взяті з мого банку, але не додані на мій рахунок в казино / але скріл працює нормально!!?

то тепер вони винні мені 240 євро???

Привіт

просто щоб повідомити, що питання з депозитами вирішено 🙂

Я надіслав ще одну скаргу щодо цього - будь ласка, повідомте мені, чи вона прийнята, чи я продовжу з цієї скарги - вони обидві об'єднані

Дякую

Я радий чути, що питання депозиту встановлено, babsbh. Щодо вашої іншої скарги, я вже пояснив вам, як працює цей інструмент і чому ми не можемо вам допомогти. Агент підтримки порадив вам, що вам потрібно зробити у вашому випадку. Якщо ви почали відчувати, що азартні ігри стали для вас непосильними, я б безумовно рекомендував вам переглянути постійне самовиключення.

Оскільки основне питання цієї скарги було успішно вирішено, ми зараз закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.