Шановний vamsidover,
Мені вдалося зв’язатися з представником PlayOJO Casino. Хоча я отримав часткову інформацію, але PlayOJO Casino не може поділитися з нами деякою особистою або конфіденційною інформацією через GDPR та їхню політику конфіденційності, було зазначено, що причиною анулювання ваших виграшів є те, що команда казино помітила шахрайські ставки /Протилежні ставки.
Представник PlayOJO Casino відповів:
Виграші гравців було вилучено через шахрайські/протилежні ставки, що порушує наші Загальні положення та умови. Якщо гравець хоче подати офіційну скаргу, він може зробити це через систему скарг на веб-сайті.
Це пов’язано з цим правилом із загальних T&C :
37. Заборонені практики
Якщо у нас є достатні підстави вважати, що Ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (виявленої нами або нашими ігровими партнерами та іншими нашими постачальниками) будь-якого шахрайства, обману та змови, які використовуються в індустрія азартних ігор та азартних ігор (включаючи, але не обмежуючись, підрахунок карт «Wonging», «Opposite Betting», «Perfect Pair», Dragon Tiger «Suited Tie» або будь-які інші методи підрахунку карт)
Я чекаю потенційної додаткової інформації від казино, але якщо ви бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви можете зв’язатися з eCOGRA — службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати надіслати їм скаргу електронною поштою або за допомогою форми оскарження eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Ви також можете зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( Подати скаргу – Управління ігор Мальти (mga.org.mt) ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Автоматичний переклад.