ГоловнаСкаргиPlayOJO Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

PlayOJO Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 512 $

PlayOJO Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.01.2024 | Справу закрито : 16.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, виплати не отримали. Гравець зіткнувся з труднощами під час перевірки облікового запису в онлайн-казино, оскільки казино кілька разів відхиляло документи, які він подавав для процедур KYC. Гравець надав різні документи, включно з банківськими виписками, бізнес-довідкою та квитанціями клієнтів. Однак казино знайшло невідповідності в документах і не змогло перевірити джерело коштів гравця. Незважаючи на розчарування гравця, казино дотримувалося своєї політики AML & KYC. Зрештою, казино вирішило повернути останній депозит гравця, але не змогло виплатити виграш через неперевірене джерело коштів. Зрештою скаргу було відхилено через нездатність гравця задовільно довести джерело доходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я використовую PlayOJO з листопада. Незважаючи на те, що у мене повністю підтверджений обліковий запис і успішне отримання коштів до 28 грудня, мій нещодавній запит на зняття коштів очікував на розгляд. Після подання необхідних документів вони запевнили мене, що процес перевірки відбудеться протягом 12–48 годин, але, на жаль, з того часу я не отримував жодних оновлень. Незважаючи на мої спроби зв’язатися електронною поштою, не було жодної відповіді чи підтвердження щодо поданих мною документів. Мені невтішно відчувати розчарування через авторитетне казино, яке залишило перевірку мого документа приблизно дев’ять днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Valentine4all!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене виникають труднощі з ініціюванням виведення коштів, незважаючи на те, що я вчасно надав необхідні документи. Незважаючи на запевнення щодо часу обробки від 12 до 48 годин, я терпляче чекав кілька днів без жодного прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Valentine4all,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні я не маю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я взагалі не можу розмістити зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Valentine4all. Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я використовував Astropay для депозиту, а моє зняття – Astropay. У мене немає проблем із методом виведення коштів.

Моя проблема полягає в тому, що вони не схвалили перевірочні документи, які я завантажив уже 2 тижні. Вони хотіли підтвердження власності Astropay і докази фінансування. Без затвердження документів я не зможу зняти кошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чи казино відхилило ваші документи, чи справа в тому, що процес триває надто довго? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я переслав вам розмову відповідно до прохання.

Вони відхилили первинні документи. Я знову завантажив із описом вмісту документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Valentine4all, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, я дуже ціную

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Valentine4all,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне PlayOJO Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця і чому вони були відхилені?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Серйозно, я не розумію це казино. Уявіть, що вони просто відхилили завантаження, які я робив на їхній веб-сайт із грудня. Вони запросили ці документи нижче;


Остання податкова форма бажано у файлі PDF

- BS за останні 3 місяці, що показує отриману зарплату разом із початковим і кінцевим балансами у файлах PDF

- Пояснення щодо переказів третьої сторони в отриманій банківській виписці Kuda

- Підтвердження права власності на рахунок Astropay.

Я завантажив усе це на їх електронну пошту, але жодного підтвердження. І знову я сказав їм раніше, що я не одержувач зарплати, скоріше одноосібний підприємець, і я надав довідку про свій бізнес і виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці з дати, коли вони запитували це спочатку.

Я також пояснив їм про банківську виписку, що це банк, який я використовував для отримання грошей від клієнтів (я навіть не розумію, що вони мають на увазі під третьою стороною). Я ніколи не використовував третю сторону для депозиту. Я отримую кошти за допомогою методу, який використовував для внесення коштів.

Я надав їм знімки екрана мого Astropay, на яких показано депозити та моє ім’я.

Що вони знову хочуть?

Я дуже злий через це казино. Їм краще вирішити це питання і повернути мені мій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, дякую за оновлення. Не могли б ви повторно надіслати ті самі документи, які ви надіслали в казино, на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ) так само? Я буду радий переглянути ваші документи, щоб ми могли зрозуміти, що спричиняє проблему, і подумати, як її вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я відправив як просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Valentine4all, я отримав ваш електронний лист, потрібен деякий час, щоб переглянути ваші документи, але я постараюся відповісти вам якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

@Natalia, будь ласка, перевірте свою пошту. Я надіслав вам виписку з рахунку Astropay, яку мені надіслав мій менеджер облікового запису Astropay. Я також надіслав кілька квитанцій, які я видавав своїм клієнтам, які купували в мене товари.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, як я згадав у своєму електронному листі, тепер вам потрібно буде зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки казино та відповісти на їхні запитання. Будь ласка, додайте нові документи, які підтверджують джерело вашого доходу або пояснюють певні операції у вашій банківській виписці.

Повідомте мене, якщо після цього ви отримаєте будь-які додаткові оновлення від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав це їм. І я жодного разу не отримав від них підтвердження, що мої документи прийняті успішно. Будь ласка, допоможіть мені зв’язатися з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я казав вам, що більшість транзакцій відбувалися від моїх клієнтів, які купували в мене товари. Я показав кілька квитанцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали електронний лист до казино? Ця інформація знадобиться представнику казино для відстеження вашої електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав квитанції вчора та надіслав виписку з astropay кілька годин тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав листа про ще одну відмову 😭😭😭я зараз розчарований. Якого біса вони від мене хочуть????? Я надав достатньо коштів. (Моя виписка з банківського рахунку, мій бізнес-свідоцтво, деякі квитанції, які я видавав своїм клієнтам, спортивні перемоги) чи я не надав достатньо доказів?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мене найбільше болить те, що одна особа надішле мені лист із запитом надати ці документи, я не дам їй відповіді, а іншого дня інша особа надішле лист із запитом на ті самі документи. Я надіслав його трьом людям. Що це все за біса? Чому це казино засмучує моє життя?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, не могли б ви поділитися відповіддю, яку ви отримали від казино?


На жаль, якщо ви не зможете підтвердити джерело своїх коштів, ми не зможемо вам допомогти, оскільки ви зобов’язані надати дійсну документацію, яка підтверджує офіційний дохід, а казино вимагають такі документи відповідно до політики KYC, яка є стандартною процедура в більшості онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надав їм все, щоб відповісти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Але Наталія, чому ви говорите, якщо я не можу підтвердити своє джерело свого фонду? Коли я показав вам сертифікат свого бізнесу та деякі квитанції, які я надав своїм клієнтам, ви не відповіли. Чесно кажучи, я не задоволений тобою 😡😡😡😡. Чого вони знову чекають? Я все показав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чому ви, люди, руйнуєте моє життя? Що я не надав для затвердження свого облікового запису? Ви відхилили виписку Astropay, яку я завантажив і яку мені надіслав мій менеджер облікового запису. Там усе бачили. Дата й час кожного ваучера, який я передав продавцям. Ви відхилили мою банківську виписку. Ви поскаржилися на третю сторону в обліковому записі. Я пояснив, що товар купив мій клієнт. Я навіть показав кілька квитанцій на підтвердження. Чому ви засмучуєте життя своїх клієнтів? Що це все? Хіба я не надав достатньо доказів. Це повне беззаконня. Мене дратує те, що вони не відповідають на листи, щоб хоча б підтвердити моє пояснення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Playojo повинен прийти сюди і відповісти... Вони мене дратують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Playojo, будь ласка, заплатіть мені, і ваш сайт казино мене знову не цікавить. Я не знаю, що вам знову потрібно від мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, я не знаю, як знову довести, що гроші, які я використовую для ставок, законно належать мені. Ви навіть відхилили виписку Astropay, надіслану моїм менеджером облікового запису Astropay. Тепер я надав ще одну виписку з банківського рахунку за 3 місяці. Я пояснив вам людей, які займаються продажем підгузників, жіночих гігієнічних прокладок та іншого догляду за шкірою. Я завантажив деякі свої квитанції клієнтам, завантажив свій бізнес-сертифікат. Як я ще раз це доведу? Ніби я втомився від цього казино playojo. Просто виплатіть мені мій виграш, і ваше казино більше не цікавиться цим казино. Я ненавиджу некомпетентність. Ви люди не злагоджені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all,

Я цілком розумію, що для вас може бути складно отримати офіційні документи, однак вам потрібно взяти до уваги, що казино має відповідати правилам AML & KYC, тому воно має право перевіряти джерело коштів гравців, надаючи необхідні Документація для перевірки є лише вашою відповідальністю.


Наскільки я зараз розумію, ви досі не завантажили жодних законних документів. У вашому бізнес-свідоцтві від SMEDAN немає вашого імені, тому неможливо перевірити, чи є ви власником бізнесу. Надані вами квитанції неможливо пов’язати з операціями у вашій банківській виписці.


Крім того, виходячи з дати реєстрації наданої вами довідки, ви отримали сертифікат 13 грудня 2023 року. Якщо ми вважаємо, що вас попросили вказати джерело доходу 28 грудня (виходячи з вашого першого допису в темі), ви не могли б підтвердити джерело свого доходу за попередні 3 місяці, оскільки ви раніше не були приватним підприємцем, тому ваша власність на бізнес все одно не може бути дуже корисною, оскільки вона не служить підтвердженням доходу за вересень, Жовтень і листопад.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є будь-яка інша інформація щодо справи, яка може бути корисною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Портал готовий підтвердити. Ми можемо спілкуватися приватно, і я дам вам портал і свій код для підтвердження автентичності сертифіката

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я дуже розчарований вами, люди. Я був одноосібним підприємцем із січня 2022 року та здійснював продажі до 13 грудня 2023 року. Я вирішив зареєструвати свій бізнес, щоб покращити свою якість, а також зареєструвати банк із цим ім’ям, оскільки банк не може надати мені ім’я персонального рахунку без бізнес сертифікат. Ось чому я зареєстрував бізнес у SMEDAN.

Крім того, я почав використовувати PLAYOJO у грудні 2023 року.

З тих пір займаюся продажем. І я маю квитанцію з такою ж назвою на моєму бізнес-сертифікаті. Вони вимагали мою виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, я надав, і вони побачили приплив і відтік/кінцевий баланс.

Виписки з банківського рахунку недостатньо для підтвердження мого доходу?

Я знову надав свою заяву за останні 3 місяці. Знову від Яна.

Хіба цього недостатньо доказів?

Як я вже сказав раніше, ви можете спілкуватися зі мною в приватному чаті, і я доведу, що сертифікат справді належить мені.

Все, що я зараз хочу, це мій фонд на моєму рахунку, і казино може піти вперед і призупинити мені його використання. Мені не потрібно нічого, крім мого фонду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Playojo повинен сплатити мені мій баланс і закрити мій рахунок, оскільки вони не хочуть затверджувати мої документи. Мене знову не цікавить їхнє казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, представник казино повідомив мене, що PlayOJO виплатить ваш останній депозит.

Не могли б ви вказати, чи є у вас обліковий запис Skrill? Якщо так, чи не могли б ви підтвердити казино, що є власником вашого облікового запису, щоб казино могло надіслати вам туди кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так. У мене є і я надіслав це їм із учорашнього дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав свій фонд. Але фонд не повний. В чому проблема? У мене на рахунку 512 доларів США, але я отримав лише 269 доларів США

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Valentine4all, дякую за оновлення. Казино повернуло вам останній внесений депозит. Він не може виплатити ваші виграші відповідно до галузевих стандартів AML. Як вам уже пояснювалося, казино було стурбоване численними транзакціями на вашому банківському рахунку, тому необхідно було довести, що кошти, які ви використовували для депозиту, були отримані законним шляхом, але, на жаль, ви не змогли підтвердити джерело свого доходу .


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого