ГоловнаСкаргиPlayOJO Casino - Гравець бореться з перевіркою адреси для зняття коштів.

PlayOJO Casino - Гравець бореться з перевіркою адреси для зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £200

PlayOJO Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.09.2023 | Справу закрито : 25.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства має труднощі з виведенням виграшів у розмірі 200 фунтів стерлінгів через проблеми з підтвердженням адреси, незважаючи на надання кількох документів. Запити про допомогу на електронну адресу служби підтримки також залишилися без відповіді. Ми зв’язалися з представником казино, і вони повідомили нам про завершення перевірки облікового запису гравця, щоб вони могли подати запит на зняття коштів. Ми попросили гравця підтвердити цю інформацію, однак вони перестали відповідати на наші повідомлення. Через відсутність зв'язку ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу зняти свій виграш у розмірі 200 фунтів стерлінгів зі свого рахунку, я виконав усі етапи перевірки та пройшов підтвердження в усіх аспектах, однак підтвердження адреси, здається, є проблемою. Після надсилання 4 різних документів я все ще не отримав «підтвердження адреси», а на сайті все ще стверджується, що я чекаю підтвердження для підтвердження адреси. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою без відповіді. Я просто хочу перевести свій виграш і намагаюся зрозуміти, чому перевірка триває так довго, коли я надав точні документи, які вимагає сайт, щоб підтвердити мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seansaleh11,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayOJO Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні, чи це лише підтвердження адреси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік, дякую за звернення.


Спочатку я подав усі документи 25 вересня. Моє посвідчення особи та банківську картку прийняли того самого дня. Я надіслав документ про лізинг (на веб-сайті зазначено, що він прийнятний), але його було відхилено, хоча він містив усю відповідну інформацію (адресу, логотип лізингу тощо). Потім я двічі спробував надіслати рахунок за комунальні послуги, який також був відхилений. Моєю останньою спробою була виписка з банківського рахунку за вересень місяць, вона все ще «на розгляді» і була з 26 вересня. На веб-сайті сказано, що якщо ви нічого не почули через 48 годин, будь ласка, зв’яжіться, тому я спробував, але нічого не почув від команди підтримки.


Я просто збентежений тим, чому це тривало так довго, а документацію, яку я надав раніше, було відновлено. Просто хочу забрати свій виграш.


Заздалегідь дякую за відповідь.


Шон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seansaleh11 і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт seansaleh11,

Я переглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого підтвердження адреси. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне PlayOJO Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? За словами гравця, вони завантажили виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси, але вона розглядалася 2 тижні. Чи були якісь оновлення?

Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний seansaleh11,

Зі мною щойно зв’язався представник казино та повідомив, що ваш обліковий запис повністю підтверджено, а KYC завершено.

Не могли б ви підтвердити, що статус вашого облікового запису зараз відображається як підтверджено? Чи можете ви продовжити запит на зняття?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, seansaleh11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого