Гравець з Австрії виявив нерозголошений ліміт виграшу на своєму депозитному бонусі після виграшу та спробував зняти гроші. Казино повідомило їм, що вони можуть зняти лише п’ятикратну суму наданого бонусу, що призведе до утримання 2/3 їхнього виграшу. Гравець відчув, що цю умову навмисно приховали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав повну суму свого виграшу, а казино вибачилося за непорозуміння.
Я випадково натрапив на сайт і, звичайно ж, прочитав усі бонусні умови перед депозитом, тому що я люблю тестувати казино з вітальним бонусом. Як і майже в кожному казино, існує ліміт виграшу для бездепозитного бонусу, але не було жодної згадки про ліміт виграшу для депозитних бонусів. Отже, я грав з бонусом і виграв. Я хотів зробити висновок і чекав. Через 3 дні я зв’язався з казино електронною поштою, і вони повідомили мене, що я можу зняти лише П’ЯТИ РАЗІВ наданий бонус (100%). З мене затримали 2/3 мого виграшу — останню 1/3 також ще не перевели. Чесно кажучи, я вважаю обурливим не розголошувати подібні речі (безумовно НАВИСКУ) в БОНУСНИХ УМОВАХ. Чи можна щось зробити, окрім попередження інших гравців?
Шановний Часіті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино PlayMojo.
Я ознайомився з правилами веб-сайту та також не помітив жодних максимальних правил зняття бонусів на депозит.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Казино надіслало мені електронний лист, щоб вибачитися за це непорозуміння. Очевидно, немає ліміту виграшів для бонусів на депозит.
Перший платіж прийнято (через миттєвий банківський переказ), але я ще не отримав гроші. Мені цікаво побачити, коли він прибуде
Я отримав повну суму, і казино принесло вибачення за непорозуміння
Шановний Часіті,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
