Гравець намагався зняти свій виграш, оскільки її запит постійно скасовувався. Через 2 тижні ми отримали оновлення від гравця: нарешті було виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Перший раз я зробив висновок 15 липня. Вперше його скасувало Casino 18.07. Я не знаю причини. Просив поради з цього приводу в чаті. Чат не відповів на мої численні запитання. Казино також не відповідає на мої повідомлення з цього приводу електронною поштою. Я отримав одну пораду 20.07 і я її вжив, отримав інструкцію правильно ввести номер рахунку, але сьогодні знову скасували зняття. Чат взагалі не відповідає на мої запитання, як і миттєва пошта. Я просив допомоги в повідомленні, щоб зробити правильні речі, щоб я міг отримати свої гроші, але я не можу отримати допомогу звідти. Я подав 4 різні документи до Casino з власної ініціативи, і я отримав повідомлення електронною поштою, що вони були прийняті. Однак вони не були підтверджені на веб-сайті казино. Ніяких додаткових пояснень у мене не просили.
Привіт metta79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayMillion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не підтверджено, хоча я завантажив документи (посвідчення водія, фінансовий рахунок, виписку з банківського рахунку та банківську картку). З них я отримав електронні листи 16.07.22 і 17.07.22 про те, що їх підтверджено. Інших документів у мене не вимагали. Я грав на гроші, які вніс.
Останній і єдиний лист, який я отримав у відповідь на свої повідомлення, прийшов вранці 20.07. Мені було сказано, що зняття було скасовано через неправильний номер рахунку, який я надав. Мене попросили змінити номер рахунку, а потім зв’язатися з ними, відповівши на електронний лист або через чат, щоб вони могли повідомити платіжний відділ, що зняття коштів можна обробити. Це те, що я зробив, але на моє повідомлення не відповіли, і повернення знову було відхилено. Я не знаю причини, тому що на мої запити не отримали відповіді. Я намагався прояснити це питання електронною поштою та в чаті. Востаннє Чатті відповів мені 18.07. Тоді я тільки отримав інформацію, що репатріацію потрібно оформити. Відтоді я надіслав багато повідомлень у чаті, але не отримав відповіді.
Я не хочу, щоб моє попереднє повідомлення було публічно опубліковане, тому що з власної легковажності я поставив у повідомленні скріншот зі своєю особистою інформацією. Я не можу видалити повідомлення.
Привіт metta79,
Ваш пост із особистими даними приховано, тепер його можете бачити лише ви, ми та казино. Також дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт metta79,
Я щойно розглянув вашу справу та дуже шкодую, що вам доводиться мати справу з цією проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино PlayMillion! Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією зі свого боку? Чи є якісь конкретні причини для непідтвердження облікового запису гравця? Чи можете ви, будь ласка, перевірити, чи немає у гравця документів, щоб завершити перевірку та зняти кошти?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Казино надіслало мені сьогодні повідомлення про те, що виведення схвалено. Я все ще чекаю гроші на рахунок.
Зняття було схвалено після того, як я надіслав номер свого рахунку електронною поштою до казино. Форма відкликання не працювала належним чином.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт metta79,
Я дуже радий чути, що ви отримали свої кошти! Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Тепер я позначу це як «вирішене» в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми завжди тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Наталя