Гравець з Південної Африки втратив 10 000 рандів після того, як його звинуватили в «маніпулюванні бонусами» за використання функції «бонус на покупку» під час процесу ставок після виграшу з безкоштовних обертань. Вона стверджує, що це правило не було зазначено в положеннях та умовах казино, і це призвело до ескалації проблеми без вирішення.
Після виграшу з безкоштовних обертань і під час процесу ставок я скористався функцією «бонус на покупку» в одній із ігор. Після завершення процесу ставок усі кошти було знято з мого рахунку, і мене звинуватили в «маніпулюванні бонусами».
Я справді не знав, що не можна використовувати опцію «бонус на покупку» під час процесу ставок, і НІДЕ в їхніх положеннях і умовах вони не вказують на це.
Я втратив 10 000 рандів і збільшив це якомога більше. Мені щойно сказали, що вони не можуть кредитувати мій рахунок.
Отже, коли справа доходить до того, що їм потрібно виплатити виграші з безкоштовних обертань після проходження процесу ставок, вони можуть створити будь-яке правило та вкрасти кошти з вашого рахунку.
Шановна Lizzie19851,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з онлайн-казино щодо вашого нещодавнього досвіду.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте нам такі відомості:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
