Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
PlayJango Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 900 €
PlayJango Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! 17/11/2022 я зробив запит на зняття коштів у розмірі 1100 євро та чекав на обробку. Через 11 годин, оскільки вони обіцяють обробити запити, нічого не сталося, і я почав запитувати про це. Вони сказали мені, що це займе трохи більше часу. Сьогодні я знову запитав, і ніхто нічого не відповів. Тепер вони скасували зняття коштів і повернули лише 200 євро на мій рахунок. І коли вони нарешті відповіли в чаті, вони сказали, що я скасував зняття, а не вони. І мені не вистачає 800 євро з мого виграшу. Тепер вони мені нічого не відповідають.
Є скріншот запиту на зняття під час обробки
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) ttpaakkonen!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я отримав електронний лист про те, що вони не прийняли моє зняття, і після цього я повернув ці 200 євро на свій рахунок. Усі інші деталі в порядку з обліковим записом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надіслав новий запит на зняття цих 200 євро, і він був виконаний негайно. Я чекаю їхньої відповіді на мій запит щодо відсутніх 900 євро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ttpaakkonen,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
