Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів на SOFORT. Казино попросило його внести депозит, використовуючи якийсь інший спосіб оплати, однак у нього активний ліміт депозитів, тому наразі це неможливо. Гравець отримав виплату.
€ 50 внесено без бонусу за допомогою SOFORT і швидко збільшено до € 600.
KYC було успішно прийнято, і я зміг подати запит на виплату.
Відтепер це стало досить сумнівним.
Казино кілька разів скасовувало зняття коштів і просило мене ініціювати новий вихід.
Після четвертого скасування мене попросили внести депозит через іншого постачальника платежів, щоб я міг вимагати виплати через них.
Для мене це неможливо через мій самообмежений ліміт у розмірі 50 євро, і казино, здається, не хвилює.
Як я бачу, уся справа в кепській спробі виграти час, щоб у мене виникло спокуса азартно виграти свій виграш.
Шановний ak3868,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Як правило, казино вимагає принаймні один успішний депозит із способом оплати, з якого ви хочете зняти кошти. Не могли б ви вказати, який період часу ви встановили для ліміту депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Тепер я зміг внести депозит через Trustly і сподіваюся, що зняття коштів буде працювати через цього постачальника платежів.
На жаль, у мене був поганий досвід в іншому казино (Goldenstar Casino), який знову переказував гроші для виведення грошей.
Потім він наполягав на тому, що мені довелося вдруге відіграти мінімальну суму депозиту для успішного зняття коштів.
Якщо щось трапилось, я негайно зв’яжусь з вами.
З найкращими побажаннями
Казино заплатило.
З найкращими побажаннями
Чудові новини, ak3868! Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
