Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Playfina Casino щодо конфіскації мого виграшу та тлумачення умов бонусів. Я вніс 150 доларів США та отримав бонус у розмірі 30% на свій 4-й депозит у казино. Я грав із $150 і бонусними коштами, поки не програв.
Після цього програшу я вніс додаткові 500 доларів США без жодного бонусу та зробив ставку на 500 доларів США, що призвело до загального виграшу у 2000 доларів США. Я намагався зняти 2000 доларів США, але зняття було відхилено через ймовірне порушення умов бонусу. Playfina стверджувала, що я порушив умови бонусу, пов’язані з моїм 4-м депозитом, зокрема, що розмір моєї ставки перевищив максимально допустимий розмір під час використання бонусу.
Це рішення є нелогічним і невиправданим, тому що я втратив весь початковий депозит у розмірі 150 доларів США та супровідний 30% бонус до того, як зробив депозит у розмірі 500 доларів США, який приніс виграш. Таким чином, мій виграш у $2000 не мав жодного відношення до попередніх бонусних коштів. Коли я зв’язався зі службою підтримки, агент живого чату (Рональд) відмовився передавати мою справу на більш високий рівень і зрештою зв’язав мене з моїм «менеджером гравців» Євою. Я детально пояснив Єві свою ситуацію, але вона відхилила мої претензії, заявивши, що рішення остаточне і умови порушені.
Незважаючи на мої неодноразові спроби пояснити, що мій виграш отримано виключно від небонусного депозиту в розмірі 500 доларів США, Єва стверджувала, що Playfina мала право конфіскувати 1500 доларів з мого виграшу. Я вважаю, що це неправильне тлумачення умов і навмисна спроба уникнути вшанування законної перемоги.
Я прошу, щоб Casino Guru розглянув мою справу та допоміг перевести цю справу на ескалацію, щоб я міг повернути свої законні виграші. Дії Playfina є несправедливими та потенційно вводять в оману, оскільки вони покарали мої наступні депозити за ймовірне порушення попереднього, повністю вичерпаного бонусу за депозит. Я вважаю, що це порушує принципи чесної гри. Я хотів би, щоб конфісковані виграші в розмірі 1500 доларів США були повернуті на мій рахунок і щоб ми ретельно перевірили застосування бонусної політики Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
Автоматичний переклад.
