ГоловнаСкаргиPlayFast Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

PlayFast Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 532

Сума: 5 000 €

PlayFast Casino
Надіслано: 26.01.2022 | Не вирішено : 05.04.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мене попросили верифікувати свій обліковий запис, тобто надіслати фотографії водійських прав, рахунка-фактури та виписки. Я надіслав усі документи, вони були затверджені. Потім мене попросили сфотографувати мене, що тримаю вішалки біля обличчя. Я надіслав це, і це було прийнято. Після всього цього у мене попросили фотографії інших документів, що посвідчують особу, а також довідку про те, що телефонна лінія належить мені. На власному сайті казино написано, що в якості доказу достатньо водійських прав. Крім того, мої власні дані навіть не показують номер телефону, тому я не бачу причин, чому їх слід підтверджувати. Я намагався пояснити службі обслуговування клієнтів, що люди у Фінляндії не обов’язково мають інші документи, що посвідчують особу. У мене був би паспорт, але термін його дії закінчився в 2019 році, і він не був дійсним для них. Мені не вдалося зняти гроші зі свого рахунку. І на додачу до всього, я зробив депозит через Zimpler, щоб цього теж було достатньо, щоб підтвердити мою особу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джоні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію (виходячи зі спірної суми), що наразі 5000 євро утримуються через неповну перевірку?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, правильно. Я не зміг зняти гроші. І я розумію політику KYC, і я робив це кілька разів у різних казино. Але я вже надіслав три різні фотографії про мої водійські права, які всі схвалені. Я надіслав фото про свій рахунок за комунальні послуги, який затверджено. І я надіслав фотографію про свою виписку з банку та її схвалення. Але я не розумію, чому вони хочуть іншу перевірку ідентифікатора? І в мене немає другого посвідчення особи, окрім паспорта, який застарів у 2019 році. А на власному веб-сайті сказано, що водійські права годяться для перевірки. У мене немає інших документів про спілкування, тому що я не отримую жодних відповідей на свої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Йоні за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Джоні,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити PlayFast Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayFast Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого