ГоловнаСкаргиPlayFast Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

PlayFast Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 532

Сума: 5 000 €

PlayFast Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.01.2022 | Не вирішено : 05.04.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мене попросили верифікувати свій обліковий запис, тобто надіслати фотографії водійських прав, рахунка-фактури та виписки. Я надіслав усі документи, вони були затверджені. Потім мене попросили сфотографувати мене, що тримаю вішалки біля обличчя. Я надіслав це, і це було прийнято. Після всього цього у мене попросили фотографії інших документів, що посвідчують особу, а також довідку про те, що телефонна лінія належить мені. На власному сайті казино написано, що в якості доказу достатньо водійських прав. Крім того, мої власні дані навіть не показують номер телефону, тому я не бачу причин, чому їх слід підтверджувати. Я намагався пояснити службі обслуговування клієнтів, що люди у Фінляндії не обов’язково мають інші документи, що посвідчують особу. У мене був би паспорт, але термін його дії закінчився в 2019 році, і він не був дійсним для них. Мені не вдалося зняти гроші зі свого рахунку. І на додачу до всього, я зробив депозит через Zimpler, щоб цього теж було достатньо, щоб підтвердити мою особу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джоні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Чи правильно я розумію (виходячи зі спірної суми), що наразі 5000 євро утримуються через неповну перевірку?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, правильно. Я не зміг зняти гроші. І я розумію політику KYC, і я робив це кілька разів у різних казино. Але я вже надіслав три різні фотографії про мої водійські права, які всі схвалені. Я надіслав фото про свій рахунок за комунальні послуги, який затверджено. І я надіслав фотографію про свою виписку з банку та її схвалення. Але я не розумію, чому вони хочуть іншу перевірку ідентифікатора? І в мене немає другого посвідчення особи, окрім паспорта, який застарів у 2019 році. А на власному веб-сайті сказано, що водійські права годяться для перевірки. У мене немає інших документів про спілкування, тому що я не отримую жодних відповідей на свої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Йоні за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джоні,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити PlayFast Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayFast Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого