Гравець з Фінляндії має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.
Мене попросили верифікувати свій обліковий запис, тобто надіслати фотографії водійських прав, рахунка-фактури та виписки. Я надіслав усі документи, вони були затверджені. Потім мене попросили сфотографувати мене, що тримаю вішалки біля обличчя. Я надіслав це, і це було прийнято. Після всього цього у мене попросили фотографії інших документів, що посвідчують особу, а також довідку про те, що телефонна лінія належить мені. На власному сайті казино написано, що в якості доказу достатньо водійських прав. Крім того, мої власні дані навіть не показують номер телефону, тому я не бачу причин, чому їх слід підтверджувати. Я намагався пояснити службі обслуговування клієнтів, що люди у Фінляндії не обов’язково мають інші документи, що посвідчують особу. У мене був би паспорт, але термін його дії закінчився в 2019 році, і він не був дійсним для них. Мені не вдалося зняти гроші зі свого рахунку. І на додачу до всього, я зробив депозит через Zimpler, щоб цього теж було достатньо, щоб підтвердити мою особу.
Шановний Джоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію (виходячи зі спірної суми), що наразі 5000 євро утримуються через неповну перевірку?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, правильно. Я не зміг зняти гроші. І я розумію політику KYC, і я робив це кілька разів у різних казино. Але я вже надіслав три різні фотографії про мої водійські права, які всі схвалені. Я надіслав фото про свій рахунок за комунальні послуги, який затверджено. І я надіслав фотографію про свою виписку з банку та її схвалення. Але я не розумію, чому вони хочуть іншу перевірку ідентифікатора? І в мене немає другого посвідчення особи, окрім паспорта, який застарів у 2019 році. А на власному веб-сайті сказано, що водійські права годяться для перевірки. У мене немає інших документів про спілкування, тому що я не отримую жодних відповідей на свої електронні листи.
Дуже дякую Йоні за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джоні,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити PlayFast Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Ми хотіли б попросити PlayFast Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.