Гравець з Канади чекав на свій виграш 5 днів. Він також висловив невдоволення процесом перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони не тільки не платять п’ять днів тому. Нічого не оброблено, я вважаю, що їхні стосунки з клієнтами дуже погані. Вони здаються поблажливими, коли ви отримуєте якусь переписку серед інших інсинуацій. Мені сказали, що вони будуть раді зателефонувати, тому я згадав чотири різні випадки, але я також сказав, що будь-який час буде добре, і вони не виконали. Здавалося, у них не було жодних проблем із прийняттям тисяч доларів, але, що зручно, виникають проблеми, коли їм пора платити. Мою ідентифікацію та підтвердження адреси було схвалено, і я подав підтвердження банківської інформації та платежів, які надходять їм через Gigadat, але вони хотіли побачити підтвердження доходу, що не стосується їхньої справи, тим більше, що вони не мали проблем із отриманням грошей. Це моя скорочена версія. Я передав свою ситуацію до MGA, посередників та компанії Players Operating, яка є Genesis Global LTD
Шановний Боббі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зауважте, що для виведення коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів для повної обробки. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Більше того, щодо підтвердження доходу - Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані на законних підставах і у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.
Нарешті, чи правильно я розумію, що ви вже зв’язалися з органом ліцензування? Будь ласка, повідомте нас, оскільки ми не будемо втручатися в їх розслідування.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
дякую, Крістен, за те, що поділилася своєю порадою та занепокоєнням, але лише зауважте про терпіння….якщо сайт рекламує «швидке зняття коштів» і всі навороти, то, як покровитель, я сподіваюся, що авторитетний заклад дотримається цього. Я розумію, що онлайн-ігри – це не те саме, що реальне казино, але п’ять днів без обробки – це дуже поганий стандарт. У всякому разі, так, я буду тримати вас в курсі оновлень. Гарного дня.
Шановний Уйскуті,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Під час подальшого розслідування я не думаю, що мене слід допитувати про незаконну діяльність або наміри (я ні. Все, що вам потрібно зробити, це ввести мене в Google). Я знайшов цікаву інформацію про Genesis. Я буду зв’язуватися з двома міністерствами в мальтійському уряді, а також з нашим власним урядом Канади лише для того, щоб привернути увагу та, сподіваюся, вони почнуть серйозніше ставитися до операцій за кордоном. Коли настане час, я також звернуся до юриста за спеціальністю. Для мене чесність – це все, якби ви дійсно знали, хто я. Дякуємо за вашу постійну підтримку та заохочення Крістін. Бажаю гарного дня
Дякую за відповідь, Уйскуті. Чи правильно я розумію, що не відбулося ніяких змін щодо вашого відкладеного вилучення? Ви вже надали довідку про доходи?
Я подав виписки з банку за три місяці, як їх просили, потім вони також хотіли подати податкові декларації. Вони звернулися за роз’ясненнями з джерел доходу, але навіщо запитувати це після оплати мені, але все одно прийняли ще принаймні три депозити без питань? Якщо вони утримують платіж через страх перед AML, вони також будуть обережніше приймати платежі, але вони навіть не сумніваються в цьому.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.