Гравець із Мексики виконав вимоги щодо бонусу за реєстрацію та спробував зняти свій виграш. Незважаючи на успішну перевірку його ідентифікатора та адреси, казино звинуватило його у наявності кількох облікових записів від однієї родини та скасувало його виграші та депозити. Ми запросили подальший зв’язок між гравцем і казино для розслідування. Гравець не надав запитувану інформацію протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через недостатність доказів.
Що ж, я зареєструвався в казино після того, як прочитав відгуки про те, що вони насправді платять, якщо ви заповнюєте бонус за реєстрацію, тому я вирішив спробувати. Вони дали мені мій бонус, і я зміг виконати свої вимоги щодо ставок у 25 000, тож я вже мав свої виграші на своєму реальному балансі. Коли я зробив свій депозит, щоб мати можливість зняти свій виграш, мій депозит не з’явився, і, незважаючи на мою боротьбу, він так і не був відшкодований. Отже, я зробив ще один депозит, але коли я спробував зняти свій виграш, зняття було відхилено через підтвердження моєї адреси. Я успішно підтвердив свою національну ідентифікаційну картку (INE, іспанською мовою), а потім надіслав підтвердження адреси та способу оплати, і обидва вони були схвалені. Я спілкувався в чаті, і вони попросили водійські права чи паспорт, яких у мене не було. Пізніше вони попросили зробити селфі з моїм документом, що посвідчує особу, я надіслала, і це було схвалено. Отже, я знову подав заявку на відкликання, і невдовзі вони сказали мені, що я порушив положення та умови, згідно з якими бонус надається лише одній особі на домогосподарство. Вони скасували мій виграш разом із депозитом, який я вже зробив. Мені це здається несправедливим, тому що я єдиний зареєстрований у казино в моїй родині. Один наголошується на тому, щоб виконати вимогу щодо ставок, щоб просто виграти трохи грошей, і, як виявилося, мене звинуватили в тому, що я маю кілька облікових записів, і, крім того, вони вкрали мій депозит. Я бачу тут у загальнодоступних відгуках, що сказано, що пара придбала бонус playdoit і зняла свої виграші, тоді як у мене, єдиного зареєстрованого, мої виграші скасовано.
Привіт Карлоскр,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playdoit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який вид бонусу ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони якісь докази порушених умов?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я зареєструвався 30 квітня, і в той же день я підтвердив свій INE, я отримав бонус казино, який дає мені 500 песо за реєстрацію, і я почав виконувати вимоги щодо ставок, які були запропоновані, щоб отримати 3000 песо прибутку, і я це зробив 5 травня я підтвердив свій спосіб оплати, а 6 числа я надіслав підтвердження своєї адреси та потрібне селфі, і це було схвалено, і коли я хотів зняти гроші, вони скасували мої прибутки та мій депозит, і вони ніколи не надавали мені жодних доказів того, що вони мене звинувачують.
Привіт, я досі не отримав жодної відповіді, і казино повідомляє мені, що я пов’язаний з іншими користувачами, і вони підтверджують, що повернули мої депозити.
Привіт Карлоскр,
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Привіт! Якщо я все ще розглядаю скаргу, куди мені звернутися nikolas.b@casino.guru .
Шановний Карлоскр,
Надішліть електронний лист на адресу.
Привіт, добрий вечір, я вже надіслав електронного листа на вказану вами адресу.
Шановний Карлоскр,
Будь ласка, пересилайте повідомлення між вами та казино, а не письмовий текст.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
