Гравець із Техасу не зміг забрати свій виграш. Казино наполягало, що вони надіслали кошти на біткойн-адресу, але гравець стверджував, що це не правильна адреса і не належить йому. Після серії запитань було встановлено, що гравець особисто ввів адреси Bitcoin для обох запитів на виведення. Ми прийшли до висновку, що гравець, ймовірно, зробив помилку під час введення адреси для першого виведення коштів. Тому скаргу було відхилено через можливу помилку гравця.
Я не отримав свої кошти, і вони наполягають на тому, що вони надіслали кошти, але я не отримав.... Я надав правильну біткойн-адресу та свою інформацію, яку вони запитували... Адреса, яку вони мені надали, не є правильною і ця адреса не належить мені...
Шановні beercats0321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що, здається, відкликання було надіслано комусь іншому? Ви раніше робили успішні зняття?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, це перший раз, коли я виводжу кошти з... Але наразі у мене також є ще одне зняття коштів із того самого казино, яке б ні на що вплинуло...
Дякуємо за відповідь, beercats0321. Чи правильно я розумію, що зараз у вас є два запити на зняття коштів, які не були виплачені? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Я отримав друге зняття, але не отримав перше.
Ви вручну вводили адресу Bitcoin під час запиту на виведення? Ви особисто вимагали другого вилучення? А як щодо першого? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Чи правильно я розумію, що гравці особисто вводять біткойн-адреси, коли надсилають запити на зняття коштів? Ви запитували обидва зняття?
Вибачте, але якщо ви вимагали і зняття коштів, і вводили адресу, швидше за все, ви зробили помилку, і ми нічого не можемо зробити в таких випадках. Я впевнений, що ви усвідомлюєте, що було б дуже важко довести, що це не ви подали запит на відкликання. Оскільки казино не має ліцензії, я не можу запропонувати вам подальші кроки для вирішення цієї проблеми.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
