Гравець із Нідерландів зіткнувся з проблемами із заблокованим обліковим записом казино та не отримував відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями та продовживши час відповіді. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.
Казино не відповідає на мої електронні листи та заблокувало мій обліковий запис
Шановний Зебі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Вам повідомили причину блокування рахунку?
Чи були на вашому рахунку кошти, коли його заблокували?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний Зебі, будь ласка, дайте відповідь на запитання вище.
Чи правильно я розумію, що ваша скарга стосується відшкодування або компенсації збитків, яких ви зазнали під час користування веб-сайтом казино Playboom24? Зокрема, через те, що ви отримали штраф від Kansspelautoriteit (KSA), Нідерландського управління азартними іграми?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
