Акаунт гравця було закрито через множинність акаунтів. З’ясувалося, що скарга стосувалася виключно шахрайства щодо спортивних ставок. Наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб прийняти обґрунтоване рішення, тому скаргу було відхилено.
Привіт kaladzi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playbetr Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи підтвердили ви свій рахунок перед тим, як внести депозит? Ви чули щось про відшкодування від казино після того, як вони закрили ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не підтвердив свій обліковий запис, тому що наступного дня, коли я спробував увійти, я не зміг увійти. Але я готовий зробити весь KYC, який вони вимагатимуть, буквально все, щоб лише повернути свої гроші. Але коли я побачив, що вони мають ліцензію на Кюрасао, я зрозумів, що для цього немає жодних шансів, у будь-якому випадку я хочу поширити інформацію про те, наскільки вони непрофесійні.
Ні, казино жодним чином не зв’язувалося зі мною, я писав їм листи 5 разів, і минуло 3 тижні+, а вони не відповіли ні на що. Просто ігнорування
Привіт kaladzi,
Ми ще не зв’язувалися з казино, тому що перший крок — отримати якомога більше інформації від гравця. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт kaladzi,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playbetr Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playbetr!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Адам
Привіт kaladzi,
Зараз я зв’язався з казино, і справа обговорюється електронною поштою. Чи можу я попросити вас уточнити, чи використовувався ваш рахунок для спортивних ставок чи ігор у казино?
З повагою,
Адам
Ставки на спорт, я зробив лише дві ставки, і наступного дня я не зміг увійти. У мене є всі докази
Шановний kaladzi,
Я боюся, що зараз у нас немає відділення, яке розглядало б скарги на спортивні ставки. Хоча це те, що ми можемо зробити в майбутньому, наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість правильно порадити вам.
Зазвичай ми рекомендуємо вам спробувати подати скаргу на один із цих веб-сайтів:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Однак казино надало інформацію про те, що ви вже подали скаргу щодо цієї проблеми до Sportsbook Review, тому, можливо, краще дочекатися їхнього рішення на цьому етапі.
З причин, зазначених вище, ми не можемо надалі допомагати у цій справі, тому скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
