ГоловнаСкаргиPlayamo Casino - У гравця виникають труднощі з перевіркою її документів.

Playamo Casino - У гравця виникають труднощі з перевіркою її документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 210 €

Playamo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.11.2019 | Вирішено : 27.11.2019
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець подав свої документи на перевірку, але її водійське посвідчення не було прийнято через пропущений термін придатності. Скарга успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Вперше все завжди працювало, поки я не попросив підтвердження. Це не проблема. Я надіслав усі свої дані. Також моє посвідчення особи. Моє посвідчення водія. Dwr не було визнано, оскільки не має терміну придатності. Ічхабе, але паспорта немає! Я кілька разів звертався до служби підтримки, де мені сказали, що водійські права не визнаються, хоча зі сторони також є посвідчення водія. Тепер вони не хочуть платити мені свої гроші. Я багато вклав і не бачу, чому мені слід відмовитися від цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Шановна Ніколь,

Дякуємо, що звернули нашу скаргу до нашої уваги. Вибачте, що у вас виникли труднощі з процесом перевірки. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Дозвольте вам задати кілька питань, щоб повністю зрозуміти проблему. Чи запропонував вам казино альтернативне рішення цього питання (документи, крім водійських прав або паспорта, інші способи перевірки)? У деяких випадках на старих версіях посвідчень водія не настає термін придатності. Термін дії водійських прав в Австрії становить 15 років. Коли було видано ваше посвідчення водія?

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Привіт. У жодного водійського посвідчення немає терміну придатності. І він був виданий у 2008 році.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

І потрібен був лише паспорт, бо я не маю. Інші документи, такі як банківська виписка тощо, я також передав

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Привіт Ніколь,

Дякую за оновлення Я попросив у казино відповіді. Вам буде повідомлено, як тільки вони відповідуть.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Привіт ГуруКазіно!

Зараз Департамент безпеки розслідує акаунт гравця.
Ми хотіли б вказати на кілька наших фрагментів із наших Загальних положень та умов, щоб допомогти вам зрозуміти процес підтвердження нашого PlayAmo:
Адміністрація казино залишає за собою право викликати своїх гравців, якщо воно вважається необхідною частиною перевірки. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Крім того, коли гравець завантажує документи, існують необхідні правила, яких слід дотримуватися:


Підтвердження посвідчення особи: паспорт, водійське посвідчення чи офіційна особа, видана урядовою карткою. Більше

Повинно бути паспортом, водійським посвідченням або іншим посвідченням, виданим офіційною владою
Потрібно отримати і передню, і задню частину посвідчення особи
Документ повинен бути датним і не закінчився
На документі повинен бути вказаний термін придатності
Документ повинен показувати вашу незмінну фотографію
У документі має бути вказана дата народження
На документах повинні бути помітні водяні позначки


Це означає, що документ без дати закінчення терміну дії не може бути дійсним документом.

У цей момент, крім ідентифікаційного клієнта, потрібно також завантажити підтвердження депозиту. Клієнт був повідомлений про це електронною поштою.


Після того, як клієнт завантажить усі необхідні документи, Департамент безпеки може вимагати більше документів для підтвердження ідентичності клієнта, наприклад, selfie з ідентифікатором підтвердження Skype, відповідно до нашої політики щодо боротьби з шахрайством.

https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Просимо вибачення за незручності, заподіяні клієнту, і ми раді допомогти замовнику допомогти в процесі підтвердження в будь-який час за допомогою чату чи електронної пошти.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Шановні Playamo Casino,

Дякую за відповідь Як я вже згадував, у старих водійських посвідчень ЄС термін дії не закінчується, але вони все ще діють протягом 15 років (в Австрії), див. Посилання нижче. Я вважаю, що гравець заявив, що вона завантажила ідентифікатор. Чи є причина, чому її посвідчення не було прийнято?

https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад

Я б також запропонував завантажити мої реєстраційні форми або інші документи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. Зараз підтвердження пройшло за допомогою selfie та значка. Ще раз дякую за підтримку

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ніколь,

Це гарна новина. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого