Мірко, гравець із Швейцарії, втратив гроші на гру, яка наступного дня стала недоступною для його країни, а незабаром взагалі була недоступною. Він хотів би отримати повернення втрачених грошей, оскільки вважає, що ця гра не працювала належним чином. Через свої клопоти з цією грою він отримав безкоштовні спіни від казино, але він не задоволений цим рішенням.
Я одного разу грав у гру на ім’я Джек і Бейнсталк. Було помітно, що гра застрягла знову і знову. Зрештою, я грав на цьому в 1300 році. Хотів виплатити 3000 прибутків, раптом відхиливши виплату (Незрозуміло чому). Чому чорт так хоче, то продовжував грати, поки все не пропало. Наступного дня хочу знову грати, приходить повідомлення, що гра недоступна в моїй країні. -> Підтримка запитала, оскільки коли гра недоступна у Швейцарії -> Відповісти на підтримку: Це було дуже давно. Я сказав, що вчора я втратив у грі 1300 €, якщо це була помилка в програмному забезпеченні та хочу компенсацію, і я проконсультуюсь з юристом. Раптом все було відкликано. І тепер гра вже не підходить. Потім зверніться до служби підтримки VIP. Отримані безглузді фрази та смішні FreeSpins (ставка 0,01 €). Інакше повернення не отримано.
Дуже дякую за подання скарги через наш веб-сайт.
Виходячи з T&C, казино має право змінювати або утримувати будь-яку гру, коли вони вирішать це зробити. Якщо я правильно це зрозумів, ви змогли відкрити цю гру і пограти в неї, вигравши приємні гроші. Тоді ви намагалися подати запит на зняття коштів в касирі казино, але його зняття чомусь було відхилено. Після цього ви продовжували грати і програвали. Якщо так сталося, то з нашого погляду ці втрати є законними. Той факт, що гра була доступною, навіть якщо її не має бути (через помилку програмного забезпечення казино), не робить ваші втрати нелегітимними, і, отже, ви не маєте права на відшкодування. Виправте мене, якщо я зрозумів щось не так.
З повагою, Матей
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не спілкується з нами. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Якщо гравець передумає, у нього є можливість відкрити цю справу будь-коли.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
