Гравець з Канади намагався самовиключитись, але замість цього йому запропонували бонуси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Playamo Casino - Не вдалося самовиключення
Автоматичний переклад.
Сума: Can$12 000
Playamo Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я пишу щодо скарги на казино Playamo. 21 грудня 2020 року я звернувся до чату казино з проханням про самовиключення та видалити свій обліковий запис. У мене є серйозна проблема з азартними іграми. Агент, на жаль, не зміг цього зробити для мене після декількох запитів, натомість вона сказала, що вона перешле моє звернення, але вказуючи мені, щоб я надіслав електронне повідомлення своєму VIP-менеджеру щодо цієї проблеми. вірю, що я знову виграю. Я кілька разів намагався видалити свій акаунт за допомогою чату в реальному часі та мого менеджера Vip, але вона продовжувала пропонувати більше бонусів, які я прийняв, і ігноруючи моє прохання, тому я просто продовжував грати і програвати більше. там живий чат та менеджер Vip, полюючи на мій
азартна залежність. Я вимагаю повного відшкодування з мого першого першого запиту на видалення мого облікового запису.
Я відчуваю, що казино порушує ліцензійні правила щодо себе
заходи виключення, і в майбутньому це може завдати більшої шкоди іншим
такі вразливі клієнти, як я. Моє друге питання - усі слоти, в які я грав, мали всі види помилок.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бенні1969,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. По-перше, я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :
Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може будь-коли відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).
З того, що я бачу на скріншотах, що додаються, ви вимагали «видалення» свого облікового запису, і не згадується ні про самовиключення, ні про азартну залежність, незважаючи на те, що служба підтримки казино кілька разів просила вас вказати причину закриття вашого рахунку . Якщо казино не було проінформовано про вашу проблему, ми, на жаль, не можемо продовжувати цю справу як невдале самовиключення.
Якщо є повідомлення, в якому ви чітко заявляєте про свою проблему азартних ігор як причину закриття рахунку, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Бенні1969,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
