Playamo Casino - Гравця звинувачують у наявності декількох акаунтів.

Дозвольте мені внести 800 доларів, але я не дав би мені привітання. Сказав мені, що я виграв безкоштовні закрутки, але також не дав мені викупити їх. Коли я допитував їх, вони сказали, що мій обліковий запис закрито і на підтримку контексту. Підтримка дуже грубо сказала мені, що у мене є дублікати рахунків (у мене немає) і що мої гроші конфісковані. Вони попросили посвідчення особи, перш ніж вони дозволили мені депозитувати що-небудь, щоб вони знали, чи є у мене другий рахунок, але зняли з мене 4 депозити. Вони сказали, що не знають, що я маю 2 рахунки до моїх депозитів, незважаючи на те, що я посвідчив особу та затвердив її до того, як я здійснив депозит. У цьому ж електронному листі вони пояснили, що я не отримую бонус через дублікати рахунків .. для цього, якщо у мене було 2, це показує, що вони знали з самого початку. Цікаво, чи ці веб-сайти підступні пов'язані з іншими людьми з різними іменами, і саме так вони використовують виправдання "дублікат облікового запису", щоб викрасти гравців. Я мав цю проблему в іншому казино, використовуючи різні назви під одним базовим казино .. але вони сказали мені, що можуть закрити всіх інших, і я можу зберегти поточну, не маючи покарання за крадіжку у мене, і закрити мій рахунок за дублікати. Я вважаю, що вони були "Ему Казино". Вони більше не можуть існувати.

Playamo - злодії. Не грайте, якщо ви ніколи раніше не грали в Інтернет. Якщо у вас є рахунок в одному з інших їхніх казино під іншим ім'ям, вони будуть брати кожну частину грошей, які ви вкладете, поки ви або не задасте питання, коли справи не мають сенсу, або якщо ви спробуєте вивести гроші. І навіть якщо вони платять вам, їх макет застарілий і повільний, ігри старі, і велика частина ігор взагалі не працює.

Шановна Кім,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & Cs казино ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) і виявив це:

„У випадку, якщо у гравця є дублікат рахунку з бонусами або однаковим ідентифікатором, або використано декілька акаунтів у тому ж браузері або однакова схема гри на обох рахунках, казино залишає за собою право скасувати такі рахунки та утримати виграш. Якщо клієнт скористався безкоштовним оформленням, якщо його / її округ відрізняється від IP-адреси, адміністрація казино залишає за собою право скасувати такі рахунки та утримати виграш, щоб уникнути негативної практики в майбутньому. Якщо клієнта або групи клієнтів підозрюють у зловживанні рекламною акцією, PlayAmo залишає за собою право анулювати бонус та будь-які виграші. "

Вам відомо про відкриття декількох рахунків у цьому казино? Ви викупили привітальний бонус з більш ніж одним рахунком? Ми віримо і сподіваємось, що перевірка дублікатів рахунків під час створення облікового запису стане галузевим стандартом у майбутньому, і гравці будуть краще захищені. Тим часом кожен випадок слід розглядати окремо.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Шановна Кім,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт Крістіна,

Ні, я не знаю про інші акаунти, якщо вони не змінили назви або не пов'язані з іншими казино під тією ж парасолькою. Я взагалі не отримував бонусів. Я вводив коди, але нічого не отримував, тому я зрештою зв’язався з ними. Тож навіть якщо було якось два рахунки, я не отримав жодної вигоди. І вони сказали, що я не отримую бонусів від того, щоб мати дублікати рахунків. Я спробував використовувати бонусні коди з першого депозиту. Тож вони до цього першого депозиту знали, що збираються взяти кожен цент, який я вклав, а потім заблокують мене. Це найбільша проблема всього цього, мені байдуже, що я не отримував бонусів. Це не проблема. Це дозволяє мені здати стільки грошей, знаючи, що вони на 100% вкрадуть. Наче хтось покладе $ 800 за 4 депозити, знаючи, що все це буде конфісковано. І вони знали з самого початку. Огидно.

Дякую

Дуже дякую Кім за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую Христині.

Привіт Кім,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти.

Будь ласка, чи можете ви надіслати мені все релевантне спілкування між вами та казино мені? Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Як я розумію з екрана, який ви нам надіслали, ви можете ввести гроші, щоб повернути свій депозит, зв’язавшись з казино (ось електронна пошта: support@playamo.com ). Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця інформація корисною.

Електронні листи передані.

Дякую Юлі.

Привіт Кім,

Дякуємо за швидку відповідь електронною поштою. Я зв’язався з казино і, сподіваємось, незабаром ми отримаємо відгуки щодо цього питання.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Дякую липень.

Гей!

Вибачте за пізню відповідь.

У гравця є більше одного облікового запису, з тим же ім’ям, тим же DOB та адресою. Початковий рахунок було закрито, проте гравець змінив електронне повідомлення та зареєструвався знову.

У цей момент усі рахунки гравця закриті.

Якщо докази потрібні, вони можуть бути надіслані на ваш запит.

З повагою,

Playamo.

Будь ласка, надішліть їм докази. Коли це було, роки тому? Ви мали іншу назву казино? Покажіть мені докази, що вас називали тим самим іменем. А також чому ви дозволяєте мені грати і брати гроші 4 рази, якщо ви знали, що у мене є другий рахунок. Що ви зараз сказали, я цього не зробив .. У мене був рахунок, який я закрив. Це означає, що у мене більше не було облікового запису. Ви сказали, що знаєте з мого першого вкладу у вашому електронному листі (який я надіслав казиногуру). Чому б не закрити мій "другий" рахунок з самого початку? Або скажіть мені, що у мене є інший рахунок, щоб я міг його знову відкрити. О, це правильно, бо ви злодії. Хороше казино дасть гравцеві знати, чи є у них більше одного рахунку.

Питання тут полягає в тому, чому ви взяли мої гроші і дозволили мені грати, незважаючи на те, що (якщо) я відкрив рахунок раніше, і я отримаю 0 доларів.

Ви не маєте поганої оцінки без причини.

Я прийшов сюди, щоб повідомити вас до інших потенційних гравців і попередити їх, як ви, хлопці, працюєте. Пізніше я зрозумів, що казиногуру намагається знайти рішення. Повідомлення інших про мій поганий досвід з вами для мене важливіше, ніж повернення грошей 🙂

Шановні Playamo Casino,

Я хотів би попросити підтвердити докази того, що у цього гравця є кілька акаунтів. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на цю справу на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com

Спасибі заздалегідь.

Привіт всім,

Докази надіслані на наданий електронний лист.

Шановна Кім,

Ми щойно закінчили розслідування. Ми отримали докази від казино, що підтверджують, що у вас є кілька облікових записів у Playamo Casino. Мені дуже шкода, але Playamo Casino надав відповідні докази, і я вважаю, що ми проаналізували та пояснили цю скаргу правильно. Залишилося лише повернути свої депозити.

Шановні Playamo Casino,

Ми будемо тримати цю скаргу відкритою, поки гравець не поверне їй депозити. Заздалегідь дякую за об'єднані зусилля.

З повагою,

Джулі

Здравствуйте,

Щодо депозитів, гравець втратив свої кошти, повернути нічого немає:

"Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис користувача. Створення гравця кількома обліковими записами користувачів може призвести до припинення рахунків та призупинення всіх виплат. Будь ласка, майте на увазі, що казино залишає за собою право відхилити запит на повернення депозиту у випадку, якщо виявлений дублікат облікового запису. "

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

У цьому випадку повернення коштів не може бути обговорене.

Шановні Playamo Casino,

Як ми бачили в надісланих нам доказах, гравець закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми.

Ми вважаємо, що дозволити гравцеві зареєструвати інший обліковий запис із тими ж даними, окрім адреси електронної пошти. У цьому випадку було б справедливо, якщо ви повернете весь депозит гравця з другого рахунку.

Також ми б радимо казино вдосконалити процес створення своїх облікових записів, спираючись на наш кодекс справедливих азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особливо з цього приводу нижче:

"Для запобігання повторюваних облікових записів доцільно та ефективно перевіряти наявність дублікатів облікових записів під час створення облікового запису. Ми маємо на увазі не повну інформацію про ваш клієнт (KYC), яка передбачала б перевірку ідентифікаторів, але швидку перевірку комбінацій особистих деталей це розділиться лише двома окремими людьми за дуже рідкісними винятками, такими як ім'я, прізвище та дата народження. Якщо казино не вимагає цієї інформації під час реєстрації, вона повинна почати робити це.

У більшості випадків не буде матчу, і казино може дозволити гравцеві грати, лише запускаючи повну процедуру KYC, коли гравець подає свій запит на вихід. Однак, якщо казино все-таки отримає матч, цілком ймовірно, що у гравця вже є акаунт. У цих випадках повідомте про це гравцеві та / або попросіть його виконати процедуру KYC, щоб переконатися, що у них вже немає облікового запису.

Заздалегідь дякую за Ваш розгляд.

Ми хотіли б попросити казино Playamo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі