Playamo Casino - Гравець створив кілька облікових записів.

Привіт,

Раніше у мене був обліковий запис у playamo, який був закритий з квітня 2020 року, я більше не маю до нього доступу (у мене є електронний зв’язок з Vip Manager від Playamo на ім’я Elly, який підтверджує закриття мого попереднього облікового запису)

3 дні тому я створив у них новий обліковий запис, також зв’язався зі службою підтримки в реальному часі щодо „подвоєння пропонованої ними депозитної пропозиції", і мені сказали, що я цього не можу мати, оскільки це свідчить про те, що я вже мав рахунок у них раніше. Отже, ситуація з рахунком 2 (дублікат рахунку) вже була позначена під час мого першого депозиту, який становив 250 доларів.

Мені дозволили отримати доступ до казино, щоб він продовжував зберігати гроші, які склали до $ 2205 протягом наступних 24 годин.

Вчора я отримав гідний виграш і попросив зняти $ 4000.

Потім вони вирішили відключити мою аккаунт, тому що я нарешті виграв, вимагав каута, а не просто вливав гроші в їх казино. Їх причиною було те, що я мав дублікат згідно

Що не так, тому що перший з них близький і неактивний.

Я бачу це так, що вони свідомо вирішили дозволити мені внести депозит у їх казино eventho, вони знали, що я створив новий рахунок і вирішили відключити мене, як тільки я попросив про виведення грошей, забравши мій виграш, і попросивши мене просити про зняття грошей моїх депозитів ($ 2205)

З тих пір у мене не було підтвердження, що повернення мого депозиту навіть обробляється.

Вони не хочуть чути про те, що мій перший рахунок був закритий на моє прохання одним із їх власних менеджерів майже рік тому, тобто не існує такого поняття, як дублікат активного рахунку, і жодної вигоди від ситуації не було отримано.

Шановний Ронні,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, будь ласка, зрозумійте, що ви порушили одне з основних правил. Більшість казино не дозволяють створювати кілька облікових записів на одну особу, що також згадується в Загальних положеннях та умовах ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

„Кожен гравець може створити лише один особистий акаунт користувача. Створення декількох облікових записів користувачів гравцем може призвести до припинення роботи облікових записів та призупинення всіх виплат. Зверніть увагу, що казино залишає за собою право відхилити запит на повернення депозиту у разі виявлення дубліката рахунку. ... "

З вашого першого повідомлення, схоже, підтримка казино навіть повідомила вас про цей факт. Ваш виграш був анульований правомірно відповідно до Умов використання, і я боюся, що це незворотний процес, і ми не можемо багато чого зробити. З іншого боку, ми вважаємо, що ваш рахунок слід заблокувати відразу після його виявлення, а не після того, як ви успішно внесли депозит і виграли.

Чи могли б ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Особливо хотілося б побачити розмову із службою підтримки чату, в якій казино повідомило вас про наявність дубліката облікового запису.

Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Крістіна

Мої депозити були повернені, дякую за вхід, я більше не маю доступу до рахунку, тому не можу повторити чат за допомогою живої підтримки, якщо ви, хлопці, не знаєте, як це можна зробити

Дякую за відповідь, Ронні. З нашої точки зору, казино діяло правильно, повернувши ваші депозити. На жаль, ми не можемо зробити набагато більше у цій конкретній справі, оскільки було порушено одне з головних правил, і ми утримаємось від суперечки галузевим стандартам. Єдине, що я можу вам рекомендувати, це завжди уважно читати Умови використання та уникати створення більше одного облікового запису в кожному казино, незважаючи на те, що перший рахунок був неактивним. У випадку деактивованого рахунку ви завжди можете спробувати попросити казино відновити його.

Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.