ГоловнаСкаргиPlayAlberta Casino - Втрата гравця в грі перевищує встановлений ліміт.

PlayAlberta Casino - Втрата гравця в грі перевищує встановлений ліміт.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$650

PlayAlberta Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.02.2024 | Справу закрито : 29.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Альберти повідомила, що втратила більше грошей, ніж встановлений ліміт втрат під час гри в слот-карти на платформі Play Alberta. Вона мала ліміт програшів у 30, але зрештою програла приблизно 500. Гравець висловив збентеження та незадоволення поясненням казино цієї невідповідності. Ми пояснили, що казино мають різні правила щодо лімітів програшів і не зобов’язані пропонувати ліміти депозитів чи іншу відповідальність інструменти для азартних ігор. Команда також пояснила, що вони не можуть змусити казино запропонувати компенсацію, якщо ліміт спрацює, хоча й не відповідно до очікувань гравця. Після того, як гравець перестав відповідати на наші повідомлення, ми закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мені потрібна допомога в цій справі.

Я приєднався до Play Alberta кілька місяців тому.

мав багато втрат, але завжди розумів ризик.

днями я виграв на слотах 650 всього. Я зняв суму, але пізно ввечері її не було оброблено, і я вирішив скасувати її та зіграти ще (я визнаю помилку та рішення). Я вирішив зіграти в автомати з високими ставками, щоб побачити, чи зможу я збільшити свій виграш.

я кілька разів підіймався та спускався та втратив час, поки я якимось чином не зрозумів, що мій баланс був приблизно на 150. Я одразу зупинився та зняв кошти (цього разу успішно). У той момент я зрозумів і згадав, що кілька тижнів тому я встановив ліміт депозиту та втрат. Мій ліміт втрат був встановлений на 30

то як можна було втратити таку суму грошей? Я поговорив у прямому ефірі, де сказали, що я втратив лише 29 років. Я сказав, як? У мене було 650 кілька годин тому, а 150 не було. Порахуйте. Потім він сказав мені, що я знаю, що ви маєте на увазі, і відкрив для мене справу. Поки немає відповідей. Мене дуже хвилює це питання. Я знаю, що азартні ігри супроводжуються програшами, але я знаю, що можу ними захопитися, тому як відповідальний гравець вирішив встановити обмеження.

Я вважаю, що казино повинно взяти на себе відповідальність за це питання.

Дивна річ, коли я закрив чат і клацнув на своїх облікових записах, щоб завершити ставку на ігровому автоматі, з’явилося повідомлення про ліміт… зручно в той момент. Можливо, трохи запізно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна camiimaureira,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayAlberta Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити механізм встановлення лімітів депозиту та збитків на веб-сайті? (Це робиться через звернення до служби підтримки чи як налаштування в обліковому записі казино?)
  • Не могли б ви надати знімок екрана, на якому показано активне обмеження втрат?
  • Не могли б ви поділитися своїм листуванням із казино щодо цієї проблеми? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я не робив скріншот розмов, але я впевнений, що у Play Alberta є копія сценаріїв. У мене є скріншот моїх обмежень. Вони встановлюються безпосередньо на веб-сайті та застосовуються відразу, якщо ви не хочете збільшити його, тоді це займає 24 години.

Я хотів би виправити, що я не з Британської Колумбії, я з Альберти. Ваша система не дозволила мені це змінити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мені зателефонувала компанія Play Alberta (керівник команди на ім’я Ешлі), яка пояснила, що програші – це чисті збитки, і тому мій ліміт програшів не працює. Дивне пояснення, яке вона потім обробила, щоб прочитати мені рівняння, опубліковане в розділі поширених запитань щодо гри. Чесно кажучи, це мало ще менше сенсу. Я запитав, чому в ліміті втрат згадується, що виграш враховується, вона відповіла, щоб повідомити вам, що ліміт втрат призведе до збільшення виграшу. Потім вона сказала мені, щоб мій ліміт працював, якщо я виграю, наприклад, 650, мені потрібно програти 630, щоб ліміт з’явився. Як це має сенс?! Навіщо їм взагалі встановлювати обмеження, якщо вони так працюють. Вона згадує, що гроші, які є в моїх виграшах, не з депозиту, тому також не беруться до уваги, оскільки це «не» мої гроші. Дивно, тому що навіть якщо це від виграшів, чи вони не мої, вони на моєму балансі? Я попросив її надіслати мені письмові докази того, що вона каже, в електронному листі, але вона не захотіла цього робити, згідно з її словами: «все, що я роблю, це читаю веб-сайт і люб’язно дзвоню вам, щоб пояснити ці умови далі» вона визнала, що формулювання дуже розпливчасте та незрозуміле, і коли її запитали, чому представники її клієнтів не можуть пояснити ліміт збитків на моєму рахунку, якщо це щось таке стандартне, вона сказала, що навчить їх

зробити краще.

вона сказала, що надішле записку своєму керівнику, щоб дізнатися, чи можуть вони щось зробити на веб-сайті, щоб зробити це більш зрозумілим, але жодного слова чи рішення самої моєї проблеми чи пояснення, яке насправді може мати сенс.

під час телефонного дзвінка вона хотіла написати керівнику, що вона пояснила, і я зрозумів. Я дав їй зрозуміти, що я не згоден з цим твердженням. на скріншоті нижче «FAQ» і формулювання ліміту втрат filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Припустимо, щоденний ліміт втрат становить 30 CAD.

Наскільки я розумію, ліміт означає, що якщо ви почали свою гру протягом дня, наприклад, зі 100 CAD і в той самий день досягли виграшу в 650 CAD (досягнувши балансу 750 CAD), ви можете грати, доки ваші програші не приведуть вас до 70 CAD (100-30=70) Після цього ліміт не має дозволити вам зробити більше ставок цього дня.

Будь ласка, дайте мені знати, чи це пояснення має для вас сенс.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я почав той день з 10 доларів.

я думаю, що їхнє пояснення з формулюванням «ми візьмемо до уваги будь-які виграші для мене» пояснює, що ви візьмете до уваги виграші, оскільки вони стануть частиною мого балансу (особливо тому, що це не бонусні гроші), і ви віднесете їх до рівняння як = загальних грошей, які я маю, і грошей, які я можу втратити (30)

ваше рівняння має математичний сенс, але воно все ще залишає велике питання про те, як можливо, що обмеження втрат працює таким чином?! Який у цьому сенс? Чому ліміт програшу якимось чином пояснюється, а потім у невеликій частині веб-сайту Gamesense, навіть у розділі поширених запитань казино вони наводять це дуже дивне рівняння. Ліміт втрат повинен зробити те, що вони кажуть, і зупинити ваш ліміт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але немає єдиних вказівок щодо того, які варіанти відповідальної азартної гри мають пропонувати казино. Деякі казино мають обмеження на депозити, збитки чи інші обмеження, але немає встановлених правил, як вони повинні працювати.

Будь ласка, зрозумійте, що казино не зобов’язані пропонувати ліміти депозитів або інші інструменти відповідальної гри.

Ми вважаємо, що казино має запропонувати механізм постійного самовиключення для гравців, які страждають від азартних ігор.

Якщо ліміт спрацював, але не відповідно до ваших очікувань, ми не можемо змусити казино запропонувати компенсацію.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вам допомогти чимось іншим, інакше скаргу буде закрито.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, camiimaureira,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого